ずれしてて、さらに記載の住所も名前も表札のものとは違う場合 どのような順序で解決していますか？ わたしの場合はピンずれしていたら記載されている住所にいき、番地が合っているのを確認したらインターホンを押します（記載の名前と表札が違う場合でも押します） ですが、たまーに、 住所も記載のと間違っている場合もあって、以前に全然違うお宅のインターフォンを押して めちゃくちゃ怒鳴られまして、 ここ一ヶ月で4．5回くらい配達員がきた、 ウチは注文してないと。 このような場合を想定して 少しでもわからなくなったらお客さんに電話かメッセージをしたほうがいいですかね。 ベテランさんの配達員さんであっても記載の住所と番地が合っていても念の為表札名や目印の確認のためお客さんに連絡しますか？ もしこれが置き配で記載の住所や、ピンの位置に置いたけど、場所が違うと客からクレームが来た場合ペナルティがついたりするのでしょうか？ あと、お客さんはなぜ違う住所を載せるのでしょうか？ ごくたまに住所もピンも適当でピンの近くに来たら、メッセージで具体的に道を説明してくるお客さんとかもいますけど、なんの目的なんですかね。
解決済み
000件の配達で評価は96%以上を維持しています。 閑散期ということもあるとは思いますが、 わたしはオファーがきても全受けせずに、 行きたくない店や、距離金額が見合っていないオファーは受けません。 体感で応答率30〜40%くらいだと思います。 これの影響かどうかわかりませんが、最近全く鳴りません。 週末でも17:00〜21:00で2件とか普通で 16:00〜20:0.0まで一件も鳴らないこともあります。 みなさんどうですか？
ピンの位置が重要なので正確なピン指しが必要と良く書かれているので航空写真で自宅建物の真ん中辺りに正確に指して場所がわからない場合は案内するので連絡下さいと書いて配達をお願いしたのですが、自宅周辺の道路や建物が少しいりくんでいる為か今のピン位置だと自宅ではなく裏の建物と道路になるので見つけづらいと配達の人に言われました。航空写真で何度も確認しましたが確実に自宅に指してあります。真ん中ではなく位置を少しずらしてインターホンがある玄関先、又は駐車場の位置の方がいいですか？と質問した所自宅に向かう広めの道路の入り口がいいと言われました。理由としてはその先は行き止まりになっているのでその周辺だと想像できるから探しやすいとの事でした。 自分としては自宅と離れた場所かつ道路にピン留めするのって大丈夫なの？と思ってしまいます。メモにずっと真っ直ぐすすみ突き当たりが自宅になりますと書けば大丈夫なのでしょうか？そもそもそっちは玄関入り口ではなく駐車場になるのですが、万が一トラブルになった場合に正確なピン位置ではないとなりませんかね？一度Uberで持ち逃げされたので不安です。 配達経験のあるかたアドバイスお願いします！
のですが、気のせいですか？ 以前、届け先が分からないと電話が来たため確認したところ、自宅周辺でウロウロされているようでした。 そのため、「この道路からこう入って…」など出来る限りかなり詳しく説明したのですが、理解してもらえなかったようです。 分からなかったのは仕方ないですが、その後の対応が酷すぎました。 自分が道路に出て行こうかと思っていた頃、「いたずら注文のため」という事実とは異なる内容で注文を勝手にキャンセルされてしまいました。 この時はカスタマーサポートに連絡して返金してもらえたのでまだ良かったのですが、似たような案件が過去にもあったり、SNSなどで店頭での態度が悪い様子を度々切り抜かれているのを見ても、そういう人が多い傾向にあるのかなと思ってしまいました。 まぁ、"人にこき使われて"というのはいい気分がしないのは分かりますが、とはいえこれも立派な接客サービス業で仕事ですから、最低限のモラルを持ってやっていただきたいです。
ように言われます。 女かよマジきめえ、 は！？女！？やばくね？など 大体が学生など若い男性の集団です。 最近では配達バッグも持てないほど恥ずかしくなり、出来るだけ配達員とわからないように工夫していますが、あの黒い大きなバッグを出しただけで注目を集めてしまい恥ずかしくなります。 あと、私以外の女性配達員を当地域で見たことがありません。 女性配達員がセクハラされるとかの悩みなら聞いたことがありますが、キモいと言われるのはやはり私の見た目が悪いのでしょうか。 それとも女性が配達をしているのが奇異なのでしょうか。 普段は出前館のルール通り動きやすい黒パンツにジャージで髪を後ろで括り野球帽をかぶってます。メガネの時もあります。スポーツ経験がないのでジャージが板についてないかもしれません。
