[長文]歯科助手兼、受付の仕事を始めてもうすぐ３年目になるものです。 最近自分の仕事の出来なさ加減に悩んでいます。

Question

[長文]歯科助手兼、受付の仕事を始めてもうすぐ３年目になるものです。
最近自分の仕事の出来なさ加減に悩んでいます。
失敗を例にあげると 、患者さんの予約の書き忘れや、(月に２、３回)指示書の出し忘れ、日にちの書き間違いといったケアレスミスばかりです。
しかし、予約の書き忘れや指示書の日にちの書き間違いは本当に申し訳ないなと思うのですが、指示書の出し忘れについて素直に申し訳ない気持ちになれないのです…
たしかに私がちゃんと書いていればいいのですが、普通だったら先生が技工士さんが持って行く前に指示に間違いがないかとか、出し忘れがないかとかチェックするものじゃないのか？とか私の仕事はやる事が多く、玄関掃除、トイレ掃除、拭き掃除、カルテの管理、カルテ入力やお会計の受付業務、指示書をだす、レセプト、アシスタント、その他雑用全般など数えればきりがないのですが、はっきり言って朝確認するヒマがないんだよ!などと思ってしまい素直に申し訳ないと思えないのです。

そんな自分のミスを正当化しようとする自分にも苛立ちを感じています。

質問になっていないかもしれないですが、アドバイスいただけたらうれしいです(;_;)

Answer 1

アルバイトの歯科助手を経て受付をして７年が過ぎたものです。
私も受付だけに専従しておらず、受付から洗浄・準備・片付け・レセ・アシスタント・諸雑用などをこなしています。
私も数えたらきりがありませんが、それだけの仕事をこなせる事に誇りを持っています。
歯科助手の待遇の悪さに辟易していますが；

歯科助手や受付なんて、無資格でいくらでも代わりの効くポジションです。
いつでも取り換え可能なその中で、いかに受付には自分という存在が居なくてはならないんだと思わせられるかが勝負だと思って仕事をしています。
暇がないなら、ちょっとでも早く出勤するとか、他の作業の効率を上げて時間をつくるとか、時間や暇はやり方でいくらでも生み出せると思います。
また、言い方が悪くなりますが、手を抜けるところは抜く、これも大事なところだと思います。
なので、時間が無いとか暇がないことを理由に仕事のミスの言い訳にはしたくありません。
予約の書き忘れは痛いですね。
いづれも患者さんにご迷惑をおかけしますし、他のスタッフやドクターにもしわ寄せがかかって、本当に申し訳ないですよね。。。
予約を書き忘れた患者さんのみならず、ブッキングした患者さんやその後の患者さんみなさんに影響が出るし。。。
指示書の出し忘れも、患者さんのみならず、技工士さんや技工所さんにも影響が出てしまいますよね。
ちなみに、これまで３件の歯科医院に勤めてきましたが、どこも先生や技工士さんの再度のチェックはありませんでしたよ。
私にはそれが普通でした。
私は、ドクターや技工士さんはカルテに記入したり指示書に指示内容を書くのが仕事で、受付や歯科助手は、カルテと指示書を確認して出し忘れをチェックするのが仕事だと思っています。
それぞれの仕事領域をきちんとこなして、お互いに信頼しあって楽しく仕事が出来るようになるといいですね。