部署異動させてもらえません。 コールセンターで3年程テクサポオペしています。1年前から昇進の話が出ていますが断り、

Question

部署異動させてもらえません。
コールセンターで3年程テクサポオペしています。1年前から昇進の話が出ていますが断り、知識の幅を広げるため同列の別窓口へ異動を希望しているのですが、きちんと取り合ってもらえません。
別窓口で人員募集があっても知らせてくれなかったり、中途半端にしか私の意向を伝えてくれないため、却って募集部署とのマッチングがうまくいかないのが現状です。
正直、今の部署は勤続が長くて飽きたのもありますが、全体的に低い水準で平準化を進めているためエンジニアとして展望が見えません。繁忙期に管理者のヘルプもしましたが、さほどやりがいもなく、ああこの程度かという印象です。
繁忙期が去った今、本当に異動したいです。
今年に入ってからは関連資格をすでに2つ取り、やる気とキャパもアピールしていますが、なぜ異動さしてもらえないのか、どうすれば異動できるのか、どうかご教示ください。

Answer 1

自分もはじめはテクニカルサポートからネットワークの勉強をはじめましたよ。
しかも沢山の通信会社をはしごしました。（笑） これはお勧めです。

（どうせ派遣だったので、出世よりも
誰よりも問題解決ができるような実力のある
サポートになりたいというのが夢でしたので）

あちこちで修行して思ったことは、
業務委託されている会社のテクニカル知識のレベルが低いと
かなり実力に差がでてきます。
また、センターの運用ノウハウが悪いところは、
実力もイコールなところが沢山あります。

いいセンター（実力のある委託会社）にあたると、
３倍の速さで実力がアップしたりします。

自分も本来ならば、１社でじっくりと勉強したかったのですが、
どうしても通信会社のテクサポは、繁忙期とそうでない時期ができてしまい、
大量に初心者でも誰でもいいから人が必要で、繁忙期のサポートはひどいもんがあるし、
かといって業務が落ち着くと、大量リストラの繰り返しです。

どんなに実力をつけても、実力以外のことで毎回リストラされていたら
身がもたないし、努力して技術向上する意味がなくなってしまいますよね。

ベテランになればなるほど、初心者よりもさっと問題解決できてしまうので、
その分初心者より同じ給与で２倍の電話対応ができてしまうので、
あちこちの忙しい部署ばかりにまわされて、本当にノドがつぶれまくり～の
変なお客様も相手しなくてはならないので、胃潰瘍に何度もなりかけ～の。

これだけ皆、会社の為に努力しているのだから、
技術向上したら、別の技術部署への道も用意してあげればいいものを
実は通信会社の技術部署は、また別の委託がやっていることが多く、
そこでも、全くネットワークなんてやったことがない初心者が
いきなり技術部署については、上位回線だからといばっているやつも多いわけで。

私もそれが嫌で、別の技術部署へうつるには、
転職しないと次の勉強や修行ができないので困りました。
なので、履歴書はめちゃくちゃですよ。（笑）

で、修行をかさねて、社員とかになりたいなって思う時期になると、
今度は、転職が多すぎるとかね。文句つけられたりして。
でも、そうしないとなかなか勉強できないのが事実です。

テクサポにいると、技術部署になったらもっとすごいのだろう
と夢みていた時期もあったけれど、
上記に書いたように、テクサポすらできないような初心者が
別会社からきているだけのところもあり、
テクサポのほうが上じゃん？って思うような職場もありますから。

給与の高さ逆にしてれって思うこともあるし、
技術だといばってばかりで、お客様対応できない技術もいる。

技術にまわったらまわったで、大手の通信機器を
勝手にはいじることはできませんので、（大事故になる）
それゆえ、ある程度、きめられた範囲しかできない
ようになっています。
なので、初心者でも、書いてある通りのことをやれば、
意味がわかっていなくても
単にできてしまうような業務も多いのですよ。

そこで何を学びとるかは、あなた次第。

逆にテクサポのほうが、技術とか切り分けの実力に
とても差がでたりもします。
なので、あまりテクサポをばかにしてはいけませんし、
技術にテクサポやらせても、できない人も沢山います。

業界的には下にみられがちですが、
もっと胸をはっていいポジションだと、やっている人たちが自覚したほうが
いいですよ。

技術部署も、テクサポ部署も全部まわってそう思います。
（ただし、勤務先のレベルが低いと、実力つきません）

第一線でお客様の声を聞くってことが
どれだけ大切なことかを知るべきは、本当は技術や運用本部だと思います。

家電だって、お客さんがどんな製品がほしいか？
ってのが開発にとても大切じゃない？
人がほしがってないものを作ったって意味がない。
サービスもそれと同じだと思うのです。

いつまでも経験して役に立つポジションなので、
与えられた時間を大切にすごして下さい。

テクサポやって技術にいった人と、
テクサポやらないで表面だけ技術をやっている人とでは
やっぱり差がありますから。

また、技術にまわって、もう一度テクサポにまわると、
みえなかったもんが良く見えて、もっと面白いサポート経験ができます。
なので、一度技術にまわると、どうしてもがんばったプライドで
テクサポに戻りたがらない人は多いですが、実は逆。

数年たつと、技術的にもかわっていたりする部分
もあり、更に勉強になるのが意外ですよ。

Answer 2

あなたがいる部署に他の適任者がいない可能性があります。
あなたが異動すると、困るということなのかもしれません。
上司や人事部に相談してみてください。
理由がハッキリすれば、頑張りがいも違ってきます。