んにはイラッとくるような態度で返してしまいます^^; 今日もおばさんが、レジしてる時にぶつぶつ1人で言ってて、レジ袋はご利用ですか？と聞いたら持ってるんでいいです と言われそのまま会計しました 小銭を渡す時手が当たってわざとらしく避けられました爆笑 その後何故かレジの後ろの中とこに入ってきました 次のレジしてるので見れなかったけど窓越しで分かりました そのおばさんはカゴごと持って店を出ました 持って帰るのもは？だし、ぶつぶつ言ってるのがイライラしました こういう時ってどうゆう対応すればいいですか？ ほんとに文句言ってしまいそうな勢いです^^; 自分がそんな事でイライラするのも嫌になります
解決済み
られた時に、 ポイントカードの有無を伺ったのですが、これやろが。とトレーに投げつけられました。それには、耐えたのですが、商品の説明をしお会計の時に、お札を預かり 小銭を出す素振りだったので先にお札を数えていました。まだ、小銭を出しそうだったのでお札をトレーの上に、ポンと置いただけなのですがそれが気に食わなかったみたいで、お金を投げるな。上司を呼べ。なんやねん。お前の態度。と怒鳴られました。しかもクーポン券を出されたのですが、ポイントカードの履歴を見ると2年も前のクーポンで、今お持ちですか？と聞いた所、車にあるやろがい。と言われ、私はそこまでしないといけないのかとも思いました。私も悪かったとは思いますが、正直私自身もお客様に腹たってました。次席者の方に対応してもらったのですが、すごい自信を無くしました。私の固定客はいるのですがすごい病んでしまいました。そんな時、どうしたらいいですか？切り替えて仕事しよ！ってよく言われますけど、どういう風に切り替えたらいいのかわからなくて投稿しました。
良い接客をしようと心がけているのですが、心が擦り減っていくように感じます。 お客さんが喜んでくれたらいいなという感情が強すぎて、自分の仕事をどう受け取るかはお客さん次第なのに、期待通りの反応がない時が重なると疲れてしまっている気がします。たまにすごく喜んでくれる方がいて、どの人にもそれくらい喜んでもらわなきゃと思っているように思います。 毎日「今日もお客さんのために頑張るぞ！」と思わないと、手を抜いているという自己嫌悪に繋がってしまうので、うまく切り離して考えられずにいます。 他人のことは操作できないのに、成績や自分の理想像のために、喜べ•喜ばせなきゃ意味がないという強迫観念が湧いてきて、結局は自分のためにしか仕事をしていないんだと思います。 みなさんは似たようなことはありますか？ またどういう風に仕事と向き合っていますか？
とうと言われるのは嬉しいですが、わからないことを聞かれるのが苦痛です。 わからないことがわかるようになれば、その苦痛もなくなるのでしょうか。 あとは、作業中などにお客様から話しかけられるとイライラしてしまいます。 向いてないのか、忍耐力がないのか。どちらなのでしょうか
回答受付中
ですがつい先日、有効期限が切れたお客様にこちら切れてますので失効になりますと伝えた所、何で切れる前に言ってくれなかったんだとクレームを言われました。 そんな事をしていたら私はこれだけで済むけど他の人だったらトラブルになりますよ気を付けろよ。とまで言われて(もうその時点でトラブルだと思いました…)特別に500円offクーポンを差し上げたのですが、何だか腑に落ちない気持ちになりました。接客業には良くある事なのですが、そういう事には十分気をつけていて、普段から確認はしております。ただ人間なのでそういう事はおきてしまうと思います。 500円offクーポンを特別に渡すと同時に何かスカッと言えたら良かったなと後悔してます。 こういう時に何て言えばいいのでしょうか。 ただただ謝り続けなくてはいけないものなのでしょうか。
と、交換のような形で入れ替わりになりました。 そのスタッフはあまり接客には向かない容姿をしてましたが、人が足らないと言う理由で移動を言い渡されました。 今まで勤務してた場所は、4年ほど在籍していた所で、私の立ち回りは後から入ってきたスタッフのフォローや、色々な管理業務を行ってました。 新しい店舗には。数日しかまだ勤務してませんが、ストレスなのか分かりませんが、以前に比べ食欲なくて、主人には普段の貴方じゃないとも言われるほど、胸のあたりが痛くてシンドいです。 気持ちのシンドさなので、病院と言うほどではありません。 ご飯を食べても、あまり入らずお弁当は残してしまいますし、味もあまりしないです。 上司に値する人間は、同期です。相談できるかと言われると、できません。理由としては、話しても聞いてくれないからです。周りが同じぐらいの我慢をしているからお前もしろと、前に言われました。 主人にも相談したかと言われると、社会人なのでこんな事でと言われそうで出来ません。 知恵袋に書くのはどうかと思いましたが、吐き出したくて書きました
40代〜60代にかけてが多い感じます。高齢層も多い気がしますね。 若い10代、20代は接客しててもいい人が多いしこっちの気持ちもわかっているなと思います。偉そうな人は自分勝手と言うか…接客の仕事したこと無くて知らないからそう言う態度を取るのか、昭和の時代を生きてきてそれが当たり前なんですかね？こう言う人たちは従業員にだけそう言う態度取って普段会社とか家とかは別に普通の人なのか、普段からそう言う感じの人なんですかね？店員には偉そうにしてもいい、自分はお客様なんだから何してもいいんだっと思っているんでしょうか？
さんから「ありがとう」だとか「ごちそうさまー」みたいな軽い挨拶でもとてもうれしく感じていました。客層があまり良くなかったせいもあったのもありますけど。 そういう経験もありレジの会計時や退店する際にはこう言った挨拶は必ずするようにしているのですが、先日ネットの書き込みでこういった行為は店員側からすると不快に感じる事もあるという物を見ました。理由ははっきりとは覚えていないですが、挨拶なんていいから早く出て行ってほしいみたいな感じだったと思います。 実際のところ、そういった挨拶だったりをされたら皆さんはどう感じていますか？ 私の周りの人達は良いお客さんだな～とか、嬉しく感じるよねっていう肯定的な意見が多かったのですが。
そのお客様はこちらに来る前から何かにイライラしていたので八つ当たりかなと思います。 その時怖くてたまらなかったのですが他のお客様が慰めてくれました。 けどそれ以降職場に行くのが鬱です。職場に行くといつまたあの時の客が来るかと思うと怖くて息苦しくなります。仕事をしてる最中でも泣きそうになってしまったり、少し強く言われただけで喉が詰まります。あの空間にいるのが無理でズル休みをしたのですが、結局また仕事に行かなきゃ行けないと思うと泣きそうになります。何するにもやる気は出ないし常に体が重いです。お腹は減ってるのに食事を取るのも億劫です。 生活する上でお金が必要なので仕事はしなきゃいけないのは分かってますが、こういう時辞めちゃってもいいんでしょうか？
句つけて怒ってくる客が偶にいます。 ︎︎ 僕は悪くないのに謝るのは絶対イヤなので、 ちゃんと反論するのですが、それを身内に相談したら 「反論しないで、すぐ謝って場を収めた方がいい」 と言ってきます。 ︎︎ 客という立場を利用して言いたい放題いう客が許せないですし、ぺこぺこ謝ってる店員を見るのもイヤです。 ︎︎ あなたはどう対処してましたか？
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