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「コールセンター」を含む質問

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【コールセンターのOJT研修が辛い】ただの思いの捌け口かもですが、自分の過信さ加減に呆れて今までの経験の無駄さに落ち込んでいます。今私は銀行のコー...
加減に呆れて今までの経験の無駄さに落ち込んでいます。今私は銀行のコールセンターで働いています。２回目の着台判定で合格し、只今OJT中です。その前は高校卒業して直ぐにタクシーの配車オペレーターをやっていました。前職は敬語なんぞ厳しくなく、入って2、3週間で電話を取り、マニュアルなんか無く、臨機応変にやる様な感じで決められたルールみたいなものはさほどありませんでした。今回もコールセンターだし、慣れたもんで楽勝〜とか思っていたら束の間、銀行コールセンターなだけあり、知識量の多さ・品質共にとても前職とは比べられない程の厳しさでめげそうです。声が小さい、声が暗い。今までその対応で何も言われなかったのか的な事を言われました… 今までの経験に自信はないですが、でもやっぱりやってきた事や自分を否定されている気がして心にキてしまいます。 OJT中は厳しくなるからどうしても口調が強くなるからごめんね。とSSVさんに言われましたが泣くのをグッとこらえて毎日受けています。でも条件もいいし、出来るだけ辞めたくはありません。着いていくつもりですが、声質についてはどう頑張っても克服できず困っています。笑声(えごえ)で話してと言われてもお客さんの用件を聞いていると低い声になってしまいボードで明るく！と書かれて出される始末です。地声が低くても声を上げて話すコツはありますか？やってれば慣れるものですか？そもそも向いていないのでしょうか？銀行や厳しめのコールセンターで働いたことのある方がいらっしゃれば話を聞きたいです。
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2
質問日
2025/10/30
派遣コールセンターを辞めたい 6ヶ月の研修期間が終わり今日からOJT期間で実際にお客様の電話を少しづつ取り始めたのですが、何言ってるかわからずスピー...
にお客様の電話を少しづつ取り始めたのですが、何言ってるかわからずスピードや臨機応変も求められ、常に緊張状態でミスもしてしまい、心が折れてしまいました。話を聞きながら理解し、内容をエクセルにまとめたりするのが周りと比べてどうしても遅いです。聞いた事を他人に伝える力も弱く、聞き返される事も多いです。自分の中では頭フルパワーなんですがどうしても周りと地頭の差を感じます覚えるサービスも多く、瞬時にお客様の回線や案件を特定し時にはエスカレ、作業員手配、コマンド打ってログ確認したりとスピードについていけません。受電とアウトバンド、あとはメール対応もします。人手不足の現場で今日は1人休憩いけない人もいました。向き不向きがはっきり分かれやすい職業だと思いますが、コールセンターで働いてた人達はどうやって乗り越えましたか。
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回答数
1
質問日
2025/11/20
コールセンターで長期予定の派遣社員として働き始めて3日目ですが、全くできる気がしません。今までは正社員として別の職種についていましたが、コールセンターのほ...
ません。今までは正社員として別の職種についていましたが、コールセンターのほうが給料が良いので転職しました。マニュアルを読むだけでいいから大丈夫と言われていたのですが、実際はマニュアルとして読む文が決まってるのは最初の挨拶と終わりくらいです。問い合わせ内容も多岐にわたり、それを自分で検索して、ずらっと並んでる情報の中から相応しそうなのを迷いながら選んで、客にあわせてプラン提案したり、伝えていいことと悪いことも自分で規約から探し出して、伝え方も考えないといけません。話中に事務処理もしないといけません。講師の実際の受電対応を聞くことができたらいいのですが、一度も正しい応対を聞く機会はありません。正しい応対が何もわからない状態で、客役の講師からの電話を取って対応するというロープレしかなくて、何もわからないので最初から聞くしかなくて、自信も持てず、自己肯定感がどんどんさがっていきます。ノートは書いてますが、話中にノート開いて確認する余裕がありません。こんな状態なのに次の研修から実際の受電対応をしないといけません。講師が隣にいるそうですが、ロープレですら何もできないのに、実際の客相手にちゃんとできるわけがないです。ロープレ中に講師の電話を受けてるときですら、理解できなさすぎて情けなくて涙が出てきます。正社員で働いていたときのほうが覚えること少なかったです。ここからできるようになるのでしょうか。正直辞めて新しい職場を探したいのです。長期予定で派遣としてコールセンターにはいってすぐ辞めた方は何日でやめましたか？
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回答数
6
質問日
2025/11/06
コールセンター勤務で管理者を務めてます。先日、面談に呼び出され、マネージャーから「能力ないから降格」「代わりは誰でもいる」等、言ってはいけないようなこと...
