られた時に、 ポイントカードの有無を伺ったのですが、これやろが。とトレーに投げつけられました。それには、耐えたのですが、商品の説明をしお会計の時に、お札を預かり 小銭を出す素振りだったので先にお札を数えていました。まだ、小銭を出しそうだったのでお札をトレーの上に、ポンと置いただけなのですがそれが気に食わなかったみたいで、お金を投げるな。上司を呼べ。なんやねん。お前の態度。と怒鳴られました。しかもクーポン券を出されたのですが、ポイントカードの履歴を見ると2年も前のクーポンで、今お持ちですか？と聞いた所、車にあるやろがい。と言われ、私はそこまでしないといけないのかとも思いました。私も悪かったとは思いますが、正直私自身もお客様に腹たってました。次席者の方に対応してもらったのですが、すごい自信を無くしました。私の固定客はいるのですがすごい病んでしまいました。そんな時、どうしたらいいですか？切り替えて仕事しよ！ってよく言われますけど、どういう風に切り替えたらいいのかわからなくて投稿しました。
解決済み
特定多数の人と1メートル以内ぐらいの近距離で話したりすることもあり、感染症にならないか不安です 会社側にマスク着用禁止を強制することはできるのでしょうか？ コロナ前まではマスク着用禁止の会社は多くあったと思いますが、コロナ禍ではほとんどの接客業でマスク着用を強制していたと思います それは感染症拡大防止のため世界中で取り組んでいたことなので仕方ないと思いますが コロナの5類移行により、コロナ前の状況に戻りつつありますよね それでも感染症を移されない、移さないためにもマスク着用したい人は多いと思います 私自身、こないだ2度目のコロナになり、やはり健康第一だなと思いました それから少しでも感染リスクを下げたいと思っています 昨年の3月、厚生労働省からマスク着用は「個人の主体的な選択を尊重し、個人の判断が基本」という方針を発表しましたよね マスク着用禁止の強制は個人の選択を強要してませんか？
いるのですが、その子の方が評価がいいです。 私は、その子に比べるとしっかりしていると言う理由から、予約業務の多くを任されています。 同期の子は、チェックインを主にしていて、暇な時は予約業務を手伝っています。 責任という面では、私が7割、同期が3割くらいです。 ですが、人事部からの評価は、同期の方がよくボーナスも少しですが、同期の方が多いです。 確かに、同期のコミュニケーション能力は高く、お客さんの中には同期のファンのような人もいます。ですが、私はそれ以上の責任と仕事量をこなしています。 なぜ、私の方が評価が低いのでしょうか？ 私もチェックインなどしますが、同期と同じようにお客さんと接しています。 唯一、違う点として同期は手話が使えます。(上司にはお客さんともっと話したいからと言っています)
んにはイラッとくるような態度で返してしまいます^^; 今日もおばさんが、レジしてる時にぶつぶつ1人で言ってて、レジ袋はご利用ですか？と聞いたら持ってるんでいいです と言われそのまま会計しました 小銭を渡す時手が当たってわざとらしく避けられました爆笑 その後何故かレジの後ろの中とこに入ってきました 次のレジしてるので見れなかったけど窓越しで分かりました そのおばさんはカゴごと持って店を出ました 持って帰るのもは？だし、ぶつぶつ言ってるのがイライラしました こういう時ってどうゆう対応すればいいですか？ ほんとに文句言ってしまいそうな勢いです^^; 自分がそんな事でイライラするのも嫌になります
私の働いている店舗は主に受注と持ち帰りのみで店内発送しかできない商品以外はお急ぎでない限りセンターから発送することになってます。 （お急ぎでしたら店内の在庫があれば店内発送もできる形ですが、お中元期間は置き場が無くなるくらい荷物が多いのでなるべくセンター発送でお願いしてます） そんな時中年の女性のお客様が商品ごと持ってこられたので、持ち帰りか尋ねたところ発送だと言われたので、お急ぎでなければセンターから在庫を発送させていただくことを言いました。すると「じゃあここからは発送できないの？」と半ギレで言われ、仕組みを説明しても理解していただけず、あなたの言ってる意味が分からないとまで言われ、分かりやすいようにと噛み砕いて説明している最中にため息を吐いて「もういいです発送しませんから」と怒った口振りで言いながらサーッと帰っていかれました。 元々メンタルが弱いのもありますが結構心に来ましたし、ちょっと泣きそうになってしまいました。 今はお中元のバイトですがエステの接客で内定を決まっています、接客業がこれから不安です。
40代〜60代にかけてが多い感じます。高齢層も多い気がしますね。 若い10代、20代は接客しててもいい人が多いしこっちの気持ちもわかっているなと思います。偉そうな人は自分勝手と言うか…接客の仕事したこと無くて知らないからそう言う態度を取るのか、昭和の時代を生きてきてそれが当たり前なんですかね？こう言う人たちは従業員にだけそう言う態度取って普段会社とか家とかは別に普通の人なのか、普段からそう言う感じの人なんですかね？店員には偉そうにしてもいい、自分はお客様なんだから何してもいいんだっと思っているんでしょうか？
