接客業のスタッフ間の売上に関するもやもやの相談です。 長文お付き合い願います。

Question

接客業のスタッフ間の売上に関するもやもやの相談です。
長文お付き合い願います。エステで勤務しています。
業務内容は、回数券や商品の販売と施術(回数券の消化)です。
店長を含め３人の小規模店で、指名以外は３人がどのお客様にでも施術するスタイルです。

私自身は売り上げに固執はしていません。
(店長からみればもやもやでしょうが…)
お客様に無理な支払いは避け、あくまでも自分の売った分が自分の歩合としてバックがあれば満足と思い日々頑張ってます。
月により売上の上下はありますが指名のお客様もいて転職は考えていません。

エステにありがちな性格がきつめのスタッフはいないので助かりますが…

だからこそ一人のスタッフ(仮にAスタッフとします)のこすい感じにもやもやしてしまいます。

人柄は好きでしたが付き合いが長くなるにつれて苦手になってきました。
(彼女も私の神経質さにもやもやしてるようです)

もやもやポイント

・次の回数券消化の時に、商品や回数券の購入予定があれば強引にでも自分が入ろうとする

・逆に売上につながらない回数券消化や、結果に不満足？でカウンセリングや説明が必要な(面倒な)お客様は私に回そうとする
(元々いい方なので私が体調不良だと代わって施術に入ってくれる面もあります)

・物販でAスタッフは自分が売ったものは継続をがっつりすすめるのに、他のスタッフが売った物は余りすすめず他の商品をすすめます。
(物販は初回販売スタッフの売上になるルールです)
等などです。

エステ業界では、まだかなりましなのはわかってます。
ただ、系列店全体でみてもこのような人が今までいなかったので戸惑っています。

彼女自身がミーティングなどでよく「チームワークを大事にしたい」などと発言するのも違和感を感じももやもやします。

繰り返しますがエステ業界なので売上に固執する人がいて当然だとは思います。

今困ってるのが、我慢してるつもりですがあまりにもあからさまな時に不満が態度に出てしまっている自覚があります。

休日や指名の関係で私が担当する分は気持ちよく引き受けてます。
しかし流れが不自然な時も全てYESマンで引き受けるのは何か違うと思ってしまいます。

私がもやもやに蓋をせず、もしくはスタッフ間の人間関係をそこそこにキープできる考え方や落とし処はありますか？

補足
・店長は私やAスタッフに不満がある時は、その場やミーティングで指摘するか、業務に差し支えなければ酒をのんで忘れるタイプです。

・色々な突っ込みどころがあるかとは思いますが私が前向きに(もしくは粛々と)仕事に取り組むためのアドバイスをお願い致します。

私やAスタッフやお店への非難や悪口は…えっと構いませんがスルーさせて頂きます。

長文を読んで下さりありがとうございます。
よろしくお願いします！

Answer 1

個人経営のエステサロンに勤めて20年以上経つ者です。お疲れ様でございます
私は今の店に15年以上いるので、それなりに性格の違う沢山のスタッフを見てきました
守銭奴（笑）なスタッフも一緒に働いたことがありますが、
もはやネタというか、私を笑わせてくれる存在くらいに思ってたので、気になったことはないですね

サウナを使って歩合を50円多くする裏技とか教えてくれた時はめちゃ爆笑してしまいました。涙を拭きながら「私は結構です〜。◯◯さんってめっちゃ面白いですね！！」と正直に言いました。モヤモヤするより「さすが！」と言っとけば多分腹も立ちません

人柄の良い人なら分かってくださると思うので、「これはこちらの仕事がやり辛い」と感じる項目は何でも正直に言っても良いのでは。

「◯◯様はもう少し基礎を続けて貰って、様子を見たいから他ラインは勧めないでください」とか
「こういう流れを考えてるのでよろしくお願いします」て予めカルテに書いとくとか。

お客様にも方針を話して「カルテに書いておきますね」と同時に言っておいたりします
そうしたらお客様から「主さんに勧めてもらったのはコレじゃなくてコレだったんですけど」とかチェック入りますし
修正が度重なるなどして気になったお客様なら「これから指名した方が良いかも」と考え、主さんを担当にしてくださるかもしれません。

面倒くさいお客様を回してくださるのはAさんが評価&信頼してくれてるんだなと嬉しく感じれば良いと思います。

私は守銭奴系より「あの人があなたの悪口言ってたよ」と吹き込む人の方が一緒に働くの無理でしたね
そういう人達に比べたら守銭奴さんも冷血さんも気分で無視るさん達も、めちゃくちゃ平気だし好きでした。