謝る時に笑ってしまう癖を治したいです。 質問をご覧くださりありがとうございます。 現在大学生の者です。 長…

Question

謝る時に笑ってしまう癖を治したいです。

質問をご覧くださりありがとうございます。
現在大学生の者です。
長くなりますが、最後までお付き合い頂けますと幸いです。私は現在、飲食店のホールでアルバイトをしています。3ヶ月前ほどから働き始め、現在研修中です。

もともと人見知りで考えすぎてしまう性格の私ですが、最近ようやく仕事内容や職場にも慣れ、仕事にやりがいを感じるようになってきました。

最初は自分の仕事をこなすことで精一杯で周りが見えず、お客さんや周りの人のことまで頭が回らなかったのですが、最近は少し心にも余裕がうまれ、以前よりも上手く対応できるようになってきました。

（まだまだ至らない点ばかりで、改善すべき点はたくさんありますが...）

お客さんの笑顔を見たり、
「ありがとう。美味しかったです。また来ますね。」
などのお言葉を頂けたりした時、この仕事をやっていて本当に良かったな、と感じます。

職場の方も本当に優しい方ばかりで、ミスをしても「次気をつけよう！」と言ってくださったり、「こうするともっと良くなるよ！」と教えてくださったりします。
中には時々「仕事慣れた？悩んでいることとかない？｣などと気にかけて相談に乗ってくださる方もいて...私は本当に周りに恵まれているな、とお店に行くたびに実感します。

他のバイトの先輩方や店長の行動には学ぶことがたくさんあり、とても勉強になります。
ミスを減らすだけでなく、これからもっと良い接客を目指して頑張っていきたいです。

そこで、最近ひとつだけ悩みがあります。
それは「謝る時に笑ってしまう癖があること｣です。

笑うと言っても（当たり前ですが）大爆笑などではないのですが、少し笑顔で返答してしまうといいますか、「すみません！気をつけます！」と笑顔で言ってしまいます...

謝る気がないという訳では全くなく、もちろん相手に対して申し訳ないと思っているのですが、昔からの癖でなかなか治せません。

店長からのご指摘で最近気がつきました。
「人を時にイラつかせてしまうから気をつけた方がいいよ。お客さんだと尚更、謝る気がないように感じさせてしまうこともあるかもしれないから注意してね。」と何度かご指摘を受けています...
声が明るく、通る声をしているのもあって、余計に謝る気がないと相手に感じさせてしまうのかもしれません。

なぜこの癖が治らないのか、自分なりに考えてみたのですが...

自分はもともと根暗で考えすぎてしまう性格なので（周りにもよく言われます）、「すみません」という一言を言う時、（申し訳なく感じ）表情が暗くなり落ち込んでしまうことが何度もありました。その空気が周りの人にも伝わってしまい、周りに気を遣わせてしまったり雰囲気が悪くなってしまったりすることが続きました。

バイトでは同じ失敗をしないようにと日々笑顔で接客することを心がけているのですが、「笑顔でいなくては」という意識が強すぎるのか、本気で謝っている時も笑顔が消えません。

今日も「○○ちゃん（私）は笑う癖を治したらさらに良くなるのに...そこだけがすごく残念」と職場の方に言われてしまいました。
このご指摘を受けるのは何回目なんだろう...と、こんな自分が嫌になります。

この癖を本気で治したくて、私生活から意識しているのですがなかなか治せません。
バイト中は忙しすぎることもあってパニックになり、意識が他のところ（次のことや目の前のこと）に向いてしまいがちなこともあり、私生活から意識づけをして治していきたいと思っています。

皆様、何かアドバイスを頂けませんでしょうか。
様々なご意見をお聞きしたいので、どんなことでも構いませんのでお寄せくださると嬉しいです。

（その他、接客態度についても、より良くするためのアドバイスなどあれば教えてくださると大変助かります。）

長くなってしまい申し訳ございません。
最後までお読みくださりありがとうございました。
よろしくお願いいたします。

補足

ご回答下さった方々、本当にありがとうございました。お返事が遅くなりすみません。
どの回答もとても参考になりました。
字数が制限内におさまらなかったので、こちらで失礼いたします。

皆様がくださった回答をみて、この笑いは防衛反応なのかもしれないと気がつきました。癖はなかなか治せませんが、日常から意識して向き合っていくことで、治していきたいと思います。もっとお客さんに喜んでもらえる接客が出来るようになりたいです。

Answer 1

サービス業をされている方は、接客時には多かれ少なかれ演技をしていると思っています。
通常の自分ではない、お客様に失礼のない態度を演じることがありますよね。
あなたは今「笑顔で接客する演技」をして働いていて、それに慣れてきたところです。
そこに「申し訳なさそうな演技」を追加すると、笑顔の演技と使い分けできるようになると思います。
癖というのは、何回もやっていくことで身に付くものです。
ですから、自分の部屋で申し訳なさそうな顔や話し方を練習してみてはどうでしょうか？
すみませんと言うときはこの顔、ということを体で覚えれば自然と表情が変わるかもしれません。

それと考えすぎてしまう性格とのことなので、防衛の笑いが出ている可能性もあります。ストレスを緩和する笑いなので、意識しなくても出てしまう人はいるようです。
自分を客観的に見ることで冷静になれるそうですよ。
バイト中にパニックになってしまうのなら、もう少し慣れれば自分の表情を気にする余裕が出てくるでしょう。
https://note.com/jindesu03/n/n61db55fadcd5

Answer 2

「あちゃー、やべー」と思いながら謝罪されては？

Answer 3

たぶんですけど、怒られた時に「自分が傷つかないように」作ってるキャラみたいなもんですね。
「神妙な顔をして謝るキャラ」を新たに自分の中に追加する感覚で改善しませんかね？？