クレーマーみたいな患者家族…。 私は療養型病院に勤め始めました。患者さんは長年入院しているかたがほとんどでお年寄りばか…

Question

クレーマーみたいな患者家族…。
私は療養型病院に勤め始めました。患者さんは長年入院しているかたがほとんどでお年寄りばかりです。

私が勤める階（45床くらい）にクレーマーみたいな患者家族が数人います。いつもクレームをつけてきたり職員に対し無理難題を言ったり明らかに過剰なまでの過保護ぶりです。
監視やあら探しをする家族さえいるそうです。私も親や主人が大事だから気持ちはわからなくもないですし、自分がその立場だったらと思うと他人事ではないです。しかしナースステーションに怒鳴り込んで奇声をあげたり、大金払ってやってるんだからとかののしられると本当に神経すり減らしてしまいます。
スタッフもカンファレンスなどをして対策をとったり話し合ってますが、スタッフの目が行き届かずアクシデントなどがあったりすることもあり、うちの家族傷つけやがったとか、弱者虐待だとか言われたり…。そんなつもりのスタッフなどいないのに…
謝罪しても興奮し聞く耳もたずです。
各患者さんを看護師や介護士が受け持ち制をとっていますが、恐くてびくびくし神経がおかしくなりそうになってしまいます。（まだ試用期間中ではありますが）
どう対処したらいいんでしょうか…

補足

ありがとうございます。試用期間中の私に何も力はないですが、師長は四角四面な性格で患者家族にペコペコし、スタッフを守ってくれず責めてばかりいるそうです。看護師さん方も精神的に参ってるかたもいるそうです。やはり病院は収益などが優先なんでしょうか。他にもお偉いさんだった患者さんの家政婦もステーションを我が家のようにしてるらしく、それは多少問題には上がったようです。

Answer 1

今日初めて「知恵袋」覗きました。
やっぱりどこにでもいるものなんですね、クレーマーって。
入院している家族のことを思って意見を言ってるのではなく、彼らはきっと長年の看病にいら立ちを隠しきれないんでしょうね。
入院患者本人にぶつけるわけにも行かず、当たるところが看護師さんたちだったりするのでしょう。
ある程度のお詫びは必要ですが（たとえこちらに非が無かったとしても←これが大変なんですよね、人間相手の仕事って）、事あるごとにお詫びしていたら、いつまでもなめられたままになるので、無理なことを言われた時など一度ビシッと言うべきですね。それでも改善されなければ院長など上の方に相談してみては？今のままでは現場の人間が潰れてしまいます・・・。

Answer 2

師長が駄目なら主治医主治医が駄目なら院長 院長が駄目なら
退職をお勧めします。それか泣き寝入りでしょうね。
何処まで自分は許せますか？私なら許せません。

さっさと管理者にお願いして強制退院させて下さいよ。
スタッフで署名集めるなり会議するなりしたらいい
奥の手で主任や師長が部屋持ちしてつらいならそれはもう該当でしょう。

普通個人情報の中枢であるステーションに入ってくるなんて
業務妨害に他なりません。不法侵入です。

不法侵入を許す病院に大切な家族をあなたは入院させますか？