ら「能力ないから降格」「代わりは誰でもいる」等、言ってはいけないようなことを言われました。事の発端はオペレーターが上手く対応できなくて二次対応になり、私が代わって対応したのですが、お客様が本当に問い合わせたいこととは全く関係のない、暇つぶしで電話してきてるような感じでダラダラと2時間も話されたのですが、勝手にこちらから電話を切るわけにもいかなかったためSVへ助けを求めましたがこれがいけなかったそうで、「俺にはなんの対応だったのか分からないが、それすら自分で対応できないのなら管理者として能力がない」と言われてしまいました。普段の二次対応は自分で処理しています。この言い方自体も普通ではなかったため、記憶のある限りメモを残して同僚たちに相談したところ、コンプラ違反では？とかハラスメントに近くない？と言われました。社内のコンプラ窓口にも相談したところ、さすがにおかしいのでは？という返答で調査をすることは可能と言われたのですが、コールセンターが故、録音機器が一切禁止のため水掛け論になりかねないのです。コールセンター勤務で同じような目に遭った方にお尋ねしたいのですが、言われたことは確かですが録音がないため泣き寝入りするしかないのでしょうか。
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回答数
4
質問日
2025/09/20
コールセンター勤務している、していた方に質問です私は最近コールセンターに派遣として就業しましたしかし季節の変わり目ということもあり、風邪を引いて喉が...
して就業しましたしかし季節の変わり目ということもあり、風邪を引いて喉がかなり痛いです（喉の炎症が原因で発熱もしました）この1ヶ月で数日休んでしまい、派遣先や同僚には申し訳ないと思いつつ無理に電話に出ると痰が絡み酷く聞きにくい声を出してしまうため、病院で薬を貰い完全に治るまでお休みしていました何日もお休みしたため、今後は休みたくないですそのため皆さん喉の痛み対策はどんなことをしていますか？私はとにかく・痛くなり始めたら龍角散のど飴を舐める・毎日マスクをつけて出勤・手洗いうがいの徹底（風邪予防）・睡眠をとにかくとる！！・甘いミルクティー等を飲んで喉の痛み軽減ほかに何をすればいいでしょうかこのまま仕事できなかったらと不安になりますもしよければ、優しい言葉で教えてくれると助かりますお願いします
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回答数
1
質問日
2025/10/09
コールセンターで働き始めて1ヶ月が経とうとしています。週12時間ほどの時短パートです。着台判定が不合格でした。数回受けて毎回、自分でどうだったと思う？と...
です。着台判定が不合格でした。数回受けて毎回、自分でどうだったと思う？と聞かれて自分で自分のダメ出しをします。もちろん試験監督(社員さん)からも見事にダメ出しされます。自己肯定感がどんどん下がり辛くなってきました。今まで働いていた事務系の仕事では優秀だと誉められる事が多かったので、こんなにダメ出しばかりされてションボリしてきました。飴と鞭を混ぜてくれれば良いのに、なんて。業務内容についてはだいぶ覚えました。しかし、着台判定で圧迫系や台本が長くなる場所などが、堂々と・スムーズに・にこやかにができていないようです。前職では電話やクレーム対応なども沢山していましたが。ハガネの心で上手に演じ切るしかないですよね…。契約が月末までなので、着台できなければ更新されないかもしれません。そうなったら、もう一度他のコールセンターか事務系などに応募するしかないですね。前職を辞めてこちらに切り替えたのと、こちらの要望で入社時期を前倒ししてダブルワークをし、それがやっと終えたばかりなので、ここで不採用は悲しいです。頑張るしかないですね… こんな私に何かアドバイスや励ましの言葉をいただけたら嬉しいです。
- 解決済み
回答数
6
質問日
2025/04/23
コールセンターを複数経験された方、又は管理側で経験のある方へ質問です。現在、健康食品や化粧品を扱う会社のコールセンター(受電業務)に勤めています。入...
