５月末迄のコールセンターに４月１日から派遣されています 期間限定の為、コールセンターにありがちなトークマニュアルやスク…

Question

５月末迄のコールセンターに４月１日から派遣されています
期間限定の為、コールセンターにありがちなトークマニュアルやスクリプトは無く、４日間の座学のみ、実務研修も行われない状態で電話デビューになりました。(何のコールセンターかは伏せさせて下さい、全国に２箇所しかない為、万が一、関係者が見たらわかってしまいます)

コールセンターの中は３班に分かれていて、班専属のリーダーが加わり、１班は７人体制になっています、配属になった班に新人は私だけで、そのリーダー(女性)と折り合いが合いません、というか、私の中では恐怖になっています。
電話デビュー初日から、
・トークマニュアルなどないから自分の言葉で説明しているのに「あなたの使っている言葉は日本語？」
・手元資料やリーダーに確認してからでの回答でもいいはずなのに「研修で教わったでしょ」
・保留を押すタイミングを図れない位、話し込んでくるお客様がいて、何故かその時だけリーダーが、私が言うべき回答をメモ紙に書き、「これだけ言えばいいから」と言われたのですが、研修中にこのケースは謝ってというパターンでしたので、普通に謝罪の言葉を言いましたが、電話を切った後に、「これだけ言えばいいからと言ったのに余計な事を」と、思い切り私の机を叩きました。(私も４０才を過ぎていますが、こんな事をされたのは初めてです)

同期が４人いますが、それぞれのリーダーはやさしいとの事で、言葉尻を捕らえたり、ましてや机を叩く事は無いそうです。
また、班体制になったのが３月中旬で、それ以前は手の空いているリーダーが対応するので、今の私の様に１日中、同じ人に教えてもらうという事が無かったそうです。

木曜日に派遣担当者に途中解約を告げましたが、机を叩かれた事を言いそびれてしまい、全体を席替えする様に働きかけるので当面は続けてもらいたいとの返事でした。後任が見つかる迄は我慢と思いましたが、今朝になり動悸がするので本日は休みました。
動悸は検査をしていませんがおそらくストレスからだと思い、心療内科の受診をしたいのですが、初診は予約待ち状態です。
私の中では、今の会社を辞めれば動悸もしなくなると思いますが、診断書が無くても、今回の様なケースで辞められると思いますか？
木曜日の時には、派遣担当者に丸め込まれましたが、どの様に話したら担当者に丸め込まれずに済むでしょうか？

Answer 1

4日間の研修後の短期間での就業との事、派遣元・派遣先ともに辞めさせずに乗り切ってもらうよう丸め込んできそうですね。

どうせ五月末で契約が終わりなんですから、今を何とか乗り切る最大限の要求をし、それを受け入れてもらえないなら即退職の交換条件をつけてもいいかもしれませんね。

直属のリーダーと合わないという事でしたら、班を移ることを希望されてはいかがでしょうか。人数調整が必要と言われるかもしれませんが、今のリーダーからは受け入れてもらっていないとお感じなら、別の班で一人増えようと、今の班で一人減ろうと、いいんじゃないでしょうか。

研修と実務とでは異なる点が多いと思います。もし違う班で違うリーダーの下で働くことになったら、リーダーの指示に従うことに重点を置かれたほうがいいと思います。

リーダーからしてみれば、40代の短期就業者が、「研修ではこう教わったので」と指示と違う行動をとったら、反抗的な態度に映ったのも致し方ないと思います。これもボタンの賭け違えの一つにはなっていると思います。