仕事のミスが多い。自分が情けないです。 ４月から新しい職場で仕事をはじめました。２０代後半女です。 いくら新人と…

Question

仕事のミスが多い。自分が情けないです。

４月から新しい職場で仕事をはじめました。２０代後半女です。
いくら新人とはいえ、「これぐらいは機転をきかせてくれてもいいだろ」というようなことすらできない始末です毎日ミスばかりで、後から言われて「ああ、なんでその時は頭が回らないんだろ、なんてバカなんだ自分は」と自分で自分に呆れます。

前の職場は一般事務で、性に合っていたのか仕事にも慣れるのが早く、充実していたのですが・・・（給料が安くて生活が苦しかったので転職しました）今の職場はコールセンターです。学生時代にもコールセンターの仕事をしていたのですが、電話応対が苦手で数か月で辞めたことがあります。転職活動の際、せっかくの機会だから、あの頃は苦手だったコールセンターにもう一度だけチャレンジして克服してみようと、妙なチャレンジ精神を出してみたのですが・・・やはり苦手なことに変わりはありませんでした。

覚えることが多く、工夫しなければ自分は仕事に慣れないとおもい、すぐに注意されたことや教えられたことをメモするのに加えて、日記形式で「今日間違えたこと」「褒められたこと」「新しく覚えたこと」別のノートに書きだして、帰りの電車の中、行きの電車の中で読んで反復してます。
この作業を毎日やっているのに、毎日ミスして注意されて、周りを呆れさせている自分が不甲斐ないです。

冒頭でも書きましたが、いくら新人でもこんなミスするなんて・・・とういうようなことをやってしまう自分がほんとうにどうしようもなくて。そういったことをミスを引き起こさないと気が付かない自分が情けないです。普通は、先を考えて行動し、未然に防ぐというか、普通はそんな面倒事を起こさないものだと思います。

普通じゃない自分に対して、もしかしたら私は脳に欠陥でもあるのか、発達障害なのかもしれないと思い始めました。問い合わせの説明も下手で、よくSVに「だから何が言いたいの、あなたはだからどうしたいの」と言われます・・・
普通じゃないですよね・・・
更新時に、迷惑だから辞めてと言われれば従いますが、できれば辞めたくありません。

そこで質問なのですが、皆さんが私のような新人の教育係だとしたら、どうアドバイスしますか？いまやっている工夫では足りないからいまだにミスが減らないのだと思うのですが、こういう工夫もしてみたら？というのがありましたら教えていただけますでしょうか。

特にコールセンターでの就業経験者の方、アドバイスお待ちしています。

Answer 1

わたしは新人を指導することがしばしばあります。
職種にもよりますが、こうでなければならない、という視点から見ると、いつまで経っても自分は未熟です。しかし、ゼロから積み上げて行くと、すべてが足し算になり、自分は成長し続けます。しかし、ゼロからということは、目指す方向を自分で設定することでもあります。あなたには、こんな風になりたい、この仕事でこんなことを実現したい、私の価値観はこうで、それを仕事で表現するのだ、という、「意志、主体、野望」のようなものがありますか?文面からは、「新人でもできると（誰かによって)期待されていること」に自分が満たない、という、捉え方のように思われます。問い合わせに対する対応がわかりにくいのも、あなた自身に、何が大切で何を伝えたいのかという主体がないためと想像いたします。

新人には、例えばちょっと専門的な内容ですが、報告書を書かせたら、字面ではなく、「君は何が大切で、何を伝えたいのか？」を問います。ポカンとしている人は、自分の意志をあまり意識していないようです。意志のある人は、やや偏った報告をすることがありますが、間違いがわかった時、どんな視点がかけていたかがわかり、自分のために失敗を活かせるのです。

意志なくつつがなくやる人よりも、自分なりの意志があり、失敗を成長に活かし続ける人に育って欲しいと思います。
エネルギーは十分あるようにお見受けいたします。誰かではなく、ご自分のためにそのエネルギーを使いましょう！

なんちゃって。

Answer 2

緊張したり落ち込みすぎたり、反省ばかりが頭にあると口頭で怒られていることって耳に入ってきても右から左へ状態になりませんか？
状況を把握するんです。
ミスは新人なら許されると思うんですよ。
新人でもこんなミスしないってあり得ない。
脳も正常だし、反省も、勉強も、復しゅうもしているじゃないですか。
ミスは緊張のあまり。
だから自分に少しだけゆとりがあるといいですね。
言葉遣いも、話し方もゆっくり頭で考えながら話すと相手も好印象だし
あなた自身も理解出来ると思います。

Answer 3

会社が質問者さんをある程度即戦力として期待しているのか､長い目で見てくれているのか､ということがわからないので一概にいえませんが､私が新人の頃は上司から｢入社3年までは戦力として考えていない｣と言われたことがあります｡

つまり最初はだれもがお荷物社員なんですよね｡

入社したての頃､おどおどしていて､こんなんで大丈夫かな？という方が今やなくてはならない立派な戦力になっている方もいますし､入社したての頃から機転がきいて仕事も無駄がなく積極的･･･けど達成感を味わってしまったのか､一気に下降線をたどって1年程で退職､という方もいます｡

職種云々ではなく､始めから高いハードルを越え続けることを求める会社組織の中では､質問者さんの潜在能力が発揮できる場所ではないかもしれませんね｡

でもでも人一倍の向上心を持っておられるようなので更新時辞めてほしいと言われるまで頑張ってほしいですね｡

後々今の経験はこれからの社会生活の中で無駄になることはないはずです｡

Answer 4

コールセンター(PCのサポートセンター）で2年仕事をしているものです。

あなた様が、どの様なコールセンターで働いていらっしゃるのかは存じませんが、4月からの勤務ということだと、まだ2ヶ月も経っていないということですよね？
だったら、まだ始まったばかりじゃないですか(*´∀`)
失敗があって当たり前です。ミスをしなければ気付かないことありますし、同じミスを繰り返してしまうこともあると思います。
あなた様は、とても几帳面で真面目な方ですよね？ノートを区分けしてとっていたり、行き帰りの電車の中で、そのノートを読み返していたりと、一生懸命な姿が浮かびます。

私も仕事を始めた当初は、お客様からの聴取が足りず、SVにエスカレーションすると「・・・で〇〇は？〇〇は何？」と聞かれ、答えられず、また電話口に聞きに戻ることが何回・・・いや何十回もありました＾＾；
でも、毎日仕事をしていれば慣れる時がきますし、身に付いてくるものです。

コールセンターは精神的に弱いと続けていけませんから、そんなに気にせず、仕事が終わったら気持ちを切り替えてプライベートな時間を楽しむことが大事だと思います。

今は覚えることも多いでしょうし、言葉遣い等にも気を配らなければいけないので大変だとは思います。
人間、器用な人もいれば、不器用な人もいます。勉強もそうですよね？教科書を一回読めば覚える人、十回読んで覚える人・・・もっともっと読まなければ覚えられない人・・・。
でも意外と何十回も読んで覚えた人の方が完全に覚えれば忘れなかったりするんですよｂ

注意されたことが10個あれば、1個はもう注意されない様に、努力してみてください。そして順番に2個目、3個目と確実にダメなところを直していったらいいと思います。

頑張ってくださいね＾＾ 陰ながら応援しております。

長文失礼致しました。