ます。 今日私の先輩のミスでお客様に不快な思いをさせてしまい、お客様に怒られてしまいました。 普通に自分のせいではなく、たまたま私がそのお客様の接客を引き継いだので私に不満を伝えてきた感じでした。 こちらが悪いですし、別に怒られてすごく精神的に参ってしまうタイプでもないので、私だけで済むなら謝っとくかって感じでクレーム対応をしていました。 なので別に先輩に不満を持つこともなかったのですが、 私のクレーム対応の不慣れさにもどかしさを感じてしまいました。 お客様「〇〇がどうで、普通に考えて〇〇だろ！」 私「わー大変申し訳ございません焦焦」 こんな感じからエンドレス大変申し訳ございませんしか言えなくて、お客様を落ち着かせてスッキリさせる？ことが出来なかったのが腑に落ちないのです。。。 クレーム対応のコツを教えてください
句つけて怒ってくる客が偶にいます。 ︎︎ 僕は悪くないのに謝るのは絶対イヤなので、 ちゃんと反論するのですが、それを身内に相談したら 「反論しないで、すぐ謝って場を収めた方がいい」 と言ってきます。 ︎︎ 客という立場を利用して言いたい放題いう客が許せないですし、ぺこぺこ謝ってる店員を見るのもイヤです。 ︎︎ あなたはどう対処してましたか？
回答受付中
ップでアルバイトをしている学生ですが、少し態度の悪い親子のお客様がいらっしゃいました。わんちゃんのお顔を見せて欲しいと言われたので見せに行き、抱っこをさせました。 そこで、お子様が別のわんちゃんを抱っこさせて欲しいと言われたのですが、抱き放題になってしまうとわんちゃんにストレスを与えてしまい、体調を崩してしまう可能性があるため、当店のルールではお客様につき抱っこは基本一頭ですと説明したところ、睨まれて他のペットショップでは色んな子を抱っこできるのにと言われました。 他にも、わんちゃんを落としてしまわないように座って、お膝の上で抱っこをお願いしているのに、お子様が抱き上げて立ってしまうことや他にも危険な抱き方をしていたので、危ないので座ってお膝の上で抱っこをお願いします、と伝えたところ、また親とお子様に睨まれしまいました。 お客様は8頭とわんちゃん、1頭のねこちゃんがお家にいるため、お子様も慣れていると考えていたのでしょうが、危ないことには変わりないので⋯⋯。 それから「お家にわんちゃんが沢山いるんですね！ お子様もわんちゃんに慣れてるんですね」と言ったところ、お子様がボソリと「お子様⋯⋯」と言い、親にも睨まれました。 去り際に接客態度を改めた方がいいと言われ、言い返したい思いをぐっと抑えてお客様を見送りました。 このペットショップには1年ほど務めており、色んなお客様と接してきましたが、そんなことを言われたのは初めてで、むしろ他のお客様からは明るくて接しやすい、話が面白いと仰ってくれていたので、調子に乗ってしまったんでしょうか⋯⋯？ 友人には、そういうお客様は調子に乗るから言い返した方がいいと言われましたが、私自身は言い返してしまうとお店の利益を損なってしまうため、私自身はスッキリしてもほかの店員に迷惑がかかってしまうので、どうすれば良かったのかわからなくなってきました。 接客業って、お客様に言い返すのは当たり前なんでしょうか？ 私の対応は、何か間違っていたんでしょうか？ あと、お子様のことは子供さん、お子さんと言った方がいいんでしょうか？ 長文失礼致しました。 未熟な学生のため、アドバイスお願いします。
す。 学生の頃から飲食店のホールのアルバイトもしていて人見知りもしないしコミュニケーションも取れる方だと自分では思っています。 ただ、最近仕事をしていて愛想よく接客ができなくなりました。元々私生活でのメンタル面が顔や言動に出やすいタイプではあったのですが、波があり、ずっと無愛想かと言われるとそうではなかったんです。 自分は接客向いてないのかなと思ってたけど、副業でイベントのキャッチのバイトをしているときは常に笑顔で話しかけることができたり、今の職場でも慣れてない店舗にヘルプに行くと愛想よくできたりします。 職場環境が影響してるのかなと思ったこともあったのですが、職場の人間関係とかに不満があるわけでもなく、強いて言えば厄介なお客様が集まりやすい店舗に所属してるって感じです。 最近は本当に自分でもわかるくらい無表情で接客してるなと思います。実際クレームとして文字や言葉に表されると結構傷つきはします。自業自得だとも思いますが。 愛想よくしなきゃいけないことはわかってるんですが、お客様に話しかけられた瞬間に無表情になる自覚すらあります。 自分の意識次第だと思うかもしれませんが、心の中で今の顔じゃまたクレームが来るから愛想よくしなきゃとかどんなに思っても愛想よく接客ができず無表情になってしまいます。 このような経験がある方いらっしゃいませんか？また、もしこのような経験がある方がいたらどう対処したかもお聞きしたいです。
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