デリバリー配達員をしています。 ベテランさんに質問です。 お客さん宅がたまにピンずれしてて、さらに記載の住所も名前も表札のものとは違う場合 どのような順序で解決していますか？

Question

わたしの場合はピンずれしていたら記載されている住所にいき、番地が合っているのを確認したらインターホンを押します（記載の名前と表札が違う場合でも押します）

ですが、たまーに、
住所も記載のと間違っている場合もあって、以前に全然違うお宅のインターフォンを押して
めちゃくちゃ怒鳴られまして、
ここ一ヶ月で4．5回くらい配達員がきた、
ウチは注文してないと。

このような場合を想定して
少しでもわからなくなったらお客さんに電話かメッセージをしたほうがいいですかね。

ベテランさんの配達員さんであっても記載の住所と番地が合っていても念の為表札名や目印の確認のためお客さんに連絡しますか？

もしこれが置き配で記載の住所や、ピンの位置に置いたけど、場所が違うと客からクレームが来た場合ペナルティがついたりするのでしょうか？

あと、お客さんはなぜ違う住所を載せるのでしょうか？

ごくたまに住所もピンも適当でピンの近くに来たら、メッセージで具体的に道を説明してくるお客さんとかもいますけど、なんの目的なんですかね。

Answer 1

デリバリーはやっていませんが、地図上でピンで示すタイプのものはズレがあって当たり前と思った方が良いかと。つまり地図データが正確では無い可能性です。

ゼンリン系の地図を使っているところは比較的正確です（とはいえ体感で1％程度のデータミスはあるようです）。Yahoo!地図はゼンリン系のようです（ゼンリンに自宅のデータ反映をお願いしたらYahoo地図にも反映されましたので）。

これに対してGoogleマップは・・・多少は参考になるかもね？程度の精度です。

つまり、

> あと、お客さんはなぜ違う住所を載せるのでしょうか？

元凶は地図データの提供元であって、お客さんは関係無いものと思います。