康食品や化粧品を扱う会社のコールセンター(受電業務)に勤めています。入社して10ヶ月が経ち、仕事自体は特に問題なくこなせていますが、時給があまり高くないことや新人さん達が次々と辞めてしまうこと、高齢者に商品を売る会社のやり方として疑問に思うところがあり、他にいい条件のコールセンターがあるのでは？と思い始め、転職を考えてます。ただ、私がコールセンターが初めてということもあり、現在の状況がコールセンター界隈において楽な方なのか、それともそこそこ厳しい方なのか分からず、なかなか踏ん切りがつかずにいます。現在の仕事・定期解約や変更、その他問い合わせ受付・解約阻止率やキャンペーン商品の販売成功率を強く求められる ※電話自体の応対品質よりも数字が求められ、数字が振るわなければ個別指導が入る。毎日二回、全員の成績が載った一覧が回覧される。・三分の一くらいは「注文してないのに商品が勝手に届いた！」というクレーム。クレームに対しても解約阻止をしなければならないというジレンマがある。・同時期に入社した12人中、3ヶ月経って残ったのは2人のみ。1ヶ月で辞める人がほとんど。・長期でいる社員やオペレーターは話しやすい人が多く、雰囲気は悪くないと個人的には感じるが、陰で「臭い」等と言われ標的にされている人は何人かいる。・トイレは自由だが、受電以外の時間は厳しく管理され、急な休みには補填出勤が求められる。複数のコールセンターご経験がある方、上記のような内容の職場はよくあるもの、こういったことに耐えなければコールセンター自体が向いていないのでしょうか？また、コールセンターの仕事内容にも色々あると思うのですが、こういう系統がおすすめだよ、というものがあれば教えてください。
- 解決済み
回答数
4
質問日
2025/08/16
コールセンターのアルバイトは、面接上手くいったいかなかった以前に、どこも人気のため受かるのが難しいのでしょうか？タウンワークやバイトルから色んなコールセ...
め受かるのが難しいのでしょうか？タウンワークやバイトルから色んなコールセンターのアルバイトに応募しているのですが、どこもメールや電話で、「応募者多数」とか、面接でも「採用の場合のみ連絡」ばかりです。例えばここ。 https://townwork.net/viewjob/jobid_667be421eb969e68 株式会社LOOP Primeという池袋にある不動産を扱うコールセンターの会社にタウンワークから応募し、履歴書など特に持ち物は必要なく面接に進んだのですが、髪型やネイルなど自由なためか、面接で、志望動機を聞かれた他、・池袋で最も内定倍率の高いアルバイト・受かる確率は10%もなく、月に200人の応募が来て、採用するのはその中からたったの10人程度・平日のみの勤務のシフト制のバイトだが、月曜は基本必ず出勤してもらう・シフトの事についてかなり厳しく見る・面接から二日後までに採用の場合のみ連絡とこれまで受けた面接とは違うだけでなく、タウンワークに書かれている内容とは全く異なるような内容を言われました。求人サイトと実際働いてみて全然違うということはよくあることとは思いますが、寧ろ何でそんな重要なことをタウンワークなどの求人サイトに詳しく書かないんだって思いました。コールセンターのアルバイトはどこも倍率が高いのでしょうか？
- 解決済み
回答数
4
質問日
2025/12/04
コールセンター勤務の方に質問です。受電のコールセンターに勤めて2ヶ月の50代主婦です。先輩や社員の方の近くに席を用意していただき、わからないことは質問
婦です。先輩や社員の方の近くに席を用意していただき、わからないことは質問しながら対応しています。マニュアルは読んでいますが、ざっくりとしたマニュアルで、初めて対応する内容は理解できているか心配で、すぐ質問してしまうのですが、先輩や社員の方をイライラさせてしまうらしく、「マニュアル見て」とか「やったことあるよね？」と言われます。自分でまとめたメモは「そんなの見るんじゃない」と言われたこともあります。結果的に教えては頂けるのですが、理解したつもりで間違えれば怒られるわけで、、、また、先輩からの指示を理解したつもりでお客様に回答した後に、「そうじゃない、あなたは問合せに対してすぐ回答できるのがカッコイイと思ってるのかもしれないけど、お客様の状況を聞き取って不安な気持ちを解消してあげないと」と注意を受けました。後半の理由は理解できるのですが、前半はそんな風に受け取られてしまい少しショックでした。私自身が、すぐテンパってしまい、簡単な事なのに質問してしまう時があるので、自分の覚えの悪さと未熟さが原因なのだと思うのですが、テンパる癖は意識して少しは改善できてる気はします。お客様の問合せも聞き取るのに時間がかかるし、対応もミスがあるし、話を整理して質問も苦手で、家庭の事情で休みも多いので業務についていけない事もあり、退職の意向を伝えました。それでもまだ10日ほど出勤するので、きちんとやりきって、自分の何がよくなかったのか受け止め、少しでも改善して退職したいです。ベテランのコールセンターの方から、アドバイス頂けたら幸いです。
- 解決済み
回答数
2
質問日
2025/08/16
コールセンターのバイトに採用され、服装は自由でジーパンやTシャツ、パーカーでも良いと言われたんですが入社当日の持ち物、服装を伝えるメールでは服装はオフィス...
いと言われたんですが入社当日の持ち物、服装を伝えるメールでは服装はオフィスカジュアルとなってました。ジーパンとパーカーでは流石にダメですか？ズボンはジーパンしか持ってないのですが、オフィスカジュアルな組み合わせはどんな組み合わせがいいでしょうか？ 20代前半メンズです。
- 回答受付中
回答数
2
質問日
2026/01/12

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