案件は覚えがあり、ピンずれでお届けできない為お客様に電話、出ないのでとりあえず不在で10分タイマー、途中お客様から電話 説明をしようとするも何度もさえぎられ文句 最初から喧嘩腰で当然お届けできないのも納得されない様子 何度も注文していてそんなこと言われたこともないと サポートに連絡を促すもあなたの態度が悪いと言い始めもう説明もろくにできないし思い通りにならないから人の粗探しが始まり、その後にもお届けが控えているのでどうしたものかと思っていたら、あなたと話しても何にもならないんで電話切りますねと言われて終了 その後すぐにヘルプからサポートに連絡 手順は間違えていないから大丈夫ですよと言われて数日後にトラブルカウントメール 上記の旨をメールにて伝えたがカウント対象なので削除はできないと 出前館のルールはピンずれの場合はあくまでピンのところまでのお届けであると、お客様に○○までと言われても断るようにとサポートに言われたのでそのとおりにしてこれです 以前、住所が近場なのにピンが数十キロ離れたところに刺さっていて変だなと思いサポートに連絡したことからピンズレのルールを聞いて今回も対応しました 最初から喧嘩腰で人の話聞く耳もたない人を満足いく接客はできないしドライバーの業務内容ではない それならピンズレのお客様はドライバーが直接話をしないでサポートに投げるようなシステムにしてほしい こんなんでカウントされていたらあっという間にアカウント停止になってしまう すみません愚痴になってしまいましたね 配達員の方で、これは理不尽だろってこと教えてください モヤモヤしたこと持ってる人は自分だけじゃないんだって思いたいです... よろしくお願い致します。
回答終了
倒事故を起こしました。うちの店のヘルメットはサンバイザー？フェイスシールド？ が壊れて付いていないヘルメットで、なぜか修理しません。昨日の朝、体が痛いのと、傷がすごいので病院に行くと電話したところ、店長から「病院に行くなら反省文書くことになるけど？」と言われました。病院に行かない方がいいのでしょうか？行くなということでしょうか？病院に行くと保険がどうのこうのでめんどくさいからでしょうか？ 今日の出勤で店長に事情聴取されました。その時に「歩けてるじゃん」「俺なら虫が飛んできても倒れないけどね。」「ほんとに飛んできたの？」「昨日1日本社に報告書書いたり電話したりしてたのに。俺に謝罪は？」といわれました。もちろんお客さんにも店長にも従業員にも迷惑をかけたのは私ですが、すごく責められて疑われて泣いてしまいました。仕事辞めたいです
0時間くらいの労働で30件の想定なのですが 原付一種、電動アシスト自転車にかかるお金や交通ルールなどどちらがフーデリに向いてるでしょうか？ 自分は原付一種は乗るのに難しそう、交通ルールが厳しそうと思ってます。電動アシスト自転車は免許も要らないので、買ってすぐに乗れて自転車の要領でいいので楽なイメージです。電動アシスト自転車がいいという方は参考に車種を教えてください。
倒事故を起こしました。うちの店のヘルメットはサンバイザー？フェイスシールド？ が壊れて付いていないヘルメットで、なぜか修理しません。昨日の朝、体が痛いのと、傷がすごいので病院に行くと電話したところ、店長から「病院に行くなら反省文書くことになるけど？」と言われました。病院に行くと保険がどうのこうのでめんどくさいからでしょうか？ 今日の出勤で店長に事情聴取されました。その時に「歩けてるじゃん」「俺なら虫が飛んできても倒れないけどね。」「ほんとに飛んできたの？」「昨日1日本社に報告書書いたり電話したりしてたのに。俺に謝罪は？」といわれました。もちろんお客さんにも店長にも従業員にも迷惑をかけたのは私ですが、すごく責められて疑われて泣いてしまいました。 反省することは？反省文に書くことは？と言われて、「虫に強くなくてごめんなさい」「フェイスシールドのついたヘルメットを被りたい」と話しました。すると反省文は免除にすると言われました。おそらく、反省文にヘルメットのことを書くと本社から「なぜ壊れたヘルメットを使っているんだ」と怒られるからだと思います。 病院に行かなきゃこんなことにはなりませんでした、ですがおかしくないですか？病院に行かせないようなやり方や、言い方、病院に行ったあとの態度。これってどうなのでしょうか、。 仕事辞めたいです
ないとシフトにはあまり入れず私ともう一人の人は月に5.6日しか出勤できません。先日1週間ぶりに出勤したらどちら様ですか？とイヤミを言われました。これはパワハラですか？悲しくなりました。
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