アパレル販売員の方に質問です。

Question

アパレル販売員の方に質問です。私より一週間ほど早く転職してきた方がいるのですが、その人はお客様へのお声掛けの経験がなく、個人売上がある中でお客様全員にお声掛けをしてしまいまともに私が接客に入れるのが2人目以降の入店者のみです。

その人が二人シフトの際バンバンお客様にお声掛けしてしまうため、当たり前に個人売上に差が出てしまっています。

以前店長が「お声掛けは交互にするようにしてるよ」とおっしゃっていたのですが、
これを本人に伝えたほうが良いでしょうか？

新人二人シフトはなかなかない為、新人のうちに伝えるなら伝えたいと思っています。

補足

その人、事務作業も一切せずこっちがする羽目になっています。これも伝えた方が良いですか？

Answer 1

補足のところが一番大事だと思います。
上司への掛け合い方も、そっちが軸であった方が良いかと。

会社が販売や営業にまず求めるのは、「お客をとってくること」ですよね。
その次に「獲得したお客様を抱え込む事」があって、事務作業はその何段階か後のこと…ですが、それがなければ結局はお客様のご不便やブランドへの信用に繋がるので大切な事ではあります。

でも、優先順位として顧客獲得より低いからどれだけやっても個人業績には反映しにくい。
質問者様もその方も、本来の仕事の役割は売上UPやそのための顧客獲得であり、それによって給与が変わってくるのは同じ。

質問者様はどこか、遠慮してるなと思いました。
収入や評価に直結する事だから、
上乗せでやり返してやる、とかそういう芽が出そうな気配があった時点で上司に噛み付くように報告する、とか。それくらい必死な人が販売には多いです。
まあ後者は好かれませんが負けず嫌いが行動や実績に出ている人はなんだかんだ評価されたりします。

私も、アパレルではありませんが販売は長くやったのでお気持ちすごく分かります。
気が強い方ではないので場の空気や周りの受け止め方を窺ってしまって無駄に負けた事がたくさんありました。
それでも実績はそれなりに上げられたりしたので、それなりのポジションには就きましたが、グイグイ行く人が多い職種で評価する人もされる人も勢いばかりなのが嫌で転職しました。

ここまで長くなりましたが、
つまりは、
個人実績が平等になるようにお声かけを交互にすると店舗内のお約束を作るとかは
上の立場の人はそういうの求めてないと思うんですよね。

「社として売上を上げていく」ために「個々の店舗の売上を上げていく」ためにどうするか。を考えてるしそこを重点的に見ているので。
そこに、どんどん声かけして実績出す人がいたら単純に目立つ個人実績として評価するし、
声かけ数が減って実績低迷している人がいくら「あの人が交互にいこうっていう暗黙ルールを破るから私はいけないんです」と言っても響かないと思う。

そもそも、待ちの姿勢ですよね。
来たお客さんを交互に声かけて対応するルールって、別に社としての売上は上がらないですよね？現場個々の評価が分担されるだけで利益が増えるわけではないので。
それを言ってしまったら逆に評価が落ちてしまうと思います。あくまで店内だけの言わなくて良いルール。自分が実績出せない理由を環境や人のせいにする人なのか、と捉えられてしまいます。

なので、分担どうのではなく
対象の方がバック業務をしてくれず、負担が多くなり行きたくてもお声かけにいけない状況を強いられている。
店はチームなので協力し合ってバック業務を効率よく速やかに済ませ、
出勤スタッフが全力でお客様対応に当たれる状況をなるべく多く作った方が、待ちのお客様を出さずブランドの信用に繋がると思います。まだ分からない事が多いだろう◯◯さんも含め、統一フローを敷きたいのですがご相談させて頂けませんか？

と持ちかける方が、
利益を俯瞰して考えられる人だなとか、マネジメント力あるなとか、上司にちゃんと相談して事を運べる人だなとか、文句だけじゃなくて改善案を提示できる思考の人だなとか…

を思わせつつ、空気を読まない新人さんの様子も暗に伝えられるし自分の株も上げられるかもですよ。

その方にご自分の判断で伝えるのは辞めときましょう。一対一だと「言った言わない」→第三者は経緯や真偽がわからず判断しにくい結果、結局は実績ある方をとる形になりますので。
個人的に伝えてその方に変な捉え方をされ穿った状態で上部に報告されたら更にややこしいです。
その方、それなりに狡猾なタイプの可能性もありそうですし。

まずはポジティブな目的のもとで上司に提案、共有して理解を得ておけば、
その方が悪く捉えて何か言ってきても立場が違ってきます。

とっても長くなり申し訳ないです。
立場が違えば物の見方も違うので、質問者様の良いところがポジティブに伝わるよう願っております。

Answer 2

こんなサイトに逃げるより、上司に聞きましょう。

Answer 3

直接言うより店長経由でお話ししてもらった方がいいと思います
新人2人シフトの時に１週間先輩の方がこういう状態ですが、お客様にお声掛けは交互にでいいんですよねと確認を
事務作業も２人の時は私がしてますが彼女は事務作業覚えてないんですか？
との回しを
言い方次第です

Answer 4

成績でインセンティブ出るんですか？

出なければ気にしない。好きな様にやらせます。

出るのであればその人の時は同じ様に接します。