連さんには声かけてお話しできるようになったり、何のタバコ買うか覚えた人は個数言われればそれを持って行くなどコミュニケーションが取れて嬉しくて、楽しく働いていました。 ですが最近、仲良くなったお客さんの1人が気味悪いのです。私は17時〜22時で働いてるのですが、最初は1日1回来る程度だったのが1日2回〜3回になって、今は1時間に1回来て何も買わずに話だけしにきて帰って行くと言う感じになりました。何か作業をしてる途中でも、レジで他のお客さんが並んでてもただただ話をしに来るだけなのです。 ちょっと嫌だな…と思ってお店の方に相談してその人が来た時は裏にいていいよと許しを得たので、カメラでその人が帰るまで見てました(..)そしたらその人、5分くらいお店の中をグルグル回って外に出てからお店の中をじーーっとみてたりしてました。 こういう状況が5日続いています。 正直怖いし気持ち悪いと思いました。もう仲良くしたくないって思ってしまいましたが、「いつもありがとうございます」と声をかけ始めたのは私なので私の気持ちだけで仲良くするの辞めるのはどうなのかと思いどうしたらいいんだろうと悩んでいます。 今働いてるお店を辞める気はないのですがこの話をしているお客さんと言うか、おじさまが気になってしまって… 上記のような行動はやめて欲しい、お店では働き続けたい、のですが私はどうするべきでしょうか? 長文で上手く伝えられてるか不安ですが、アドバンスお願いします。
回答終了
に外見的にタイプな方が来たらどうしますか?また、常連さんのことを好きになってしまったらどうしますか?
解決済み
分をあげようと思っても、なかなかあがりません。 みなさんは気分をあげたいとき、どのようなことをします か?
さんにコピー機の使い方を教えてくれと言われ、コピー機を操作してあげました。愛想のいいおじいちゃんで、楽しそうにお話をしてくれました。その後レジで3000円くらいオンライン決済をし、 「これでジュースでも買ってね。ありがとうね。」 と言って130円くださりました。 その時私は一人でレジをしていて、どうしたらいいか分からず、貰ったんだしいいかと思ってポケットに入れて持って帰ってきました。 これはやってはいけないことなのでしょうか。 店長に話した方がいいですかね?
来た時に顔が赤くなって焦ってしまいテンパリがすごくなります。 めっちゃキモイですよね。ただのお客さんなのに。 接客向いてませんか?けどバイト先の人は全員いい人でとても好きでやめたくありません。 目を見て接客出来なくなります。困ってます。 対処法ありますか? 容姿は人にとやかく言われるような顔ではなく普通ぐらいです。けっして可愛くはありません。
が今日レジの時に「今日ほっぺ赤いね」って喋りかけられたので毎日来てるのに昨日そのお客さんがコンビニに来なかったので「昨日仕 事休みだったんですか?」という会話をしました。この店員俺のこと気にしてる?と思ってくれてないですかね?前も2週間くらいこなくて「タバコ覚えてくれてたんだ」と言われたので「最近こなくてどうしたんだろうと思ってました。」という会話をしました。相手に迷惑をかけない程度でアピールしているのですがこれはよくある客と店員の会話ですか?この人は絶対私のレジしか並びません。
なくて原因も分かりませんがお客さんは それが客にする態度か? おい無視するな など言ってました 店員さんは黙々と無視をしていて陳列をしていました お客さんが50代ぐらいのおじさんで、店員さんが50代後半ぽい女性の方でした その喧嘩がいつ始まったか分かりませんが私の買い物中もお会計後もずっと顎マスクのお客さんは店員さんに怒鳴りながらついて行ってました 私は接客が好きなので数年後にはコンビニなどで接客をしたいなと思っていたのですがこのようなお客さんを見て 私なら絶対泣いてしまう 接客好きだけど向いてないのかな と思いました 勝手に?怒ってるお客さんがいたらこの店員さんのように無視をするのがいいのでしょうか? それとも他に解決方法はあるのでしょうか? 例えば 割引シールをなんでこの商品には貼ってくれないんだ とかで絡まれたらと思うと怖いです
くものを貸してと言われたのでボールペンを貸しました。 送り状を記入する為のスペースは無いのでレジのカウンターでいつも書いてもらってます 送り状を渡して「記入終わりましたら呼んでください」と言い離れようとするといきなり「なんで笑わないの?」と言われ 「無愛想」「鏡見てこい」「接客業なんだから笑え」「お客様だよ?」と言われ「すみませんでした」と謝罪しました 謝罪で笑うのも失礼だし、それ以降も笑える雰囲気でもないのに「笑え」と強制されました 正直宅急便の受付で接客受けるとは言えないと思います。着払いですし 一回謝罪しても気が済まないのか「笑え」と強制され、とても恐怖を感じた為三回ほど謝罪をしました 「もういい」と言って貸したボールペンをカウンターに投げつけられました そのボールペンはタダで貰ったものですが、良くしていただいている学校の先生から頂いた思い出のボールペンです。 