職場の人間関係、新人教育について ・A、女性1回り上、電話応対や掃除、簡単な事務仕事(以下、一般事務) ・B、女…

Question

職場の人間関係、新人教育について

・A、女性1回り上、電話応対や掃除、簡単な事務仕事(以下、一般事務)
・B、女性1回り上、新人の一般事務
・C、女性2回り上、新人の一般事務・私、技術職(国家資格)、一般事務仕事は知らない、平社員の役職なし(技術の部署配属)

①Bが新しく入社して、先輩であるAが指導に当たる。
隣の事務員メインの部署から密告「AがBにパワハラな指導をしている！」

お互いに相性が合わなかったのか人間関係が上手くいかず。(管理職も巻き込むほどに大荒れの出来事になった→お互いに非があり、ハラスメント認定はされなかった)

②Bは他部署に急遽転属が決まり、代わりにCが入社決定。①の出来事を重く見た管理職の方々は、「私」をCの指導担当者に決定。
しかし、私は一般事務仕事は知らないから、私の技術職仕事に関わる面では指導はするが、
一般事務の事については、別の人を選任して指導に当たるように管理職に伝える。

③Bの出来事もあり一気に仕事を色々教える事は辞めて、
Cへ私の手元作業(技術職の手元)の指導して、ゆっくり仕事を覚えてもらうようにしました。
初日の指導を終えてホッとしたのも束の間、
隣の事務員メインの部署から
「なんでパソコンの中身機能の使い方とか、電話応対方法を教えてないの？一般事務だから電話は特に初日に覚えさせないと困る」とクレーム。
→一般事務の指導は私の仕事ではないし、そもそも私は一般事務の事を知らないし、別の人を選任するように伝えましたよね？と反論。

しかし、私が何とか指導しなさいとの事で、分かる範囲で指導。

④1週間経った付近、
「Cが困っている雰囲気を感じとる！フォロー不足だ！」と隣の事務員メインの部署から密告があったと、事務職部署の上の方から私へ直接伝えられる。

Cに困っている事をヒアリングすると
「別の部署の電話取り継ぎ先がわからない。また電話を頻繁に取る事が……」と電話応対に困っている事を知る。

⑤Cが電話に困っている事を、事務職部署の上の方へ報告すると、
「キミが全部指導すればいい話だよね」と言われる。
※ココで、一般事務の事は私は知らないと前にも言いましたよね？と反論

すると、
「なら、キミが一般事務(電話の事)を全て覚えて、指導すればいい。はいこれキミ用にマニュアル作ったから。このマニュアルはCには難しいから直接渡さないでね」

⑥また事務職部署の人達が、コチラの監視して密告しているのではないかとビクビクするように仕事をするようになってしまい、本業である技術仕事をやりにくい現状となった。

◾️私の配属先である技術部署の管理職(すなわち上司)は、管理職の仕事を全くせず・出来ないので、上司に相談しても無駄状態。
このため本件に関しては、私→事務職部署の上の方々に直接話をする形です。(私は平社員のため、強く言えない)

◯まだ1ヶ月もの期間が経っていない出来事ですが、
私の体調不良(下痢気味や食欲不振)、ズボンのウエストがブカブカになった等の変化が、明らかに分かるようになっており、心身ともに疲労感が半端ないです。(元々は普通体型170前半に60前半)

◾️長くなりましたが、
①の通り、人間関係のトラブルをきっかけに、
ハズレくじを引いたかのように、私が指導担当になったのですが、こんなに地獄を見るものなのでしょうか？
それともこれが普通で、私がまだ甘えているのでしょうか？(Cが、2回りも上の人という事もあって気の使い方も苦労の原因)
お教えください。

補足

これまでの一部始終を隣で見てきた技術職の先輩が
・他部署(事務)による、技術部署の「私」へ対するハラスメント、虐めにしか見えない。
・技術職の管理職が部下達の管理ができていないから「私」が色んな面で苦労している(他の件でも「私」が苦労してきた事は知っている)
・明らかに「私」の仕事でも責任でもない。

などから、事業所のトップ&事務職の上に、
現状とか改善諸々を伝えてくるから！

と先週を終えたところです。

Answer 1

彼女の仕事は技術部署の業務をサポートする事ですよね

聞いてて「おや？」と思うのは
他部署から、あなたがあーだこーだ言われるのはちょっと違うのかな
あなたが仕事を覚えて指導すべきっていう仕事の進め方をオーダーするのは完全に違ってます

彼女の業務としては部署の庶務で

彼女の仕事の管理者は部長ですし、あなたの仕事の管理者も部長
通常、部長からの指示、オーダーによって業務が振り分けられる
他部署から仕事を依頼されたり、依頼したりする事もあるかと思いますが、そういう時は部長を介して決めていただく必要があります
(他部署から仕事が決められたらバッティングしますし、コストの無駄使いにもなります)

事務仕事の教育はあなたの特性や技能に向いていない業務ですが、部長との取り決めならば、向き合ってこなす事もやぶさかではないはず
他の業務との段取り、調整もできるでしょう

一方、彼女が困っているのは
事務仕事なのに、所属が技術部署
技術部署なのに指導が事務っぽい
というカオスです

ここは彼女に
技術部署の社員のサポートが仕事です！
だから技術部署の仕事を把握してください
業務の相談は部長(管理者)にしてください
など決めてあげないと結局ぐるぐる回っちゃいますよ

あ、上司が無能だった...
さらに上役に相談がするしかないかな

あなたのおっしゃる事はあってます！！
ただ、仕事は立場でなくできる人がやるという会社もあります
致し方ないところかもしれませんが、まずは上司に他部署との仕事の調整を依頼しましょう

難しい場合
考え方をかえる方法もあります
結局、あなたが管轄する事になるのなら積極的に向き合って、彼女をあなたの助手にしちゃいません？
書類作成、調査、アポ調整など優秀な助手にして手が余れば他の方のサポートも出来ちゃいますし

Answer 2

管理職に一般事務指導はやらないって伝えただけで、了承されたわけではないのでは？
その場合、指導してない主様が悪いことになりませんか？
一応管理職からの業務命令ですので、主様が頑張らなきゃいけないのでは。