客様から文句を言われてました。 サッカーくじの当選情報はどこで分かるのかとのこと。おばさんは『お客様恐れ入りますがこちらの電話番号にかけていただいたらわかりますよ』 とクジに書いてある電話番号をさしながら説明したら『その言い方は無いだろう!』とお怒り。。一部始終見てましたがどこがいけないのか!?この説明のなにがいけなかったのでしょうか?
解決済み
ご来店なさいますね。といい意味で言ったつもりでしたが たしかにその後に、ありがとうございますとかつけとけばよかったと思うんですけど そのあとに、なんか「なんやそれ?来るなってことか?」と誤解されてしまい 「すいません、よくご来店していただいてありがとうございます。という意味で言ったつもりでした。」 と訂正したら、俺はほかの店舗の人とも知り合いだし、ここのオーナーとも友達だぞ とか言われ。 電話させろといわれたので、電話をつないで変わりました 確かに自分の言葉が悪かったとは思いますが そんなことでもやはりクレームってきてしまうんですね? こういう人が来た時(もしくはクレームつけてきた人がまた来たとき)はどんなふうに相手すればいいですか?
昼にシフトが入ってたので、いつものように働いていました。レジが2つあり片方のレジはもう1人の店員がレジをしていました。私はその時レジ内でタバコの検品をしていて、ちょうどレジの方を向いた時に、知り合いの人が来店してきました。ちょうどその人がレジにすぐに来たので、その人のレジをして話しかけられたので、手を動かしながら一言二言程度話しました。その知り合いの人のレジが終わったたら、次にレジに来た若い女性のお客さんがカゴをドンッと置いてすごくイライラしている様子でした。どうしたのかと思ったらいきなり「私の方が先に待ってたのに。しかもさっきのお客さんとくっちゃべってどういうつもりなのよ。」と怒られました。 私は検品に集中していて、もう片方のレジで待ってる人を見ていなかった分もあったから、怒ったお客さんの言った言葉の前半部分については自分も悪かったと認めれるところはあります。でも、後半部分については自分から知り合いの人に話題をふっかけた訳ではないし、それで手が止まったり世間話で長引くようなことは一切してないです。それに店員として、お客さんみんなには自分の働いている店を利用してほしいから、話しかけられたことに関して無視する行為もしたくないです。そんな気持ちもあるから、怒られた内の後半部分のことだけはどうしても納得がいかないので苛立ちが少しあります。 こういう場合も私店員が全て悪いのですかね・・・?
受けてしまい、精神的に参ってしまいました。 なにかいいクレームの流し方や気の紛らわし方などないでしょうか。 よろしくお願いします。
回答終了
んですか? 数が合わない場合、やっぱりいちから監視カメラ見直してミスした店員見つけるんですか?
す。 仕事場の近くにある有名なコンビニがあるのですが平日のお昼はかなり混雑しているのですが土曜日は 全く人はいません。 土曜出勤のためコンビニに寄りおにぎりやら色々4点ほど買いました。 店員は中国人男性です。そこの店舗は中国人を数人雇ってます。 ピッとやったら投げるようにおにぎりを置いていき、袋に入れるときも食品を扱ってるようには見えない雑さでした。びっくりしたのですが言えず。やっぱり中国人だから、、とかっていう偏見は持ちたくないですが日本人はマナーがなってない人以外はこんなことしないと思います。 平日の忙しいときでも嫌ですがほぼ人いないのに。 そこのコンビニしかいかないので言うべきか迷います。 それともいうほどのレベルじゃないでしょうか。
ろう」って。 普通の商売、コンビニなんかでもクレームはつきものだが皆一生懸命仕事してるわけですよ。 役所って勉強ばかりしてきた内気な人ばかり雇うから、クレーム処理すらできないんでしょう?(^_^;)呆 熊被害 ツキノワグマ ヒグマ
話なのですが気になってしまって、バイトに行くたびに思い出して辛いです。 辞めた方がいいのでしょうか。それとも他でもクレームは付き物だから耐えた方がいいのでしょうか。
こちらの個人情報が必要だなんて意識が低い! そう思いませんか? 最近態度が悪い店員が増えたなと思います。 深夜の店員で1人だけ無愛想な人がいて最近早めの時間帯にもいて思いっきり避けてますがやはりモヤっとします。 早めの時間帯にいるから前とは変わってるかも?と思いつつもやはり変わってない気がしてイライラしてきました。 その人を避ければ解決といえばそうなのですがいる日は避けるのが大変で疲れます。 レジでその人にならないようにその人がレジにいる時は近付いても離れたり、質問は暇そうにしてても別の店員にするなどしてますが疲れます。 避けてることを他の店員に知られたくないですし 匿名でクレームを入れたいのに入れることができないようで驚いてます。 コンビニはお客さまの声を聞く気もないのですか? それでは無愛想な店員は野放しになりますね。 コンビニは今後無愛想な店員ばかりになるのでしょうか? レベルが低い店員だらけになるのは勘弁してほしいです。 深夜でもきちんとしてる人の方がまだ多いですが不安です。
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