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「サービス業」を含む質問

45,497件

解決済み

専門家が回答（6）

サービス業をやっていてお客様の対応でむしゃくしゃした時の気持ちの解消法を知っている方教えてください。昨日なのですが働いているカラオケ店でドリンクバーが不調になって点検をしていました。
る方教えてください。昨日なのですが働いているカラオケ店でドリンクバーが不調になって点検をしていました。点検している間に一人でご来店されたお客様が居たようで2.3分程フロントにいたらしく、僕はその事に気づきませんでした。そのお客様はフロントでウロウロされてまして、顔を上げた時にチラッと目が合いましたが話しかけられる事もなく、既に入られていたお客様なのか新規のお客様なのか判断が着きませんでした。フロントにはもう1人居たはずなのですが、その子が何も言わずに掃除に行っていたみたいでフロントに誰も居ないとは思いもしなかった。一応フロントにはスタッフ呼び出しボタンがあるのですが、そのお客様はボタンを押していませんでした。ドリンクバーの不調を解消してからフロントに戻り、初めてウロウロしていたお客様が新規で来たお客様と理解して、対応しました。そのお客様から「あのさ？俺ずっと待ってたんだけど？さっき目あったよね？」と言われたので既に入っているお客様なのかどうか判断がつかなかったと説明して謝罪したのですが、目があったのなら声を掛けてくれないの？って思いました。フロントを無人の状態にしたのは申し訳ないですが、目が合ったからとはいえポケモンじゃないんだから何かが始まるわけ無いだろって心の中で思ってしまいました。そのあとは「昼間によく来るけど昼間の方が対応が良い」とか「そういう対応は良くないから」とか小言をいただきました。接客業している人間として言ってはいけないと分かっているのですが、居ないのであればスタッフ呼び出しボタンを押すか、自分の存在に気づいていないなら声かけるべきでは？お客様はドリンクバーの不調直せますか？昼間の対応が良いのであれば昼に来れば良いのでは？って喉から出かかりました。そのあとは勿論店長にこの事を伝え、自分が至らない対応でGoogleのクチコミに対応についての評価がついたら申し訳ございませんと謝罪して、軽い注意を受けました。当然、今後はこの様な事が起こらないように頑張りますが…やはりむしゃくしゃしてしまうのでこの気持ちを解消したいです。まあ、手っ取り早いのが辞めれば？って思う方がいると思いますが、それ以外でお願い致します
- 解決済み
回答数
4
質問日
2026/09/08
サービス業、接客業の方に聞いてほしいです。私は今年25歳になります。家電量販店で正社員として働いていますが、年末年始は基本的に仕事で仕事納めとは？と...
店で正社員として働いていますが、年末年始は基本的に仕事で仕事納めとは？という状態です。お客様が多い時期、いわゆる繁忙期にあたるので残業などはそこそこあると思います。旦那は28歳ですが、商社の営業で12月27日から年始の1月6日までは年末年始休暇です。喧嘩が起きたのは12月31日の予定を話しているときに、旦那が「友達を家に呼んでもいいか？」となり、私は「問題ないが、大晦日だと私は過去終電で帰ったり0時近い帰宅になったことがある。年始は連勤が続くから先に寝ていたりしても大丈夫か？」と問いました。すると、何故か急に不機嫌になり「えぇ…それって社員は全員そうなの？早く帰れないの？」と聞いてきました。はあ？とそんなの、早く帰りたいのなんて私だけじゃないに決まってるし皆んなそうなのに、私だけ「家に友達が来てるんで帰ります〜」なんて出来るわけないだろと。旦那はしぶしぶ「はいはい、分かりました」とその日は終話しましたがきっと大晦日の夜には「いつ終わりそう？」「何時に最寄りつく？」などといった急かしラインで飛んでくることだと思います。年末年始や、休暇が合わないご夫婦関係の方も多いと思いますが、これって私の考えが日本人すぎますか？
- 回答終了
回答数
7
質問日
2025/12/27
サービス業（小売業）に勤めています顧客に物を売りつける営業とかではないです中途で入って半年くらいです。正直入った時に話が違いすぎて数日で辞めるつもりで...
