自分より先輩の部下について 1月より転職し、その店舗のディレクターになりました。 転職した業界は私にとって初めて…

Question

自分より先輩の部下について

1月より転職し、その店舗のディレクターになりました。
転職した業界は私にとって初めての業界ですが、今までの経験をかわれて採用していただきました。
私が配属された店舗は、4人のスタッフがおり、そのうち2人が問題児です。
1人は30歳女性でオープンからいる唯一のスタッフで、やりたい放題です。お客様にはきちんと接しますし、業務をよく知っているので、ディレクターが休みのときにはかわりを勤めることもできます。しかし、店舗のことを全く考えおらず、自分中心のシフト(早番しかいや)、普通の休みも長期休みも好きなときにとる、ほとんどルールを無視しているのであげればキリがないですが、1番店舗の売り上げに悪影響を与えているのが休みの取り方と、シフトです。このせいで過去のディレクターは空いた穴を自分が埋めなければならず、そうするとディレクターの仕事がその時間できず、売り上げも伸ばせず、サービス残業は増えるという悪循環になっています。イベントのときや掻き入れどきに人手がたりず、売り上げを伸ばせれなかったこともあったようです。
この女性とタッグを組んでいるのがもう1人の男性スタッフ33歳です。
同じことをします。
この男性は3月末に家業を継ぐとかで辞めることが決まっていますが、それまでに有給を消化したいらしく、これまたこの日に休むの？っという日に休みを入れています。
今はまだ前任のディレクターが仕切っており、すでに休みが入っていました。しかも、この男性スタッフは私のことを後輩くらいにしか思っていないと思います。
ミーティングで休みは私の許可が入りますといったところ、許可という言葉が上から目線で気に入らないけど、相談ということだよね？といわれましたので…。
3月末に辞めるといってもあと1ヶ月、そして女性スタッフ、どう接していけばいいでしょうか？
私はこの店舗の立て直しを求められていますが、この根本を直さないと、まず私自身の仕事に影響がでてきてしまいます。

Answer 1

先輩が部下にいるのはやりにくいですね｡
ディレクターという役職が､どの様な権限があるかはわかりかねますが､先輩であろうと権限はなく､貴方とは立場が異なることを認識してもらわなくてはならないでしょう｡
｢上から目線で気に入らない｣等と言われれば､｢私は管理する立場なので｣と､立場の違いを認識させ､毅然とした態度と､丁寧な言葉で対応されるのがよろしいかと思います｡

個々の人間性に問題もあるのでしょうが､現在の状況は､前任の方が放任してきた結果､助長されてしまったのでしょう｡

店舗運営は全員の協力が不可欠であることを認識させる為､これからは根本を見直し､立て直していく旨を宣言なさって､全員に認識させてはいかがでしょう。
そして理解を得るには､基本的な事から､なぜこれをしなくてはならないか､それをしなければどうなるのか等を､冷静に理論的に説明し､認識させる｡
ルール遵守を認識させることも重要ですし､売り上げの目標をたてるのもいいでしょうし､目標を達成させる為には､何をするべきか､何が必要か等を､共に考えることもよろしいかと思います｡
時には言いたくないことも､言わなければならないのが管理者の責任ですから､その場では反発等があっても､正しいことであれば､いずれ理解は得られます｡
但し､あくまでも冷静に､声を荒げることは極力しない方がよろしいかと思います｡
恐怖支配は簡単に人を従わせることはできるでしょうが､自主的に動くことはしなくなります｡

人を動かすことは容易ではありませんし､運営の立て直しはかなり難しいことですが､折角まかされたのですから､精いっぱい頑張ってみて下さい｡