５８歳の男です。コールセンターで今後アルバイトで働きたいのですが、どの程度ＰＣの能力が求められるのでしょうか。また、中高…

Question

５８歳の男です。コールセンターで今後アルバイトで働きたいのですが、どの程度ＰＣの能力が求められるのでしょうか。また、中高年の男では採用は無理ですか。現在勤めている会社のシフトの合間にセカンドワークとして長期間でコールセンターで働きたいのですが。
先日、Ｂ社の選挙のアンケート調査のアルバイトの試験を受けたのですが不合格でした。
年齢的に落とされたのか、ＰＣの技能で落とされたのかわかりませんが。
当方、エクセルは初級を抜け出した程度ですので当然かと思いますが。
タイピング、一般常識、算数の問題などありましたが。今後勉強したいとは思います。３０数年営業職に就いていたので人と話すのは苦ではないのですが。
また、美声ではないと中高年の男では採用は無理ですか。当然、電話の受け答えなどは指導されたことはありません。
経験された方に教えていただきたいのですが。６５歳くらいまで働きたいのですが。

Answer 1

コールセンター勤務（教育担当）経験あります。
うちのコールセンターは男女も23～50歳くらいまでいました。ただ、失礼ですが40代以上は社会経験豊富で言葉遣いもキレイで見習う所はありましたが、コール対応前の専門研修は覚えるのが大変そうでした。コールセンターの企業にもよると思いますが他社とのかけ持ちができる程余裕はないかもしれません＾＾； 注文やコールバックを受けるだけなら誰でもできますが。。。

ＰＣのスキルはブラインドタッチができるくらいでも充分です。毎日入力作業はあるので自然と誰でも入力ペースもあがります＾＾

面接+簡単な筆記試験がありましたが、ほとんど面接重視です。よく次の新人さんが来る時は、●●感じの人だったよーなどと聞くので。有名な大学を卒業していない人や同業経験がない人の方が伸びるし活躍されてる人も多く見られました。

美声は関係ありません。風邪で声の調子の悪い日もあるくらいですので、対応の問題です。少しどもってしまっている人がいても対応内容は正解を話しているので徐々にしっかりしてきます!!

ただ、グループリーダーがいると、女性が多いです。いた所は25～30歳くらいの女性、管理職は35～45歳くらいの男性でした。
定年制度は場所によります。

Answer 2

私はコールセンターで勤務していた事がありますが、(2社、職種は違います)はっきり申しまして、男性の方は上司しかいませんでした。パートやアルバイトの女性スタッフの方はいても、男性で上司以外はいませんでした。
パソコンについては、タイピングとパソコンの基礎が出来れば大丈夫です。ワード、エクセルなどは通常コールセンターでお客様と応対する場合には必要ありませんでした。会社独自のパソコンがあり、その機能さえ覚えれば大丈夫です。電話の応対は、自信があってもなくても、大抵は、研修がありますので、それも、問題ありません。声質については、美声というより、面接時などで、ハキハキ話し、相手に聞き取りやすいか、明るい感じの話し方かといった事が重要視されるそうです。

職種や企業により、異なることもあるとは思いますが。。。でも、ユーザーとして電話した会社で、年配の男性が出たところもあるので、応募要件で年齢確認して探されてみたらあるのではないでしょうか？いい所が見つかるといいですね。