途で入って半年くらいです。正直入った時に話が違いすぎて数日で辞めるつもりでしたが実家がバタバタしていて辞めるタイミングが掴めず、人が減ったりもあって辞められず、もうすぐ正規雇用になってしまいます。今日上司に「あなたのノリは学生みたいだから外部の初期研修を受けてください」と言われました。元々が落ち着いて喋るタイプではないので抑揚が結構あるし、相手の話を聞いているとはい、はい、からうんうんになってしまってるときはありますが、タメ語で話すとか適当に話を遮るとかはしたことないですし、そう言ったクレームはなくむしろ親身に聞いてくれて助かった、とかそこまで真剣になってくれて嬉しい、とかいう反応が多かったのでそのノリというか話し方を変えろと言われるといわゆる事務的な感じになってしまって自分の良さが無くなるんじゃないか、と思ってしまいます。もちろんノリが軽いのはわざとやっているので事務的にやれと言われれば全然できるし、研修（学生ノリからの脱却みたいな内容でした）を受けるのも意味はあるとは思いますが、やはり最初の印象通り雰囲気が合わないのでしょうか。今度新卒3年目になりますが最初のところは引越しで一年半くらいで辞めている（同じ職種で同じようにしていたが特にクレームもなく、周りからも言われることもなく、変わらず親身になってくれて助かるという顧客の反応でした）のでそんなに簡単に会社転職するのもなーとも思う一方で最初から合わないなって思って今回のこともあってやっぱり合わないのかなと強く思ってしまいました。会社とはそういうもの、社会人なのだから上に従って学生のような（？）軽いノリで顧客に接することはやめて郷に入っては郷に従え精神が大事ですか？結局考え方が学生のままってことなんでしょうか。
- 回答終了
回答数
3
質問日
2026/04/01
サービス業をしている方に質問です。新卒で入社した営業職を3年目で退職し、4月からサービス業へ転職しました。若い世代の利用もありますが高齢者の割合が多...
らサービス業へ転職しました。若い世代の利用もありますが高齢者の割合が多く、社風も昔ながらという感じの家族経営の会社です。うちには20年以上務めている40代のお局がいるのですが、今日言われたことが引っかかっているのでみなさんに意見を頂きたいです。今日、いつもより業務が重なりお昼休憩に行く時間帯が遅くなりました。雇用契約書では1時間となっているのでいつも1時間取っています。きっちり1時間とり職務に戻ったところ忙しい時間帯で、お局に「忙しい時間帯なのにきっちり1時間休憩いかんで」と言われました。「状況に合わせて休憩時間取って。それがサービス業だから」と。まだ私は入りたてなので雑用などをすることが多く、これしてきてあれやってきてなどの指示をいただいた上で休憩に入る時間が遅くなりました。休憩が短い＝代わりに時間が空いた時に休憩するというのもないです。 1日8時間半の勤務ですが、人によっては休憩が20分という人もいます。お局が言うようにサービス業はこーゆーものなのでしょうか。サービス業だからと言うよりは人手不足を解消できない会社、業務を効率的に出来ていない仕組みが悪いと思いませんか？前職はきっちり休憩も取れ、取れなかった時は残業代として申請する形でしっかりしていたので比べてしまいます。サービス業はこーゆーものだと割り切って業務をするしか無いのでしょうか。みなさんの意見をお聞かせください。
- 回答終了
回答数
1
質問日
2026/05/27
25卒サービス業です今の仕事を将来的に続けていられないと思い、転職活動を始めました。現在50人ほどの人材業界のベンチャー企業から2社内定をいただいて...
