担当営業の変更の連絡 とある企業でディレクター兼バイヤーをしております。 先日メーカーから何回かけても電話に…

Question

担当営業の変更の連絡

とある企業でディレクター兼バイヤーをしております。

先日メーカーから何回かけても電話に出ないし1日折り返しもない！とお怒りの電話が来ました。相手は60代の男性で、電話は総務の方が取ってくださったのですが怒鳴っていたそうです。
こちらは買う側なのでお客です。

他の業務で1日携帯を見れないことが週に2日ほどあるので、その場合はLINEやメールで内容を貰うように他のメーカーさんには伝えていて、皆さん納得して下さっています。

しかしその男性は機械が苦手らしく電話かFAXしか使わないのです。もちろん商談の際に兼任しているので連絡が取れない日があることは説明しています

画像のやり取りなども大変しづらく、レスポンスも滞ってしまいますし、なによりこちらの状況も確認せずにお客にたいして、しかも担当の私じゃない者を怒鳴りつけたのが許せず、担当の変更を相手の会社にお願いしようと思っています。

先方の会社はその人と、経理の方しか名前が分からないです。

この場合誰宛に電話をかけ事情を説明したら良いでしょうか？

補足

ちなみに何度もメールでやりとりをして欲しいとお願いしていますが断られています。

Answer 1

まずは、直接その担当者と話すべきでしょう。
電話に出れない理由を説明してあり、その対処法も依頼しているのに、
それを無視して、無関係の同僚を怒鳴りつけるなど、
失礼千万だと、直接抗議なさるべきです。
その上で、あなたとは、今後信頼関係を築けそうにないから、
担当の交代をお願いしたいので、社内で調整して、
後任の方を決めて、その方から連絡を下さい、
と伝えたら良いと思います。

Answer 2

上司や先輩に相談の上、
上司や先輩の指示に従う。
以上！

Answer 3

会社の代表電話にかけて営業部につないでもらえばいいのでは？