保険会社のコールセンターのお仕事はアラフォー主婦には難しいでしょうか？ 内容は受電による 給付金についての問い合…

Question

保険会社のコールセンターのお仕事はアラフォー主婦には難しいでしょうか？

内容は受電による
給付金についての問い合わせや
請求の可否に関する問い合わせ、
請求方法の説明
書類の記入方法の問い合わせ
などです。

あまり初対面の人と話す事が得意ではありませんが
一般事務と接客の仕事は
何度かした事はあり、
その時は拙いながらも出来ていたと思います。

今までは人間関係で辞めてしまう事がありましたが、
今は精神的にも強く？なり
友達作りに来たんじゃないし、
仕事が出来ればあとはボッチになろうがどうでもいいや
と思うようになりました。

最近は派遣で製造ラインで
ある機械の検査をしていましたが、
重たい台車の運搬や
金属製のフタの開け閉め
毎日の残業などで

体の負担が大きくなり退職する事に
なり、
負担が少ない仕事を
と考えての事になります。

コールセンターのお仕事は時給が高めな分？
離職率も高くてクレーム対応など
精神的にキツイ事は承知してはおりますが、別に殴られるわけじゃないし…
と思っていますが
私の考えは甘いのでしょうか？

心配なのはお問い合わせに対して
うまく説明して伝えられるか、
とか昔と違って今は細かい保険商品知識を40近い頭で覚えられるのか？
な事です。

3年前には介護職初任者研修の資格は
一応取れましたが
最近特に頭の回転が悪くて自信が
ありません。

Answer 1

保険ではなく空調機メーカーの修理受付の繁忙期限定短期派遣でコールセンター勤務歴のあるアラフォーです。

研修は派遣先によりますが、商品数も多く、お客様によってオプションも違うので、覚えきれないと思います。

むしろ、○○の場合は△の対応をする、というパターンを覚えて慣れるしかないです。
プログラマ時代に保険屋さんのシステム端末を作っていましたが、必要項目を入れるだけで算出できるような操作性にしてありますし、保険屋さんは40代の方も多いですし、本当に難しい案件は専門職に相談して折り返しになる場合も多いので、商品知識については然程気にしなくて良いと思います。

ちなみに受電だとどんな方がかけてこられるか分からないので、出て直ぐに罵声しかないと一気にへこみますし、対応もマニュアル通りにいかないので慌ててしまいます。

特に保険関係だとお客様が動転して何を言っているか分からない(方言で早口とかは全く分からないです)場合もあるので、落ち着いて頂き、状況確認は冷静に、でも機械的にならないように対応するのが難しそうな気がします。

コールセンターは電話のみで相手方の顔が見えないので言葉通りに意味がダイレクトに浴びせられる為メンタル的にかなり厳しく、仕事は仕事と割りきれない方にはかなりキツイ為、離職率も高く、時給を上げて募集→大量離職を繰り返す傾向にあります。

が、おおらかでちょっとのことは気にしない年齢層高めの方が話し方もゆっくりでお客様が聞き取りやすく、精神的にも打たれ強いのでコールセンターは若い方よりも向いている様に思います。

他の方も書いていらっしゃる通り、4～50代の方が中心のコールセンターもありますし。服装にあまり厳しくないので、自分に中々お金を掛けられないママさん達には堅苦しくなくて良いかも知れません。

やるだけやってみても良いのでは？

Answer 2

仕事はできますよ。ただ、不特定多数の人及び要件が様々でむしろクレーム系が多いです。物事をあまり気にしないで割り切るようにしないと務まらないですね。

Answer 3

保険ではないですが、年金関係は５０～６０歳代の新人の方も、複雑な年金の制度を時間かけながらも覚えていって電話受けているから大丈夫ですよ。でも、年々（日々）制度は変わるし、（センター内で）試験やら、研修やらで電話を受ける以外もやることは沢山なので大変です。どこも似たような感じでは？？

電話の受け答えはやってみなければ分からないし、口下手な私もなんとか出来たので今、何もしていなければ、とりあえずやってみてはどうでしょうか？？

Answer 4

派遣は即戦力ぢす。どの仕事もですが即戦力ですから初日から慣れた感じで仕事ができるなら問題ないですよね。