コンビニでのクレーム対処なんですが

Question

コンビニでのクレーム対処なんですが前日、自分あてにクレームが入りました。

よくご来店なさいますね。といい意味で言ったつもりでしたが

たしかにその後に、ありがとうございますとかつけとけばよかったと思うんですけど

そのあとに、なんか「なんやそれ？来るなってことか？」と誤解されてしまい

「すいません、よくご来店していただいてありがとうございます。という意味で言ったつもりでした。」

と訂正したら、俺はほかの店舗の人とも知り合いだし、ここのオーナーとも友達だぞ

とか言われ。

電話させろといわれたので、電話をつないで変わりました

確かに自分の言葉が悪かったとは思いますが

そんなことでもやはりクレームってきてしまうんですね？

こういう人が来た時（もしくはクレームつけてきた人がまた来たとき）はどんなふうに相手すればいいですか？

Answer 1

ほっといてください。
何か言おうとしても、あなたはあなたの真意を上手く伝えることはできません。
「そんなことでも…」と思っておられるうちはまだ無理です。
コンビニの常連は、従業員に親しく話をされると「自分の生活を覗かれてるのでは？」と邪推をしてしまうそうです。「今日はあれを買った。昨日はあれを喰った」と。
せめて「いつもご利用ありがとうございます」ぐらいなら、まだマシだったと思いますが。

言葉って、相手に意味が伝わってナンボの物です。

常連のお客様でも「初めて会いました」ぐらいの気持ちで淡々と会計してください。それがコンビニの気遣いです。
相手からいつも話し掛けられるのなら「この人は変なことには拘らない人だ」と、「親しげに会話して良いリスト」に入れても良いと思います。
普通の商店とは違うテクが必要ですからね。面倒ですよ。