アパレル販売員方に質問です。代理購買のお客様へのお聞き出しはどうすればいいですか？ メンズのアパレル販売員をしてい…

Question

アパレル販売員方に質問です。代理購買のお客様へのお聞き出しはどうすればいいですか？

メンズのアパレル販売員をしている者ですが、
女性のお客様へのお聞き出しをどのように行っていいかわからなくて悩んでいます。自分としてはお洋服を贈られる側の男性のイメージを共有したいので、
年齢、身長、体型、普段の洋服はカジュアルかキレイめか、
よく着る服の色は何色かなどを聞き出しはするのですが、
うまく接客のトークに活用しきれていない気がします。

スタッフ「贈り物ですか？」
お客様「はい」
スタッフ「良いですね～、何かアイテムとか決めていらっしゃいました？」
お客様「いえ、決めてないです」
スタッフ「そうなんですね、どれぐらいの年代の方ですか？」
お客様「30代です」
スタッフ「そうなんですね、身長とか体型とかはどうですか？」
お客様「178くらいで、体型はがっしりしてます」
スタッフ「身長高いですね！何か運動されてたとかですか？」
お客様「いえ、得には（苦笑）」
スタッフ「あ、そうなんですね（苦笑）ちなみに普段の格好ってカジュアルかキレイめだとどうですか？」
お客様「どっちかっていうとカジュアルです」
スタッフ「カジュアルな感じですか、でしたら今からだとパーカーのように羽織れる物があると便利ですけど、
こういうのは持ってらっしゃいますか？」
お客様「うーん、多分持ってると思います」
スタッフ「あ、そうなんですね。ちなみにどんな色ですか？」
お客様「グレーとか、黒とか・・」
スタッフ「あ、使いやすそうな色で良さそうですね。でしたらパーカーとか以外の方が良いですかね？」
お客様「うーん、そうですね」
スタッフ「ちなみに、パンツはいつも何を合わせてらっしゃいますか？」
お客様「デニムが多いです」
スタッフ「デニム便利ですよね、何でも合いますからね」
お客様「そうでうね」
スタッフ「パーカーで黒とグレーを持ってらっしゃるなら、それに合うようなインナーとしてシャツはどうでしょう？」
お客様「あ～、シャツは着ないんですよ」
スタッフ「あ、ご抵抗あるとかですか？」
お客様「みたいです。いつもスーツなんで休みの日まで着たくないらしくて」
スタッフ「あ～なるほど。確かにそういう方も多いですね。だとシャツ以外の方がいいですかね？」
お客様「う～ん、そうですね。とりあえずまた本人に好みを確認してから来ます」

という感じで失敗するパターンが多いです。
ご意見頂ければ嬉しいです。

Answer 1

私も同じく販売(レディース)していますが男性の方がプレゼントで来られます。

その時に私が気をつけるのは、いかに短い会話でパートナーの方の雰囲気を聞き出すか！です。

文面拝見させて頂きましたが、主さんの一つずつの質問は結構女性は苦手な方多いです。

質問攻めにすると逃げだしたくなるので、彼の服系統を聞いたら何パターンか(カテゴリーの違うタイプで)ご用意して、そこから反応の良かった物に対してまた意見を頂き、少しずつ近いものを導きだすのが良いですよ。

私は男性が1人で入って来られた時はだいたいの雰囲気を聞いて、似合いそうなパターンをお見せしそこから、スカートかパンツかなど探っていきながら、
私も彼のプレゼント買いにメンズショップに行った事あるんですけど、緊張しました(Ｔ＿Ｔ)
など、どうでも良い事を挟みつつ、反応がなければ、
あ、私事で話しズラしてしまい申し訳ございません笑
…と、1人でツッコミしたりすると相手も大抵笑って下さるのでそこから少し流れが変化していきます。

何にしても自分なりの威圧感や緊張わ取り除くパターンを取得されない限り疑問文のネタがつきたら、自分で見てみますね…
とか、他も回ってきます…などでお買い上げに繋がらなくなりますので。

私は上記の様な感じでほぼ、コーディネート購入に繋げてますよ。

接客って奥深いですが、お互い頑張りましょう！

Answer 2

質問内容の会話パターンについて、
少し気になりましたので、回答させて
いただきます。

購入に結びつかない会話とのことでしたが、
販売員の方が知りたい質問
（ここでは、お洋服を贈られる男性の
イメージ）が多いからではないかと
思われます。

例えば、贈り物だと確認できたら、
次に「どなたへの贈り物ですか？」と
質問することで、贈り物の理由や男性の
年代の把握につながりやすくなります。

贈り物の理由がイベント（就職祝いなど）に
よる場合、そのイベントにおいて、よく
購入されるものをいくつかご提案すれば、
特にアイテムを決めてこなかったお客様に
とって、助かるはずです。

代理購入の場合は、何らかの目的や背景が
あるお客様が多いと思いますので、確認されてみてはいかがでしょうか。

Answer 3

私もレディースの方ですが販売員をしています。
男性のお客様がいらっしゃったりすることもよくあります。

私の場合は、最初は早めに声をかけないと居心地が悪そうなので、
「贈り物ですか？」と聞き２，３言話して特に希望の商品が決まっていなさそうであれば、「ごゆっくりご覧ください」などと言っていったん離れますね。ずっと接客されることには抵抗があるみたいなので。。それで商品を何個か手に取った辺りで質問者様の接客スタイルで良いと思います～。ちなみにですが、これからの時期、アウター系は私自身で実際に着て見せてます。その方が相手も分かりやすく、手っ取り早いです！笑

Answer 4

販売員さんではなく、客の立場からなんですが...。

人にもよると思いますが、私の場合は、できれば、こちらからご相談するまで、そっとしておいてほしいです(笑)。
メンズショップはそうでなくても緊張するのに、販売員さんに来られると逃げ出したくなってしまうんです。

あまり役に立たない情報ですみません。