歯科や眼科、内科など医療機関に務めている方に質問です。 私は歯科受付をしています。

Question

歯科や眼科、内科など医療機関に務めている方に質問です。

私は歯科受付をしています。今務めている歯科以外で働いたことがなく、他の医院がどのような感じか分からないのですが、予約を取ってる人以外にノーアポ(予約を取らずに来院してくる方)は来られますか？
痛みがある方や仮歯が取れた方、歯がしみる方など色んな理由で来られます。
私はせっかく医院に来てるから診てあげたい(私ではなく院長が診ますが笑)と思い、待ち時間が長くなることを伝え、それでもいいと言った方はカルテを持っていきます。(最終受付をすぎてる場合は院長にバレないように断ったりもします)
ただ、院長以外(助手や衛生士)の人は、ノーアポがくると非常に嫌がります。
残業代がまともにでないから、嫌がってるのと、シンプルにダルいから嫌がってるんだと思います。
私だって、残業した割には少ない額で不満なので、本当は嫌だし入れたくないと思っています。それでも、相手は困っているし、仕事だし仕方ないと思ってしています。断れば院長に怒られ、入れればスタッフに嫌がられ、どちらにしてもストレスがかかります。それに、待ち時間が説明して了承を得て待ってもらってるのに、まだですか？と文句を言ってくる方もいてそれもまたストレスがかかります。

私もプライベートで眼科や内科でお世話になっているのですが、ノーアポは嫌ですか？と聞いても本心で答えてくれないと思うので、皆さんにお聞きしたいです。

あと、もう1つ聞きたいことがあります。
9時~12時 13時~19時までの診療だとすると、私の医院では11時、18時が最終受付になっています。他の医院の方はどうなっていますか？

長文読んでいただきありがとうございました。

Answer 1

仕事は中で、ごくたまに受付をします。

予約外で来て、まだですか？と言ってくる患者さんには
「お待たせしてすみません。先ほど説明しましたが予約の患者さんを後回しにはできませんので、もう少しお待ちいただけますか」と伝えています。
急に来たんだから他の予約の患者さんにも迷惑なんだよと言う気持ちは、あります。
ですが仕事としてこういう言い方をしますし、困っているから診てあげたいとも思ってはいます。

正直、急に来る患者さんは嫌です。
痛かったり困っていたりは理解できます。
ですがそれは患者さんだけの問題であり、スタッフには関係のないことです。冷たく聞こえますが本心です。本心ですが診てあげたいと言う気持ちも（私ではなく歯科医ですが）本心ですので、結局は入れます。

痛くて気の毒、仮歯が取れたら気になるよね、仕事だからなど気持ちは複雑です。診てもらい助かった～と言われるとよかったねと思いますが
純粋な気持ち１００％じゃないですよ～（笑）

仕事帰りの患者さんが多い地域なので、最終予約は19時半です。