アパレル販売員をしております。 入店して１ヶ月がたちました。 私のお店はとあるブランドの名前を借り、代行会社がやってます…

Question

アパレル販売員をしております。 入店して１ヶ月がたちました。 私のお店はとあるブランドの名前を借り、代行会社がやってます。 １ヶ月目はノルマ達成、今月からノルマが三倍。 このノルマというのが、お店全体では無く、個人ノルマなのです。 個人ノルマを各自が達成する事で、お店のノルマが達成される…って、考えです。 顧客様を作る事をすごく大切にしています。 ある日、店長担当の顧客様がご来店され、私が接客している時に｢買う｣と、おっしゃったのですが、途中で店長が戻ってきて、店長が接客をかわり、店長の売上になりました。 最近、こういった事が多々あります。 私もいつか顧客様ができたら、途中でバトンタッチした担当の(=私の売上)になるのだろう…我慢我慢、と思いました。しかし、せっかく接客したのに結局、後から来た店長の売上になるのが納得いかず…また、今はいろんな事を覚える時期で、店長に書類の書き方を教えてもらってる時に、お客様がいらっしゃったら、あなたは作業続けて、私が接客するから。って、感じです。 仕方ないと割り切りたいのですが、個人ノルマがある以上、お客様がいらっしゃったら、接客を優先的にさせてほしいです。 個人ノルマがあるがために、お客様の取り合いみたいになってます。 フリーのお客様は特に。 お店ノルマなら、全く気にしないどころか、心から喜ぶのですが…。 タイミングも運のうち、運も実力のうち、と思う努力はしてますが、お客様の取り合いが本当に嫌です。
ちなみに、給与明細が１週間遅れることがザラな会社です。 初給料も1日遅れました。 自分自身、どうしていこうか悩んでます。

補足

入店直後から、２店舗掛け持ちで、各自システムが違います。なのに、A店で慣れないうちにB店へ…がずっと続いてます。新人でこのような事は無いようで、教育の仕方もムチャクチャなため、悩んでます。

Answer 1

以前インポートブランドのセレクトショップで販売員を長年やっておりました。

ノルマ制は質問者様と同じで個人売上グラフなるものが存在しました。
お客様の取り合いは毎日で顧客名簿を分厚くさせる日々でした。客入りが少ない日には電話での呼び込みやサービス残業でお客様の接待などはあたりまえでした。
店長の顧客は店長の物。これは絶対でしたので入社してすぐに受け入れました。しかしひとつ質問者様とは違う点が接客の優先順位です。店長が先ではないと考えます。下を育てることが最優先だと思いますね。そこは店長に言い寄る甲斐があります。店の全体売上が気になり店長が動いたとしても、まずはあなたが先で後から店長のパターンでもいい訳です。
チャンスも与えられない状況ではノルマなど達成できかねますよね。それは矛盾しています。

又、私の勤務先は５店舗の日替わり出勤で入荷日は泊まり込みでした。会社の体質はそう簡単には変わりませんね。

販売員のノルマ制は自分の為にやっているのか店の為にやっているのかの壁にぶつかりやすいです。なんでも疑問に思う事は後悔しない為にも発言した者勝ちです。まだまだ自力を使ってみるのもいいかもしれません。改善されるといいですね参考までに。

Answer 2

厳しいですね。

本来、お客様の取り合い、スタッフが辞めると顧客が流れる
など、あらゆるマイナス点から個人ノルマは無くなっているはずですが
代理店は置かれてる立場が少しメーカーと違い厳しいです。

誰かの顧客が購入した場合

・取り置きの購入＝担当者
・接客での購入＝その場の販売員
・アポによる来店＝担当者

など、スタッフ間でルールを決めると良いのですが
個人を強く意識するお店はやりずらいし、人も続かないです。
本来、店長が改善しルールを作っていく立場ですが無理の様ですね

結論か言うと

指名来店するくらいの顧客を作るか、意見を述べ改善してもらうか
辞めるかですね。

アパレルメーカーは、いっぱいあります。
転職するのも一つの考えです

その場合は、代行よりメーカーでの勤務がいいですよ
全てに関してしっかりしてますので。

Answer 3

それはツラいですね。
ムカつく気持ちも
虚しさも分かります。
しかし、お客様にはノルマなど一切関係ありません。
それにガツガツした姿勢は、必ずお客様に伝わります。
逆も然りです。
今の「職業」が好きなら、しばらくはお客様第一で接客することです。必ず結果は伴いますから。
頑張ってください。