アパレル販売のバイトをしていて、私が売った服に不良があり、お客さんからクレームの電話があって、「店頭にお持ちいただくか、…

Question

アパレル販売のバイトをしていて、私が売った服に不良があり、お客さんからクレームの電話があって、「店頭にお持ちいただくか、着払いで送っても大丈夫」というようなことを伝えたところお客さんは「こっちにちゃんとした商品が届いてからじゃないとそっちに送らない」と言っていたので私は会社の規定通り「大変申し訳ございませんが、こちらに当該商品が届いて確認をさせていただいてからの発送となります」とお客さんに伝えました。するとお客さんは「俺を疑っているのか！」と怒りだしたので、店長に電話を取り次ぎました。
何とかお客さん納得はしてもらえたのですが、その後店長が「いくら怒ってるからってあれぐらい対応してもらわないと困る」と言われました。
確かに私のバイト先は一人で店に立っている時間が多いので対応できないと駄目だとは思いましたが、責任者である店長がその場に居たのに取り次いだのはまずかったのでしょうか？しかもクレーム対応のマニュアルとかはなくしっかりと指導されたこともありません。
能力不足でクビになってしまわないか心配です。
バイトなのにここまで責任を追及されるのは何だか納得はいきません。

Answer 1

客が悪い 不良品確認して交換するのが常識

店長が悪い お客と話すのが店長
会社では お客様相談窓口 が 営業と別にあります。
ＣＳ（お客様満足度）というものです

あなた 悪くない

困る と言われても 困ります と言ってやれ
責任者なら そのくらい 困るといわないで やれ と。

本社は見ています 店長が後退するのが目に見えている
１．お客への対応が苦手
２．部下の信頼が無い

Answer 2

能力不足でクビにすることは法律上できません。レジで販売する前に不備がないかスタッフが確認、お客様にも確認してもらうというのがうちのお店ではルールですがそれはしたのでしょうか？怒り出したお客様は最終的にはお店で一番責任のある人と話したがりますからいいと思いますよ。店長もそのお客様の対応をしてイラついてそう言ってしまったのか、あなたが売った服でしょと他人事に思っているのかわかりませんがもしそうだとしたらあまり店長にはふさわしくないですね。

Answer 3

私も以前、アパレルで社員をしていました。
能力不足は店長の方だと思います。
クレーム対応は重要かつ難しいので、店長が対応すべきです。
会社の規定通りに対応したあなたに落ち度はありませんよ。
めげずに頑張ってくださいね。