ニでアルバイトをしており、その時はあまり客の態度が気にならなかったのですが、今のバイト先では必ずと 言っていいほど、毎回嫌な客に当たります。 嫌な客に当たりるのは皆さんもだと思いますが、なるべくナメられない店員になりたいです。 働き先ですが、大型の書店で、入ったばかりなので「研修中」のプレートを着けています。 見た目は20代後半、30代に見られる大学生で、ピアスを両耳併せて8個ほどしており、女です。 接客態度は元気で明るくとても良いと他の従業員、店長、社員、本社の方からも褒められるほど良いと思います。 ミスもないのに怒鳴られたり。 お客さんの態度が悪く何度も聞いても答えない、答えないからやると怒る。 身に覚えのないクレームも名指しで来ました。 最近では、商品を預かる際に何故か商品を投げられ、引っぱたかれました。 特に子連れの主婦やおばさんに文句を言われます。 クレームの最中、他の従業員が助けに来てくれたのですが他の人の前だと態度が180度変わります。 友達に相談したら、お前の見た目はおっとりしてて何言っても怒らなそうだからじゃないの? と言われました。 どうしたらナメられない店員になれるでしょうか? 皆さんのそんな客の撃退エピソードや、アドバイスを頂けたら嬉しいです。
解決済み
来た時に顔が赤くなって焦ってしまいテンパリがすごくなります。 めっちゃキモイですよね。ただのお客さんなのに。 接客向いてませんか?けどバイト先の人は全員いい人でとても好きでやめたくありません。 目を見て接客出来なくなります。困ってます。 対処法ありますか? 容姿は人にとやかく言われるような顔ではなく普通ぐらいです。けっして可愛くはありません。
回答終了
分をあげようと思っても、なかなかあがりません。 みなさんは気分をあげたいとき、どのようなことをします か?
さんにコピー機の使い方を教えてくれと言われ、コピー機を操作してあげました。愛想のいいおじいちゃんで、楽しそうにお話をしてくれました。その後レジで3000円くらいオンライン決済をし、 「これでジュースでも買ってね。ありがとうね。」 と言って130円くださりました。 その時私は一人でレジをしていて、どうしたらいいか分からず、貰ったんだしいいかと思ってポケットに入れて持って帰ってきました。 これはやってはいけないことなのでしょうか。 店長に話した方がいいですかね?
が今日レジの時に「今日ほっぺ赤いね」って喋りかけられたので毎日来てるのに昨日そのお客さんがコンビニに来なかったので「昨日仕 事休みだったんですか?」という会話をしました。この店員俺のこと気にしてる?と思ってくれてないですかね?前も2週間くらいこなくて「タバコ覚えてくれてたんだ」と言われたので「最近こなくてどうしたんだろうと思ってました。」という会話をしました。相手に迷惑をかけない程度でアピールしているのですがこれはよくある客と店員の会話ですか?この人は絶対私のレジしか並びません。
なくて原因も分かりませんがお客さんは それが客にする態度か? おい無視するな など言ってました 店員さんは黙々と無視をしていて陳列をしていました お客さんが50代ぐらいのおじさんで、店員さんが50代後半ぽい女性の方でした その喧嘩がいつ始まったか分かりませんが私の買い物中もお会計後もずっと顎マスクのお客さんは店員さんに怒鳴りながらついて行ってました 私は接客が好きなので数年後にはコンビニなどで接客をしたいなと思っていたのですがこのようなお客さんを見て 私なら絶対泣いてしまう 接客好きだけど向いてないのかな と思いました 勝手に?怒ってるお客さんがいたらこの店員さんのように無視をするのがいいのでしょうか? それとも他に解決方法はあるのでしょうか? 例えば 割引シールをなんでこの商品には貼ってくれないんだ とかで絡まれたらと思うと怖いです
せてしまいました。 今日たまたま友達が2人買い物に来て、その時は他にお客さんもいなかったので仕事を しつつ会話していました。 その時にその常連さんが来店されました。 友達がおでんを買うと言い、おでんは時間がかかるので、その常連さんのレジを先に終わらせてからにして欲しいと頼むと、「すぐ選ぶから!」といい、あれがいい、これがいいと、グズグズしている間に その常連さんが列に並びました。 友達に少しせかし気味にレジを すすめていたのですが、 おつりを友達が中々受け取ってくれなかったりなど… 常連さんは多分私が 友達と長話しをしているように感じたのか、とてもご立腹な様子で、 すいません。お待たせしましたよね。すいません。と謝罪はしたのですが。 はい。すごーく。お待たせさせられました。と怒っていました。 その人は日中のクルーの方と仲の良い方なので やはり、苦情はいくと思いますよね、、 こんな時どうしたらよかったのでしょうか。 接客業って難しいです。 なんだかとても 辛い気持ちになりました。
が、時給が同じ場合、駅近のコンビニ(駐車場が無い)と駅からは遠く、車で来るコンビニではどちらが良いと思いますか。 やはりお客さんが少ない店舗の方が楽でしょうか。 また、コミュニケーション能力が無い人にはコンビニ業務は無理でしょうか。
