接客業のクレームについて。 つい先日クレームのようなことがあり、とても悔しい思いをしました。 現在高校3年の女子高生で…

Question

接客業のクレームについて。

つい先日クレームのようなことがあり、とても悔しい思いをしました。
現在高校3年の女子高生です。
今のアルバイト先では1年半ほど働いておりますが、先日私に入れられたクレームは初めてでした。

業務内容の詳細は言えませんか
流れで言えば

注意事項を先にお伝えする
↓
お客様に遊んでもらう
（遊んでもらっている間はお客様の安全確保が出来ているか、ルールに反っているかなどのいわゆるモニターをしております。）

という流れになります。

私は最初に必ず言わなければならない注意事項をお伝えしていましたがルールに反しており、周りのお客様の迷惑にもなっており困っていた為1度注意をしたのですがただ睨まれてしまい、聞こえてなかったのかともう一度お声がけし、注意を致しました。

状況は悪化していた為、3回目もお声がけすると「もういいわ！！うるさいねん！！」と怒鳴られスマホを地面に投げつけていました。

最後に申し訳ございませんでした。とお見送りをするも
最後に私に「最初に全部説明しろや」と言われてしまいました。

大事なことは全て最初にお伝えしております、と最初に説明したことを言いたかったのですが事を大きくしないよう、ただただ頭を下げ謝罪をして終わりました。

クレーム対応というものはこういうものなのだと重々承知しておりますが正直なところ何故私が怒鳴られなければならなかったのかととても悔しい気持ちでいっぱいです。

私が担当していた時間は1人で回していたので先輩や上の人を呼ぶにも呼べずでした。

睨まれた時の顔、怒鳴られた顔が今でも忘れられなく思い出すだけでも悔しくて涙が出ます。

こういう時どういう対応をするのがいいのでしょうか。

また、こういうことがあった時どうやって乗り越えてますでしょうか。

ご教授頂けますと幸いです。

Answer 1

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
当然報告しましたよね。
ならばおのずとアドバイス受けられたでしょう。
隠ぺいなら、クレームよりアウトですよ。

Answer 2

私も接客業をしているので、理不尽なクレームで悔しい思いをすることがあります。
そんな時はこう思って気持ちを切り替えています。
こんなことでしかストレスを発散できない人っているんだな。かわいそうな人なのかもしれない。
私はそんなことしないで済んでるし、幸せなんだな。自分の幸せに感謝しようって。
皆の安全を守るため、先輩がいない時でも考えて対応しているあなたは行動は正しいと思います。

Answer 3

そんなに深く考える必要は無いですよ笑

注意事項を伝えたのにも関わらず、
ルールを守らず、周りの人々にも迷惑を掛けていたみっともない人です。

自分がルールを守らなかったのが悪いのに注意され、感情的になりまさかの
逆ギレ？
本当に可哀想な人だと思います。
そんな深く落ち込む必要ないです。

圧倒的あなたの方が大人でしっかりしてます。

そーいう時はとりあえず正論ぶつけて
黙らせればいいと思いますよ。

Answer 4

スマホが壊れて困るのは自分なのにねw バカな奴w

クレームは「毅然とした態度で」がやっぱりポイントじゃないかな。
あなたには非は何もないんでしょ。
悪いのは100％お前だ！ってのをしっかりわからせるためにも
「申し訳ございません」なんて謝罪はしちゃダメだと思うよ。
絶対つけあがるからね。

ひとりの時にこういうトラブルが起っちゃったら
「これ以上騒がれるようでしたら〇〇警察の担当の方に通報します」って
言っちゃっても大丈夫。
〇〇は最寄りの警察署、「担当の方」ってぼんやり特定する事で
より真実味を出せるのでオススメ。

ひとりなのによく頑張ったね！
しばらくは落ち込んで当然、ちょっとずつまた元気になれますように！