コールセンター、法人対応だとクレームって（一般の方相手よりは）少ないでしょうか？ 求人に 生命保険会社さんの提携代理…

Question

コールセンター、法人対応だとクレームって（一般の方相手よりは）少ないでしょうか？

求人に

生命保険会社さんの提携代理店からの問合せ対応（研修有り）のお仕事

クレームほぼ無し！
残業ほぼ無し！となっていて、気になっています。

ご経験有られる方いらっしゃいましたら、教えて頂けたら嬉しいです。

よろしくお願いします

Answer 1

携帯のセンターにいました。稀に店舗からも問い合わせがあり、店舗からの問い合わせは一般顧客みたいな理不尽なクレームは少なかったです。
ですが、は？みたいなことをする店舗もありました。クレームではなく、事務処理的におかしかったり店舗がお客さんに間違えた案内をしていたりはあるあるでした。(特定の店舗がやらかしてました)
また、保険の代理店からの問い合わせだと、一般顧客からの問い合わせより必要な知識の量がかなり増えると思います。クレームは少ないかもですが、めちゃくちゃ覚えないといけないような‥保険系はコールセンターの中でも業務知識がたくさん必要な部類になります。たぶん資格とかもとらないといけないんじゃないかな。
私が保険系のセンターにいたときは、販売人資格とかいくつか取った覚えがあります。

Answer 2

スタッフの力量次第です。
ポンコツなら当然くらいます。

Answer 3

電気小売事業のコールセンターに2年弱勤めておりますが、
法人と言ってもテレビCMで見るような大企業から
社員が1人しかいない零細企業までありますので、
法人担当の人間からクレームというかご指摘を受けることがよくあります。
向こうのほうが電気事業に詳しかったり請求や清算について
詳しいことがあるので非常に厄介です。
一般客からのクレームなんてたかがしれてますが、
法人は会社vs会社になるので対応方法や言葉選びは慎重になります。

というより人と話すのが大好きで1日中誰かと話していたいという
場合を除いてコールセンターの「電話対応自体」が
ストレスに感じてくると思います。

私もトータルで6年ほどコールセンター業界にいますが、
電話対応自体が嫌になって途中の3年くらいは
コールセンターの中にあるメールのみ処理する部署にいました。
今の仕事もいよいよ潮時かなって思っています。
クレームを言われようが感謝されようが感情が無になっており、
毎日のように「あー、電話取りたくない」って思います。
新人研修の講師をやっていた私でさえもう電話対応に嫌気がさしています。

質問者さんの年齢がわかりませんが、
仕事を選んでいる状況でなく、コールセンター以外は
トイレ清掃か警備くらいしかないというのであれば、
仕方ないですが年齢も若く仕事が選べる立場なら
いくら時給や給料がよくても
コールセンター（電話対応がメイン業務）を
自ら選ぶメリットは何もないと思います。
スキルも何も身に付きませんし。

私は次の転職を最後に電話対応メインのコールセンター業界からは卒業します。