そんな大切な物を無下にされて、正直キレそうだったし、警察呼ぼうかと思いました。 他にお客さんもいたので通報はしませんでしたが、あのお客さんは絶対許せません。 無理矢理笑えと強制された事に精神的苦痛も受けて、大切なボールペンを傷つけられて酷く落ち込んでいます。 殆どの人はコンビニの店員なんて商品をレジに通したり、支払いや宅急便の代行する人くらいにしか認識してないと思います 誰に対しても笑顔で対応できる人は素晴らしいと思います。けど、そんな人極少数です。 私自身分け隔てなく普通の接客を心がけてます 常に笑顔なんて正直無理です。オーナーですら常連さん以外には笑顔を見せてません。 常連さんや、感じのいい人には笑顔で挨拶をしてます そんなお客さんに出会えるとこちらも心地よいので。 逆に理不尽なクレーマーや商品、お金を投げつける人を見て気分良くいられる訳ないですし、笑顔なんて無理です。お互いその一回きりだと思って済ませればいいのにと思います。 私もまだ精神的にも未熟だとは分かっています 学生だし、長年接客業を続けている人に比べるとそういう客はクレーマーとしか見れません。 理由があって怒っているにしても、その理由が理不尽なら対応のしようがないですし、私の負担が重すぎます。 接客業は正直向いてないです この仕事は好きなので続けたいと思っていますが、この先も理不尽な客は現れると考えるとストレスです 接客業をやってこられた方にお聞きします 理不尽なお客さんが来た時はどういった対応をすればいいですか? 四六時中笑顔でいられますか? 謝罪をするときも笑えばいいですか? どれくらい経験を積めば受け流せるようになりますか?
せてしまいました。 今日たまたま友達が2人買い物に来て、その時は他にお客さんもいなかったので仕事を しつつ会話していました。 その時にその常連さんが来店されました。 友達がおでんを買うと言い、おでんは時間がかかるので、その常連さんのレジを先に終わらせてからにして欲しいと頼むと、「すぐ選ぶから!」といい、あれがいい、これがいいと、グズグズしている間に その常連さんが列に並びました。 友達に少しせかし気味にレジを すすめていたのですが、 おつりを友達が中々受け取ってくれなかったりなど… 常連さんは多分私が 友達と長話しをしているように感じたのか、とてもご立腹な様子で、 すいません。お待たせしましたよね。すいません。と謝罪はしたのですが。 はい。すごーく。お待たせさせられました。と怒っていました。 その人は日中のクルーの方と仲の良い方なので やはり、苦情はいくと思いますよね、、 こんな時どうしたらよかったのでしょうか。 接客業って難しいです。 なんだかとても 辛い気持ちになりました。
で一年と半年ほど働いているのですが、 ・雨が降っていて女子高生に「雨降ってんじゃねぇか!?やませろよ!」と言われた ・約1Lの水をレジに持ってきたおじさんが「108円?8円引けや!」とキレてきた ・マスクをしていない客と、している客で「店内で顔面晒すな」と着用を巡って口論が始まって、他の客も交えて乱闘騒ぎになって警察と救急車を呼ぶハメになった ・コンビニの駐車場で車と車の接触事故が起こって事故られた車に乗ってた人は事故を起こした人に怒らず私に向かって「事故ってしまったじゃねぇか!どうしてくれるだ!?」とキレてきた ・瞬きをしたら中年のおばさんお客さんに「仕事中瞬きすんな!」とキレられた ・混雑していない時に、レジのカウンターに商品を置くか置かないかのタイミング「おい!早くしろよ、あ?バカなのか?」と言われた ・恐らく20代の女性から「私の好きな弁当ないじゃん!私のために置いとけよ」とキレられた ・郵便物の計量しろと言ってきたので、法令に従って丁重に断ったら持ってたバッグで殴られて、カウンターから引きずり出されて殴る蹴る暴力を振るわれた ・買い物に来た警察官が「メガネをかけて仕事をするな!」とキレてきた ・バイト終わって自転車に乗って帰ろうとしたとき自転車に乗る前にスマホを触っていたのだけど、マスクにサングラスをかけたおじさんから「若者がスマホを触るんじゃない!」とキレられた ・混雑時におでんを頼んだお客様がいて、レジに長居する形になったため、後ろに並んでいた客がおでん客に対して「後ろに人が並んでるのにレンジとかおでんとか頼んでんじゃねえよカス」と罵倒したため口論に発展し、これもまた殴り合いで警察 ・値段をいうとお客さんから「うるせぇ!レジ見れば分かるだろ!」とキレられた ・海外の人がコンビニに来て聞いたことない言語を喋ってきて私は「日本語話せますか?」と聞いたところやれやれって顔をして帰っていって後ろに並んでいたおじさんから「ヒンディー語わからないやつはコンビニでバイトするな!」とキレられた ・ピーク時にある中年の客から「おい、他の客邪魔だから俺以外全員店から追い出せ」と怒鳴られ、それを聞いた他の客と掴み合いの喧嘩 すいません。いっぱいあります笑 キレられたばかりです笑 私はこんな感じですね。 みなさんもなにかありますか?
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