今の仕事を辞めようかと悩んでいます。入社１２年目の仕事は保険会社のコールセンターのSVです。とは言っても入社は支社から営…

Question

今の仕事を辞めようかと悩んでいます。入社１２年目の仕事は保険会社のコールセンターのSVです。とは言っても入社は支社から営業所の事務を約１０年務め、そのあと本社への異動願いを出したところ、全く希望していないコールセンターへの異動となりました。
コールセンターだけは、絶対に行きたくなかったので異動が決まった時はやり切れない思いで泣き腫らしました。しかし、決まった以上と思って腹を括って１年から２年は頑張って様子を見ようと決めました。
今はその２年目が終わる頃です。最近は少しですが環境にも慣れてきて、まだまだな自分を恥じながらもコミュニケーターの人と協力していこうと思い始めていました。
しかし、最近またクレーム対応でとても精神的に参ってしまう案件がありました。うちはSVがクレーム対応している際状況が悪い場合、さらに上の上司がサポートする仕組みになっているのですが、前々からこの上司はあまりサポートしてくれず、この時もとんちんかんなサポートばかりで、私だけが苦しい思いをずっとするハメになってしまいました…。
どっと疲れている中でお昼も行けていないのに、SVの人数も足りておらず、コミュニケーターの質問がまた来て休む暇も正直ありません。
なぜ、SVの人数が足りてないかというと、病気でしょっちゅう休んだり半休したり、１日仕事に出てくれる日がほぼ無い人がいる事が原因です。普段は病気だから仕方ないと優しい気持ちでいられるのですが、いつも早く帰ってたり、傍目に見ると元気そうに見えるので、私が色んな事を一人でやってるのに、あの人はクレーム対応も受けたりしてないし、役に立ってないのに何で給料が貰えるのか、同じ役職なのか、やるせない気持ちになります。
また上司も病気の彼女をいたわる言葉ばかりで色んな事をその分やっている私に対し、労いの言葉もありません。
大きなクレーム対応で精神的に参っている時に他の人は病気だから休みますと言われ、逃げられ、私ばかりいつもシンドい思いをさせられると、私も精神的な悩みで病院に行きたくなり休みたくなる思いです。
また、給与も安いもんです。残業もうるさく言われ、営業所にいた時より手取り２～３万下がりました。手取り１８万くらいです。正直、出来るコミュニケーターの方が高いかも知れません。
その割にコールセンターの仕事は圧倒的に自由が効かず、営業所などの事務仕事の時に感じていた、お客様と接する面白みが私には余り感じられません。
長々、書きましたが、このような後ろ向きな思いで仕事を続けていくのがシンドくて転職したいなんて甘えでしょうか？友達には１０年以上正社員でやってきたのに勿体ない。辞めたって仕事なんて見つからないと言われ止められます。給料は多少下がっても構いません。転職後だって人間関係はある程度苦しむ事は重々承知です。前向きな気持ちで周りの人間関係に流され過ぎず、一旦リセットさせて新しい仕事に転職したいという考え方は認められない考え方なんでしょうか？

Answer 1

保険会社で働いたことあり、その後コールセンター経験ありの者です（笑）
コールは、保険会社のコールセンターにもいましたし、別業種のコールも経験しました。なので、質問者様の職場の状態など、なんとなく理解できます。
コールのSVは本当に大変ですよね。そして、センターにもよりますが、コールセンターって、突然休む人が本当に多いですよね。
普通の職場からコール行ったら、本当にびっくりです。突然やめる人も多いし、、
コールは、オペレーターの頭数をそろえてなんぼの世界なんで、本当に大変だと思います。
「その割にコールセンターの仕事は圧倒的に自由が効かず、営業所などの事務仕事の時に感じていた、お客様と接する面白みが私には余り感じられません。」とありますが、管理者だと余計そうかもしれないですね。お客様と話すのって、基本オペレータが対処できなかったクレームがらみが多いですもんね。
私は、次になにがでてくるかわからないのが結構好きなんで（笑）、コールって本当に大変ですけど、お客様と話していて楽しいこともありました。
でも、トイレの時間も休憩の時間も秒単位ですべて管理されるんで、コールで働いたことのない人には、わからないだろなーって感じです。
さて本題ですが、今は正社員なんですよね。では、やはりもったいないです。
保険会社経験とコールの経験があれば、やめられても、比較的次の仕事には困らないとは思います。でもやっぱり、保険会社の正社員って、待遇いいですもん。（経験者なので、よくわかります）
やめてたら、まず確実に給与水準や福利厚生とか、社会的ステータス（？うまくいえないですけど）みたいなのは、下がりますね。
それらを了承したうえで、どうしても耐えられないなら、やめて、別の道を模索するのもありかなとは思います。
でも、今後ずっとコールなんですか？何年か我慢したら、また営業とか支社へ異動できないのでしょうか。
もし、それが可能なら、できれば踏みとどまって、修行（！？）のつもりで、がんばってほしいなーとは思いますね。。だって、もったいないですもん。。（同じことばかりですみません。笑）
仕事って、どうしても出来る人のところに、流れますからね。。
質問者様はすごく責任感の強い方だと思います。うまく有給とか使って、こちらも息抜きしてやるーくらいの気持ちで、やってみてはいかがでしょうか。。

Answer 2

辞めたいのであれば辞めてもいいと思います。自分の人生ですし。

Answer 3

転職活動してみたらいいと思います。
他にいい会社が見つかるかもしれないし、今の会社の良さに気づくかもしれないし。