ホテルの仕事について質問です。 ホテルの顔となるフロントですが、フロント業務ってレストランの事や客室の事等も知っておか…

Question

ホテルの仕事について質問です。

ホテルの顔となるフロントですが、フロント業務ってレストランの事や客室の事等も知っておかなければならないと聞きました。

ここで以下の質問です一般的なホテルのフロント業務って以下の内容は含まれますか？
１ レストラン予約の受付
２ 客室清掃不備による謝罪対応
３ 備品等のルームデリバリー

私の知人がホテルのフロントで働いてるんですけど、
そのホテルではフロントにてレストランの予約を受け付けて何か不備があればフロントにて確認して、フロントにて謝罪だったりクレーム対応するらしいです。
客室に関することでも清掃が雑で行き届いてなくてクレームが発生するとフロントが同じく謝罪するらしいです。
ちなみにフロント以外の何かでトラブルが起きても全部フロントに謝罪対応を押し付けられるって言ってました。

いくらフロントはホテル全般のことを知って対応しなければならないとはいえ、他部署のケツ拭きも当たり前にするのがホテルなのでしょうか？

ホテルの就職に興味があるのですが、フロントはやめた方がいいのですかね？

Answer 1

ホテルのフロントマンです。まあそういうもんですね。
別のところで起きたことは基本フロントで謝罪します。その後にこっちから事が起きた部署にクレームというか一言言いに行きます。

業務に関しては大きいホテルは別になっていることもありますが大体のホテルは全てフロントマンの業務に含まれます。

自分もなんでこっちでケツ拭くんだって思いますがお客さんからしたら会話出来る相手がフロントマンしかいないので仕方ないのかなって思います。

Answer 2

現フロントコンシェルジュ

社歴10年(内5年は支配人経験あり)

以下回答いたします。

Q.ここで以下の質問です
一般的なホテルのフロント業務って以下の内容は含まれますか？
１ レストラン予約の受付
２ 客室清掃不備による謝罪対応
３ 備品等のルームデリバリー

ホテルによりますが
1～3は通常のレセプション業務の範疇です。

清掃不備を起こしたのが
外注している清掃会社だったとしても
クレーム窓口は必ずホテルフロントになります。

他の回答にもありますが
逆にこれ位が出来ないとフロントマンとは呼べないしやれないです。
私はもともと忙しく動き回るのが好きで
大型ホテルへの配属、勤務を希望して今日まで働いてきました。

時には理不尽な謝罪対応もありますし
納得がいかないことでゲストから物凄い怒鳴り方をされて
イラっとすることもありましたが
そのようなことに当たってもスマートに対応が出来てなんぼです。

逆に冷静かつスマートにどのような案件にも対応出来たら
そういうスタッフはかっこよくて周りからも尊敬されると思います。

ケツ拭きと言われたらそうなりますが
働く前からそのような言葉が出てくるくらいなら
あなたには向いてないしそもそもの素質がないかと思われます。

Answer 3

というより、押し付けられるとか、他のケツを拭くとか、そういう発想なら働くことが厳しいかと。

ホテルはどこもそんなもの。

Answer 4

元フロント。

>> フロントはホテル全般のことを知って対応しなければならないとはいえ、他部署のケツ拭きも当たり前にするのがホテルなのでしょうか？

その通りです。
土下座強要や、
ホテル側が悪く無いお客様の勘違いから生じたクレームだけど理不尽な謝罪。
チェックイン後、携帯電話が通じない！！と言うクレームへの謝罪。
財布が無くなった！警察呼べ！このホテルはどうなっているんだ！と言う激怒クレーム後の「あ、財布はカバンに入ってました。（謝罪なし）」とかの対応もあります。

そして最悪なのが、各部署とお客様の間に板挟みになるのがフロントです。
各部署からフロントへのクレーム対応と、お客様へのクレーム対応でたまに泣かされる女の子もいますね。

メンタルの弱い人には向かない仕事です。