健康商品コールセンターに勤務して1年3ヶ月が経ちました。 みなさんに質問があります。

Question

健康商品コールセンターに勤務して1年3ヶ月が経ちました。 みなさんに質問があります。某有名商品の高額健康商品をアウトコールで販売してるのですが、環境についてご教授頂きたいです
①毎日12時間勤務（残業代は42時間以上から発生）
②コールセンターなのに常に上司から「はやく数字あげんと今日帰れんぞー！！」「◯◯さん、数字とまってるぞ！帰れないよー？！」と大きな声で罵倒が10秒置きくらいに飛び交う。そのためお客様から何の声？とよく言われる。
③ボーナスは4回あります。平均16万くらいです。公休ら2回ありますが、土曜日も仕事です
④リーダー、SV、MS、がコールセンター現場にいますが、MSはおろかSV、リーダーも電話はしません。みなさんのコールセンターはどうなんでしょう？リーダー、SVは同じ席なのですが正直何もしてないのが伝わってきます…。
⑤給料はボーナスも4回ある上にインセンティブもあるためまぁまぁ稼げる。

⑥お客様に嘘をつきます。
・今年最後の割引なんです！→いつもあるため、クレーム殺到
・キャンセルの電話がくる→止めるとインセンティブ（手段は問わず。）

そしてこれが一番悩みなんです。
⑦お客様の質が酷いことになっている（原因は会社）
朝、お客様の名簿が200件程配られるが
全てが6日前に断られる人達。在庫が20箱、要らないから！！とお怒りで切電、「もう他の商品使ってるから…2年間も断ってるよ。一週間置きに電話がかかってきてるよ…。」と呆れてる人、電話がコールのみの場合は毎日2回かける為月に40回以上着信ありに。ドクターストップなのに6日置きに電話をして健康商品を勧める。

95%くらいこのような名簿です。かけていかないと怒られます。このような現状でもなお上は罵倒をしてきます。泣き出す人もいますし、優しい女の人などは辞めていきます。（お客様が可哀想で）お客様からもうこれを5万で買うから今年はかけてくんな！！馬鹿！！！！ガチャと切電されても現場では拍手喝采です。
1社目なのでこの環境が営業の世界なのですか？
私の考えがネガティブ過ぎるんですか？
正直私はお客様を騙してきて成績はトップクラスでしたが、でももう電話はしたくないと思ってきてしまいました。みなさんの考えを聞かせてくれますか？これは普通ですか？営業の世界はこの程度なものなんですか？

Answer 1

①からして普通じゃないと思います。残業は42時間から発生って･･･
24時間超えてますよね･･･
タイムカードなど、勤怠を記録するものはありますか？
無ければ、自作して、労働基準監督署に相談に行ってください。
また、最低賃金を計算できる下記サイトがあります。
http://pc.saiteichingin.info/
労働時間から、あなたの賃金を確認してみてください。

１社目ということですが、私もそのような電話営業の会社に３社目で就職したことがあります。明らかにおかしいブラック企業でした。

その後、その会社を半年で辞め、次の会社への転職活動で、面接時、前職について聞かれましたが、マンションを売る電話営業と言うだけで、ほとんどの会社が「それは辛かったね～」と、同情してくれましたよ。
質問者さんも、辞めた方が身のためで、お客様のためだと思います。
まずは未払い残業代を取り戻して、退職してほしいと思います。