解決済み
26歳 女です 11月に転職したばかりなんですが 葬儀のコールセンターで働いています まだ現場入りはしてません …
26歳 女です 11月に転職したばかりなんですが 葬儀のコールセンターで働いています まだ現場入りはしてません 座学やコールセンターでの受け答えの ロープレをやってる最中です 私と同様11月に入ってきた同期の子が 2人いるのですが その方たちは12月の半ばには OJTに入り現場いりするそうです 私はまだ出来ないことが多く 研修がつづくと上司の方に言われました 2人においていかれた感があり 正直すごいショックです お昼とかもし鉢合わせたときに 居づらくなるだろうなと思っています 確かに本当周りよりできてない 部分が多いのは自分でもわかって いたのでどうすることも帰りに出来ず 駅周辺で悔しくて泣いてしまいました 昨日起きたことなので今日も休みなのに ずっと考えてて切り替えが出来ません もしかして向いてないのかな？って いうのが研修してて1週間ぐらい 気持ちが出ていました 前職はドラックストアで接客をしていましたが コールセンターというお仕事は 初めてでなにもかも一からスタート という感じです 冠婚葬祭も自分はお葬式に出たことが 中学生のときに一回でたきり なので言われてもイメージがつかず 全然頭に入りません 私はこのお仕事合わないんでしょうか？ 激励でもお叱りでもかまいません なにかアドバイスいただけたら うれしいです
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回答（5件）
- ベストアンサー
人には、適性と言うものが一人づつ備わってます。 自ら、から破りして自力で頑張るか… 別に自分の適性に合った環境にするか… 適材適所を選択するのが理想ですよね。 でもね、その適性を判断するのは大半は職場側なんです。 ドラッグストアを何故辞めたのかは分かりませんが、働いた経験があれば理解出来ますよね。 最初からバリバリに新しい職場で仕事が出来る人は、他からヘッドハンティングされた方くらいの方だけですよ。 後は同期の方との研修時の比較差がどれだけあるのかも分かりませんけど… 自分でも、その差を認めているのであれば、要因は承知しているのですよね。 それが貴方には無理な事なのか？ 努力が足りなかった事なのか？ ですよね。 既に、自分には向いて無い仕事と思っているならば、環境を変えても良いでしょう。 何事も、辛抱は必要です。楽な仕事なんてありませんよ。 誰でも苦労は付き物ですよ。 ただ、その苦労が苦痛になるのであれば、早期に結論を出すべきだと思いますよ。 自分の選択したのだから、泣く事は無いのでありませんか？ 転職するならば研修期間中です。研修期間の退職は履歴書に傷が付かないからね。 良く考えてから行動してください。 悩むならば、最初から悩まない様な選択をするべきですよ。 26才の女性ならば…もっと明るく楽しい事があるのでは？ 肩の力を抜いてリラックスしないと、福の神が逃げてしまうよ。
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コールセンターで10社以上、20年ほど経験があります。 自分の経験を踏まえてアドバイスと批判と自慢話をさせていただきます。 まず覚えていただきたいのが、コールセンターは特別な技術はいりません。学歴も不要ですし当然、TOEICで900点以上なければいけないことなどないです。要は誰でも出来るのです。ただ、自転車に乗るのと一緒で、覚える速度は単にひとそれぞれなだけです。 でも、やっぱり同期が先に行くのは悔しいですよね。 まず、質問者様にやってもらいたいことですが、時間があるときはコールセンター系の本を読んでください。購入する必要はありません、図書館で借りるか立ち読みするレベルで十分です。 コールセンターに働いている人はなぜかコールセンターの勉強をしないんですよね。管理者でさえ、まともに敬語を使えていません。 実は、それぐらいレベルが低いところなんです。 近隣の図書館のサイトを見て電話応対で検索するといろいろ出てくると思います。勉強すると、本当に周りが初歩の初歩のビジネスマナーや敬語が出来ていないことがわかります。 もし、お金に余裕があれば有料で外部研修を受けても良いと思います。 あと、葬儀のコールセンターということですが、実は私も以前葬儀系のコールセンターで働いていました。葬儀のことなど全くわかりませんでした。菩提寺の漢字も読めず意味すらわかりませんでした。なので、葬儀系の本を図書館で借りて勉強したり、休日には葬儀のセミナーに潜入して実際に葬儀の説明を受けたり、実際に葬儀社に電話して、葬儀の質問をして葬儀社がどういうふうに答えるのだろうかとかを参考にしました。 要はコールセンターで働く人って自分で勉強しないんですよね。 ただ、会社に行っている時だけ学ぼうとするんです。 それって、部活動の時間だけ練習して、甲子園目指そうとしているのと一緒です。やはり、皆が休んでいる時にいかに勉強をするかが大事だと思います。 今１ヶ月くらいなので、周りがすごく見えると思いますが、自分で勉強してみて再度１ヶ月後に周りを見てください。とてもレベルが低いのがわかりますよ。 ちなみに以前アルバイトの人で入社時から周りからあいつだめだろうというレッテルを貼られている人がいましたが、途中から劇的に良くなったので聞いてみたら帰ってからテープレコーダーで自分の声を録音して練習していたと言っていました。またその人は、勤務時間が終わっても無給で残業をして勉強もしていました。そして１年後には社員になりました。 葬儀系は複雑ですが、Youtubeで検索すれば葬儀の内容も見ることができますので、参考にしてみてください。 最後にコールセンターはコミュニケーション能力が高くないと出来ませんなどとネットに書いてあることがありますが、そんなことは絶対にありません。私は接客業がとても苦手です。やったことすらありません。加えて初対面の人には話しかけることすらできず、雑談する出来ない自他ともに認めるコミュ障です。 そんな私でもどこのコールセンターで働いても、とてもトークが上手いと言われます。また覚えるのが早いですよねと言われます。当たり前です。休日にその業界について勉強していますからね。 質問者様は知恵袋に相談するだけでもとても向上心がある方だと思いますので、これからも頑張ってください。
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他の人より上達が鈍い、だから恥ずかしい。 、、、って思う方が恥ずかしい。 あなたは逆に、上達スピードの遅い人をバカにするのですか？ ホントにダメなのは、上達スピードが遅いことではなく、自分のスピードの遅さを、人より努力をすることもないまま「向き不向き」に求めてること。
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研修をしていると ・最初から出来る ・最初は良いが失速する ・最初はダメだが、急に何処かで歯車が噛み合って出来る ・最初から最後まで出来ない と言うパターンに分けられます。 今の時点でどれかは分かりません。 ただ一つ言える事は、「理由を付けて逃げる事ありき」ならば絶対に覚えません。 それはご本人の考え次第です。
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