で一年と半年ほど働いているのですが、 ・雨が降っていて女子高生に「雨降ってんじゃねぇか!?やませろよ!」と言われた ・約1Lの水をレジに持ってきたおじさんが「108円?8円引けや!」とキレてきた ・マスクをしていない客と、している客で「店内で顔面晒すな」と着用を巡って口論が始まって、他の客も交えて乱闘騒ぎになって警察と救急車を呼ぶハメになった ・コンビニの駐車場で車と車の接触事故が起こって事故られた車に乗ってた人は事故を起こした人に怒らず私に向かって「事故ってしまったじゃねぇか!どうしてくれるだ!?」とキレてきた ・瞬きをしたら中年のおばさんお客さんに「仕事中瞬きすんな!」とキレられた ・混雑していない時に、レジのカウンターに商品を置くか置かないかのタイミング「おい!早くしろよ、あ?バカなのか?」と言われた ・恐らく20代の女性から「私の好きな弁当ないじゃん!私のために置いとけよ」とキレられた ・郵便物の計量しろと言ってきたので、法令に従って丁重に断ったら持ってたバッグで殴られて、カウンターから引きずり出されて殴る蹴る暴力を振るわれた ・買い物に来た警察官が「メガネをかけて仕事をするな!」とキレてきた ・バイト終わって自転車に乗って帰ろうとしたとき自転車に乗る前にスマホを触っていたのだけど、マスクにサングラスをかけたおじさんから「若者がスマホを触るんじゃない!」とキレられた ・混雑時におでんを頼んだお客様がいて、レジに長居する形になったため、後ろに並んでいた客がおでん客に対して「後ろに人が並んでるのにレンジとかおでんとか頼んでんじゃねえよカス」と罵倒したため口論に発展し、これもまた殴り合いで警察 ・値段をいうとお客さんから「うるせぇ!レジ見れば分かるだろ!」とキレられた ・海外の人がコンビニに来て聞いたことない言語を喋ってきて私は「日本語話せますか?」と聞いたところやれやれって顔をして帰っていって後ろに並んでいたおじさんから「ヒンディー語わからないやつはコンビニでバイトするな!」とキレられた ・ピーク時にある中年の客から「おい、他の客邪魔だから俺以外全員店から追い出せ」と怒鳴られ、それを聞いた他の客と掴み合いの喧嘩 すいません。いっぱいあります笑 キレられたばかりです笑 私はこんな感じですね。 みなさんもなにかありますか?
田谷のコンビニで2年ほど働いているのですが、 ・雨が降っていて女子高生に「雨降ってんじゃねぇか!?やませろよ!」と言われた ・約1Lの水をレジに持ってきたおじさんが「108円?8円引けや!」とキレてきた ・マスクをしていない客と、している客で「店内で顔面晒すな」と着用を巡って口論が始まって、他の客も交えて殴る蹴るの乱闘騒ぎになって警察と救急車を呼ぶハメになった ・コンビニの駐車場で車と車の接触事故が起こって事故られた車に乗ってた人は事故を起こした人に怒らず私に向かって「事故ってしまったじゃねぇか!どうしてくれるだ!?」とキレてきた ・同様に職場の駐車場で買い物済ませた車と自転車の煽り運転で大揉めがあり、自転車のヤツが乗用車のボンネットにヒッチハイクして、職場の向かいの消防署にある自販機に車が突っ込む ・瞬きをしたら中年のおばさんお客さんに「仕事中瞬きすんな!」とキレられた ・駐車場にラーメンをぶん投げる奴がいた ・混雑していない時に、レジのカウンターに商品を置くか置かないかのタイミング「おい!早くしろよ、あ?バカなのか?」と言われた ・恐らく20代の女性から「私の好きな弁当ないじゃん!私のために置いとけよ」とキレられた ・使う切手がわからないから郵便物の計量しろと言ってきたので、法令に従って丁重に断ったら持ってたバッグで殴られて、カウンターから引きずり出されて殴る蹴る暴力を振るわれた ・買い物に来た警察官が「メガネをかけて仕事をするな!」とキレてきた ・バイト終わって自転車に乗って帰ろうとしたとき自転車に乗る前にスマホを触っていたのだけど、マスクにサングラスをかけたおじさんから「若者がスマホを触るんじゃない!」とキレられた ・混雑時におでんを頼んだお客様がいて、レジに長居する形になったため、後ろに並んでいた客がおでん客に対して「後ろに人が並んでるのにレンジとかおでんとか頼んでんじゃねえよオルァ!!」と罵倒したため口論に発展し、これもまた殴り合いで警察、救急車 ・値段をいうとお客さんから「うるせぇ!レジ見れば分かるだろ!」とキレられた ・海外の人がコンビニに来て聞いたことない言語を喋ってきて私は「日本語話せますか?」と聞いたところやれやれって顔をして帰っていって後ろに並んでいたおじさんから「ヒンディー語わからないやつはコンビニでバイトするな!」とキレられた ・ピーク時にある中年の客から「おい、他の客邪魔だから俺以外全員店から追い出せ」と怒鳴られ、それを聞いた他の客と掴み合いの喧嘩 すいません。いっぱいあります笑 キレられたばかりです笑 私はこんな感じですね。 みなさんもなにかありますか?
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