介護職員の方にお伺いします。 高齢の利用者の方が、 『年を取るというのはつらいね』 『年と共に、体が動かなくな…

Question

介護職員の方にお伺いします。

高齢の利用者の方が、
『年を取るというのはつらいね』
『年と共に、体が動かなくなってきました』
『毎日しんどい。もう生きているのも面倒』
など、年齢に関するネガティブ発言をされた場合、どう返していますか？
そんなことないですよと否定するのは違うと思うし、かといって同調するのもなんか違う気がします。
私としては、そうやって悲観する利用者さんに、
何か気の利いた言葉を返してあげたいのですが、どうしたらいいのか分からず…。
施設なら先輩の技術を盗むことが出来ますが、
訪問介護なのでそれも出来ません。

皆さんならどう返しますか？
たくさんの回答お待ちしています。

Answer 1

介護職員ではありませんが医療者です。

そんな時は『オウム返し』です。

『年をとるというのはつらいね』
→「年をとるのはつらいのですね」

『年と共に体が動かなくなってしまった』
→「年と共に体が動かなくなってしまったのですね」

『毎日しんどい。生きているのも面倒』
→「毎日しんどいのですね。生きているのも面倒なのですね」

黙っていると話を聞いてくれていないと感じます。
オウム返しをすると相手は話を聞いてくれいると感じ、もっと深く、何故つらいのか、何故体が動かなくなってしまったのか、何故毎日しんどいく、生きるのが面倒なのかを話してくれます。

気の利いた言葉を相手は求めてはいません。
「そんなことないですよ」と言う言葉は相手からすると否定になります。
否定してはいけません。この人は否定する人て決められ、話をしてくれなくなります。
ネガティブを受け入れて、心を込めてオウム返しをしてみてください。
いっぱいお話しをしてくれますよ。