クレームです。コンビニで働いてます。私と一緒に働いていた接客の丁寧なおばさんがお客様から文句を言われてました。

Question

クレームです。コンビニで働いてます。私と一緒に働いていた接客の丁寧なおばさんがお客様から文句を言われてました。
サッカーくじの当選情報はどこで分かるのかとのこと。おばさんは『お客様恐れ入りますがこちらの電話番号にかけていただいたらわかりますよ』
とクジに書いてある電話番号をさしながら説明したら『その言い方は無いだろう！』とお怒り。。一部始終見てましたがどこがいけないのか！？この説明のなにがいけなかったのでしょうか？

Answer 1

それはよくある理不尽クレームです。
怒っている本人も相手に非がないことは分かっていると思いますよ。
でも、自分の非を認められないって言うか、恥ずかしくなっちゃうんでしょう。
それで、勢いで違うところに論点を移して怒るんです。

その言い方…とかその態度…のクレームはほとんどこれです。

避け方は、最後に自分の非にすることです。

この場合は『お客様恐れ入りますがこちらの電話番号にかけていただいたらわかりますよ』の後にすかさず「わかりずらい仕組みで申し訳ございません。店舗にも掲示できるように上司に相談いたします。」
でしょうか。申し訳ございませんて言った方が角が立ちません。

もちろん本当にするかどうかは違う問題です。

Answer 2

う～ん
【わかりますよ】ってのが
ちょっと上からな感じがします
と、いってもクレームになるほどではないと思いますが
接客業はお客さまあってなので
難しいものです