医療事務 受付での接遇について。

Question

医療事務 受付での接遇について。今年の2月からｵｰﾌﾟﾝした
内科のｸﾘﾆｯｸで受付・事務をしています。
去年に医療事務の資格をとり、実務は初めてです。
以前は販売系で接客をしていました。
働いてみてわかったのですが、接遇がとても難しいですね。
ｱｯﾄﾎｰﾑなｸﾘﾆｯｸなのですが、
先生と看護師ｻﾝは○○さんと呼び、私達受付・事務は○○様と呼びます。
様と呼ぶのはあたりまえだと思います。が、先生と看護師ｻﾝと呼び方が違うのはどうなのでしょうか？
先生は受付はお金を取り扱うからちきんと接遇をして欲しいといいます。
敬語等について何回か注意されています。
気軽に話してくださる患者様もいらっしゃるのでお話したいのですが
敬語・接遇を考えると少しためらってしまうところもあり
現在わけが分からなくなりました。
23歳なので経験も少ないですが、自分なりにすごく気をつけて話しているつもりです。

病院・ｸﾘﾆｯｸで受付されてた方
どういう接遇マナーを使えばいいのか、
アドバイスをお願いします。

Answer 1

私は総合病院の内科外来ｸﾗｰｸをしています。当院では先生以外はみんな○○様でお呼びしてます。病院の窓口は患者様が一番最初に話をする場所です。いわゆる病院の顔ということになります。お金を扱うから接遇をきちんと、と言うのは少し違うようにも思いますが…ただ病院の顔がﾀﾒ口だったり、不機嫌そうな表情や声のﾄｰﾝだったら、あなたはそこに受診しにもう一度行こうと思いますか？難しく考えることはありませんよ。笑顔でﾊｷﾊｷと受け答えしてみましょう！ｱﾄﾞﾊﾞｲｽになったかどうか分かりませんが頑張ってお仕事してください。