した。現在50人ほどの人材業界のベンチャー企業から2社内定をいただいています。うちの一社はものすごく仕事内容に惹かれていますが、平均年齢が26歳と若いため将来的には続けていられない仕事なのかなと思います。ですが若いうちから裁量もって働ける環境に惹かれていると同時に自分が歳をとったときにまた転職活動をしなくてはいけないのか、30歳近くなったときに子育てしながら働けるような会社に就職できるのだろうか、そもそも人材業界は求職者様に合わせるため大手でもブラックになりがちなのにこの業界でいいんだろうかという不安があります。だったら第二新卒を名乗れるうちに人材業界に限らず、大手を受けるべきなのではないかとも思います。どうしたらいいのかわかりません。どなたかアドバイスや、皆様のキャリアを教えていただきたいです。
- 回答終了
回答数
4
質問日
2026/04/08
サービス業です。月曜日後輩が常連のお客様に失礼なことを言いその場でお客様が本人に対して怒った。その際に２度と自分に関わってほしくないと伝えた。それ...
人に対して怒った。その際に２度と自分に関わってほしくないと伝えた。それについての報告などは一切なにもなく翌日の朝お客様からの電話でその事実を知る。火曜日それを受けて上司がその日のうちに本人に確認すると僕がですか？なにも言われてないです。なんのことですか？と言ったので防犯カメラを確認すると間違いなく事実だった。その事実確認は発生時から24時間も経っていません。水曜日「上司から今後は常連のお客様の対応はしないでください。◯日に来られるからその時はＡさんに対応してもらってください。と言われたのですが何かあったんですか？僕はなにも言われてないんですけど僕が何か言われたことになっているみたいで。どうしたんですか？」と私に言ってきた。それだけではなく「Aさんがなにかやらかしたんですか？だからAさんが責任取って対応するんですかね？」とまで言ってきた。もうびっくりして言葉が出なかったのですがこれは記憶喪失ですか？嘘をついているとか誤魔化している感じでは無くて本気でなにも心当たりがない感じで… 防犯カメラを確認すると結構強い言葉でお客様からお叱りを受けていて２度と自分の対応をしないでください。ともハッキリと言われていたのにそれを覚えてないってこの人の中でなにが起こっているのでしょうか？ちなみにですがそのお叱りに対してはい、分かりました。といつもの調子で返事をしていました。謝罪などはしておらず… 実は今までも、少し前に言われていたよね？返事もしていたよね？と言うようなことを僕はなにも聞いてません。知りません。今初めて聞きました。と平然と言うことがあったのですがこれって彼の中でなにが起こっているのでしょうか？能力の限界？病気？
- 回答終了
回答数
2
質問日
2026/09/03
サービス業(接客業等)等の会社で従業員をリストラ(整理解雇)、又は普通解雇(クビ)、契約の雇止め(契約非更新)にした場合それをされた元従業員、又はそれをされた元従業員の親、
)、契約の雇止め(契約非更新)にした場合それをされた元従業員、又はそれをされた元従業員の親、家族又は知り合い等にお客様側の立場としてもうその会社を2度と利用して貰え無い場合それはもうそれで仕方無い事ですか? またサービス業(接客業等)等の会社で従業員をリストラ、普通解雇、契約の雇止め(契約非更新)にした場合それをされた元従業員、元従業員の親や家族、更には知り合い等にその会社をお客様側の立場としてもう2度と利用して貰え無くても会社側は「それでもうこの会社を利用して貰え無いのならそれはそれで仕方無い、別にもう2度と利用して貰わ無くて結構、構わ無い、別にあんた達が利用し無い位全く痛くも痒くも無い、別にあんた達が利用し無くても他に客何てもう腐る程沢山居る」等と言う感じですか? 更にはサービス業(接客業)等の会社だとしその職場を整理解雇又は普通解雇、契約の雇止め(契約非更新)された場合腹いせや暴挙等としお客様側からの立場としてもうその会社を2度と利用し無い、このリストラ、又は普通解雇、契約の雇止め(契約非更新)をされた会社の企業名を公表すると言う事は立派なその職場に対する報復行為となりますか? 回答宜しくお願いします!
- 解決済み
回答数
2
質問日
2026/08/30
サービス業に就いてますが、人手不足で辞めたいです。事情があり、週平均７時間程のパートとして勤務してます。ＧＷも少しお休みをもらえたのですが、予定が無...
