コールセンターにいた頃の話ですが一緒に研修を受け飲みに行ったりもしていた同期がいました。 研修は皆、年齢性別様々で…

Question

コールセンターにいた頃の話ですが一緒に研修を受け飲みに行ったりもしていた同期がいました。

研修は皆、年齢性別様々ですが一種学校の授業のようなノリで雑談を挟みつつ面白くも時に厳しくも楽しいなと感じつつ過ごしてました。

優秀な人だと研修二週間後のSVとの顧客(SV)オペレーター(研修生)の試験に一発合格しOJTで実戦デビューとなります。

OJTだと優しいトレーナーが隣に付き研修生が言葉に詰まった時に一字一句オペレーターが隣で案内してくれ研修生が反復(オウム返しと言います。)する助け船を出してくれたり一旦保留にし的確なアドバイスや喋りのクセや欠点を指摘してくれます。

しかし、やはり実際に顧客対応となると楽しかった研修と異なり顧客から暴言を吐かれたり馬鹿にされたり人格否定｢お前は、頭がおかしい。｣｢あなた言葉通じないけど日本人？｣されるような事を言われ研修中に記念撮影でピースしていた人気者やムードメーカーが俯いて｢オレ、もうダメだ｣とか研修中の休憩中はあんなにはしゃいでいた同期がずっと机に顔を伏せため息を付いていたりうつ病にかかり突然｢何もかも嫌になった。今日で辞める｣とみんな病んでいき最初は20人位居たのに１ヶ月程度で15人程度辞めていきました。

だいたい辞め方は共通してまず、インフルエンザをある日突然発症し、二週間後にぎっくり腰になり一週間から10日位休み、その後再びインフルエンザを再発させ辞めていきます。

その内の半数程度8人程度はそのまま辞めていくのですがもう半分が不思議な辞め方をしていきました。

１ヶ月程度病気？怪我？の後にそのまま辞めずに数日休み突然一日だけ出勤し私や同期の仲間に(退職の意思表示ではなく)辞めるのに何故かシフトの事を聞いてきたり後ろからくすぐってきたりしそのままその一日だけ仕事をしその日を最後に退職していきます。

通常、仕事が嫌になり１ヶ月以上休むと億劫になりそのまま退職したくなるものですが何故一日だけ出勤してきたのか謎ですが何故だと思いますか？

Answer 1

会社から、辞める前に１回だけ出社しなさいという強い要請があったのでは？？

会社からすれば、辞める時の書面等揃える必要があることと、何より、休職時会社が立て替えた社会保険料の清算をしてもらう必要があります。

したがって、”辞める前に一回出社しなさい”ということだと思います。
その時、本人が何を話すかは人それぞれ・・退職という言葉に触れたくないという思いもあったのかな？

それにしても・・コールセンタって大変なんですね ><;