市役所の市民課で任期付職員として、採用が決まり、現在働いているのですが‥。 初日から窓口に1人で立たされ、仕事を教えて…

Question

市役所の市民課で任期付職員として、採用が決まり、現在働いているのですが‥。
初日から窓口に1人で立たされ、仕事を教えてもらえないまま、受付をしています。マニュアル等もなく。
基礎から何も、教えていただいてない為、本当に何も分かりません。

市民課の仕事内容は、かなり多く、戸籍関係や、本当にたくさんの書類発行の仕方や、それに対しての説明、市民の皆様からの相談など、かなり仕事量としては多いです。

自分からその都度分からないことがあれば聴くようにしていますが、聞いても、あからさまに嫌な顔をされたり、嫌味を言われたり、逆ギレされます。とても気軽に聞ける雰囲気ではありません。

当然自分が理解していないので、お客様に上手く説明などが出来ず、トラブルになることも多々あります。

一つでも間違ったら、上司に告げ口されます。
大きな市なので、お客様が途切れず、常に接客で激務です。トイレもすぐ行けません。

また、職場の雰囲気が良くなく、暗く、ほとんど職員は女性です。

自分が思っていた仕事内容などとは大きく違っています。

私の前にいた人は入社して一週間で辞めたらしいです。

こんな職場はすぐ、辞めた方がいいでしょうか。
辞めるにも、誰に言ったらいいのか、自分の課の上司、人事部でしょうか？本当に分かりません。

精神的に相当参ってます。
どうか、アドバイスください。

乱文、長文失礼しました。

Answer 1

いきなり、人事部に訴えるのは、kira_kira_stars_1229さんも話しづらいのでは？
係長が聞いてくれそうな人であれば、その当たりから攻めたほうが無難かもしれません。係長がダメな人なら課長に相談してみては。

私も今年から市民課の窓口に配属されました。正職員です。私のところもマニュアルもないまま窓口に立たされました。
私のところも環境は劣悪。
やはりトイレにも行けませんし、のどもカラカラ、お昼を食べ損ねることもあります。横柄な態度の客もいるのでストレスたまるし。

うちは、係長が相談できないような人なので、異動に関するヒアリングのシーズンになるまで耐えている最中です。
うちの係長は、ある職員の確認がないと何もできない人です。
何かあると、「○○さんに確認しないと」「○○さんに確認した？」「○○さんの意見を聞かないと」と言ってます。
また、「私、この仕事が忙しいからこれやって」といろいろな職員に仕事を押し付けます。忙しいのは係長だけではないんですがね。

ちなみに、課長や課長補佐も一部の職員としか話をしてくれず、他の職員が話しかけると嫌な顔をします。
こんなやつらには言っても無駄なので、人事の人たちが直接みる異動のヒアリングで勝負します。

Answer 2

性格の悪い人しか、そのような職場では長く勤まりません。
だから、職場の雰囲気も悪く、性格の悪い人ばかりなのです。
貴方もそんなところにいたら、病気になるか性格が悪くなるかのどちらかなので、早めに辞めた方がいいです。
辞める時は、貴方を雇用した人に言えばいいのです。
分からなければ人事部でいいと思います。