パートとして勤務してます。ＧＷも少しお休みをもらえたのですが、予定が無くなってしまった日があったのでシフト的にどうかな？と思うメンバーでしたので店長に連絡し、15時までなら出れますとお伝えして出勤しました。出勤すると先輩から「今日は何時まで残れる？」と聞かれました。「店長には15時までならとお伝えしてますが…」と伝えると「あー…いやぁ休憩が回せなくてねぇ。残れるんだったら残ってくれたら助かるんだけど？」と言われました。自分としては15時までの予定だったので断ったら他のパートさんが残ると言ってましたが、そのパートさんはその日にご実家から御両親が訪ねて来てると話を聞いてたので結局は私が残りました。出勤すると言った自分が悪いとは思いますが、急遽出勤した人に残業をお願いしてくる事も納得がいきませんでした。社員も居ますが、その方は妊婦なので出来る仕事も限られて、その穴埋めを私たちがしないといけない状態なのも納得いきません。本部から「人件費が高騰してるから社員の子が産休に入るまではそちらに社員を配属できません」と通達があったようです。妊娠はおめでたいことではありますが、どうしてその負担がこちらに回ってきてお給料も変わらず、仕事ばかりが増やされ、負担が多くなるのかも納得いきません。ＧＷ明けたら就活しようかなとは思ってますが、来月で社員の方も産休に入られますし、バイトの子も辞めると伺ってます。そうなると今以上に人手不足に陥り、私も抜けられなくなるのでは？との思いもあります。こんな状況で退職するのは無責任でしょうか？人間関係だけは比較的良好です。
- 解決済み
回答数
4
質問日
2026/05/06
現在25歳、サービス業で働く既婚女です。これまで転職2回してきて、 1社目は大学卒業後事務として生産計画部で勤務(年収400万程度) そこから1年半で婚約者の都合により県外へ転居。
学卒業後事務として生産計画部で勤務(年収400万程度) そこから1年半で婚約者の都合により県外へ転居。 2社目は何か直接人の役に立ちたいという思いでサービス業を選び、給与の低さから再度同じサービス業へと転職をし現在に至ります。(年収300万) 正直サービス業を始めてから給与の低さ、休日の無さに嫌気がさしていて今の職場もすでに辞めたくなっています。私は、何のスキルもなく資格もないため、業種を変えて転職しようと思っても新卒で入った会社ほど給料をもらえる会社に中々巡り会えません。そんな何もできない自分に対して焦りも感じています。そこで、社会人になってから取れる資格を探していたところ「社労士」という資格を見つけました。もちろん簡単な資格ではないことは理解しています。また、私は仕事をしながら隙間時間で勉強するということができない(やると決めたら集中してやりたい)ため、もし資格を取るのであれば、専門学校など塾形式で短期集中型で勉強を進めたいと考えています。ただ、短くて約2年、収入がない状態になることに対する不安が大きいです。そこで質問させていただきたいのですが、社労士という資格は「2年の無職期間」「高額な勉強費用」というデメリットを踏まえても取るべき資格といえますか？将来を見据えたときに取っておいて良かったと思える資格だといえますか？ご回答よろしくお願いします。
- 回答終了
回答数
6
質問日
2026/02/22
サービス業、販売業の皆さん、特に店長の役職の方にお聞きしたいです。残業どれくらいしてるんですか。私は１時間半から２時間くらいほぼ毎日しますが‥ 閑散期はすぐ帰れます。
らいしてるんですか。私は１時間半から２時間くらいほぼ毎日しますが‥ 閑散期はすぐ帰れます。ずっと休憩時間はご飯を食べながらタブレットの細かい作業を終わらせたりして残業を無くしていましたが、疲れてきて、それをサボりだしたら、これです。やること多かったり忙しかったり、シフトの時間によっては余裕がなく残業（任意でサビ残）しています。皆さんこんなもんですか？
- 解決済み
回答数
1
質問日
2026/09/03

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