コールセンターでの仕事は転職に有利になるか質問です。

Question

コールセンターでの仕事は転職に有利になるか質問です。この度コールセンターに派遣社員として勤務することになりました。本当は事務や経理がしたかったのですが、資格も経験もない自分には仕事を回してもらえなく、大量募集のコールセンターの受電に応募して、採用になりました。

自分が、男ということもあり一生派遣社員で食べていくつもりはなく、一年後くらいまでに簿記２級とMOSを取得して再度就職活動をしていこうと考えているのですが、コールセンターでの勤務は事務系の仕事を受けるうえでアピールしても大丈夫でしょうか？

補足

追加質問です。
転職サイトによっては、コールセンター（オペレーター）も事務・企画に括っている所がありますが、事務職経験有として転職活動してもいいのでしょうか？
もちろん、営業事務～年みたいなところは不可能だとは思いますが・・・

Answer 1

コールセンターでＳＶ職に就いておりました。

コールセンター勤務は、言葉遣いのいい勉強になりますので、事務系のお仕事にはある程度優位に働くでしょう。
ただ、事務の仕事はしないので、「電話応対」の向上の一点集中です。

気になったのはMOSをお持ちとの事。
それならば上り詰めればもしかするとSV職(オペレータの管理をする・場合によってはセンター管理のお仕事をする場合もある事務職)も後々あるかもしれませんね。お呼びがかかるためには、やはりオペレータとしてのスキル向上は欠かせません。

私的には、PCヘルプサポートのお仕事をされては?とも思いますが。
一時期勤務もしておりましたが、男性の方が8割ほどでしたね。他のコールセンターはほぼ女性中心です。

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補足拝見しました。
コールセンターと一言で言っても、多種多様にあります。
概ね書類を扱ったりする事(事務手続きが必要だったり)や、内勤であることも、事務として括られる要因でしょう。
ただ、営業に分類されるコールセンターなどもあり(発信業務メインなど)、一概に「事務」とは言えないものもあります。
ですから、お仕事にエントリーされる場合は、よくよくそのあたりを確認なさらないと、「騙された感」満載になるでしょう。
また、書類(契約書など)に目を通しながら電話をするようなコールセンターもあるので、そのセンターの特質をよく聞かないことにはなんともいえないのが事実です。
事務職のスキルを上げるにあたり、コールセンターを経験した上で事務職に改めて転職される場合は、結構有利に働くとは思います。(電話が苦手な事務員は大変多いです。)

Answer 2

コールセンターは事務職になりません。
「事務職希望」の女性が多いため、そのようなカテゴリにして募集人数を多くしようとするサイトの思惑です。

あと、年齢にもよりますが、簿記２級とMOSのみでは事務職への就職活動として強い武器にはなりません。
事務職は、女性が多いので、男性であれば管理職候補となりうる強い資格が必要となります。（経理系の上位資格とか、司法書士とか中小企業診断士とか）

あと、先の回答にもありますが、パソコンやプロバイダーのテクニカルサポート系のコールセンターならば男性が多いです。
（ただ、事務や経理にいかせるかどうかは疑問ではありますが、少なくともパソコンに強いという印象は与えるので、転職の武器のひとつにはなります。覚えること多くて大変ですが・・・）

Answer 3

正直、有利にはなりません。事務系でアピールする点には及ばないでしょう。
オペレーターのみならば事務の実務経験者とはいえません。実際に事務もされるのでしたらアピールできるでしょう。

ただ、オペレーターでコンピューター入力はありますね。でも実際は受電なので企画をされるわけでもなく事務をされるわけでもないと思われるので、オペレーターなのに事務経験とは言いませんね。

あくまでも実務経験は経理や事務であり、コールセンター職なので「事務職では何ができますか？」と問われた時に「電話応対」だけだとしたらまず転職しても受かりません。

まだパートでもいいから経理や事務をされたほうが次につながると思いますよ。

Answer 4

お客様対応やクレーム対応が多い仕事です。そこで得られる物はお客様との折衝、間接的な（対人では無いので）事が得られるかと思います。事務職としてなら直接的に吸収するべきものは少ないかと思います。ただ、応対後の書類作成や報告書等の作成でＰＣを頻繁に使うのでしたなら多少のＰＣ操作に慣れるのかも知れませんね。コールセンター業務を経験して得るものは結構あるのは事実です。それをどのように捉えどう生かすのかは貴方次第です。

【補足を拝見しました。】
職種の括りから言うと事務職に分類されますよ。