現在派遣でコールセンターの仕事をしています。正直パソコン得意ではありませんし、接客も少し経験がある位です

Question

現在派遣でコールセンターの仕事をしています。正直パソコン得意ではありませんし、接客も少し経験がある位です研修期間がとても短く、OJTは3日間でした。メモを取るのも駄目な職場でなかなか仕事が覚えられません

コールセンターではパソコンが苦手な人間は解雇されてしまうでしょうか？
仕事を紹介された時は「未経験でもパソコン苦手でも大丈夫だよ」「時間掛けて覚えていくから焦らないで大丈夫」と言われましたが、いつ「あなた使えないからもう来なくて良いよ」と言われてしまうか、不安で仕方ないです。
指導してくれる人も優しい方は優しいですが、教わってない事を「なんでわからないかなー」的な態度でフォローしてくる人もいて、その人がフォローに来ると緊張してしまうし…

正直コールセンターって働き始めて１ヶ月でなんでも出来なきゃ駄目でしょうか？
結局は私の要領が悪いのがいけないんでしょうが、解雇の可能性があるのかないのか、経験者さん視点でお答え頂けたらな、と思います。
後少ししたら別の場所に移動の可能性もある、と言われたのも不安の原因です。
尚、遅刻欠勤は研修の頃から一度もありません。
移動＝解雇の可能性はありますか？

補足

捕捉として、コールセンター勤務(内勤)は初めてです。対面接客の経験はあります。

お客様の問い合わせを聞きながら入力する、という平行作業がなかなか上手く出来ません。ご案内はそれなりに出来ていると思ってましたが、一部のフォローさんがきつく注意してこられるので多分全然駄目なんだと思います。

お客様に理不尽に怒鳴られると言葉が詰まってしまうし自己嫌悪な毎日です。

Answer 1

はじめまして。コールセンターでの勤務経験があります^^

業務内容によりますが、たった1ヶ月で何でも出来るようになる人は、いないと思います^^;覚えることも多岐に渡りますし、お客様とのやり取りが上手くなるまでには、時間がかかるものです。経験を積むことで、コミュニケーター（オペレーター）として、みんな少しずつ成長していきます。

わたしの部署にもPCが苦手な方がいました。何か月経っても業務スピードが遅すぎると、正直目を付けられると思います。ただ、応対が丁寧で話し上手な人や、営業が上手い人は、スピードが遅くても許されていましたね。PC操作は、慣れるにつれてある程度は速くなると思いますが、質問者さんも処理スピード以外の比較的得意な分野を1つ伸ばされると良いと思います^^

1ヶ月なら、まだまだこれからだと思います^^コールセンターは何かと大変・難しいことも多いと思いますが、続ければ続けるほど、理不尽な人とも上手くやり合えるようになります。クレーマーを上手く攻略できた時は楽しいですよ（笑）

コールセンターは部署ごとに業務内容がかなり変わりますので、オールマイティに何でも出来る人は別として、やっぱり向き不向きがあります。質問者さんの場合は、今の部署よりも他に異動する方が向いているのかもしれませんね。「解雇してやろう」という考えではなくて、質問者さんのためを思って、質問者さんの特性を活かせる業務を考えてくれているのではないでしょうか？もし「異動」と言われても、前向きにとらえて新しい環境で頑張れば良いと思います。

何しろ、まだ1か月ということですので、まずは今の業務を頑張られたら良いと思います^^最初のころは辛いと思いますが、少しずつ楽になっていきますよ！

Answer 2

たった１ヶ月で、何でも出来るようになるはずがありません。
慣れていくしかないと思いますよ。

Answer 3

異動＝解雇ではないでしょう。
大事なことなのですぐにでも
聞いてください。

コールセンター業務って
わかりやすい仕事ですよね。
①電話対応
②内容に関するデータ入力
あとは商品やサービスについて
聞かれたらすぐ答えられるように
丸暗記。

主様がコールセンターに電話して
担当者が答えにつまったり、
誰かに聞きに行って何分も
待たされたら嫌ですよね。

そう考えたらどうすれば
いいか、わかりますよね？
だから…一ヶ月経ったなら大体は
できないと…。
難しいことは聞いてもいいけど
簡単なことを軽く聞いてはいけないと
思いますよ。