食品系の大手メーカーで、コールセンター部に配属されております。 私は、電話の際、聞き取りミスや誤った捉え方をしてしまっ…

Question

食品系の大手メーカーで、コールセンター部に配属されております。
私は、電話の際、聞き取りミスや誤った捉え方をしてしまったり、話が長くなると頭の中で処理が追いつかなく音声としてしか認識できません。また、メモが取れない事があったり人の名前の聞き間違いなども多々あります。
耳鼻科に行ったところ、聴覚情報処理障害かもしれないとの事で、専門医を紹介されました。
その後、部長に相談した所、話は聞いていただけたのですが、部署の深刻な人手不足のため、今まで通り頑張ってとの事でした。
正直このまま続けるのが辛いです。
そのうち接客のない部署に異動を願い出るべきなのでしょうか？(社内に事務系部署はたくさんある)

また、前の部署は営業部で、当時の部長にも
話が聞き取りにくいという話をした所、コミュニケーション力が不足してるからだと言われました。(当時は、私も聴覚情報の事について認識しておりませんでした。)その後コールセンターに異動になりました。

Answer 1

耳鼻科で聴覚情報処理障害かも知れないとの事ですが、これに似た症状に「感音性難聴」というのがあります。

低音と高音の二種類があり、相手が話している事は分かるのですが、聞えている音質に聞え辛いものがあり、何を言ってるのかが理解できない事となり、何度か聞き返すという状態になります。

これらがあると今のコールセンターでの勤務は、難しいものがあるかと思いますね。

感音性難聴について、この知恵袋内の検索で探されると、過去の症例が出てきますので、ご参考にと思います。

お大事に。

Answer 2

正社員ならば異動をお願いしたら良いと思いますよ。
大手辞めたら、下手したらこの時代は
パート採用しかなくなる可能性があります

Answer 3

正規？社内移動は？
今までの大きいミスは？会社の信用問題になるのでは？

Answer 4

専門医には、まだ行っていないのですか？
その結果次第ではないでしょうか。

電話業務ができない疾患なら、その旨の診断書を会社に提出して、相談すればいいと思いますよ。
ただ、会社が配慮してくれるかどうかは、会社次第ですが。

なお、発達障害の症状にも似ていますが、その傾向の診察は受けなくていいのでしょうか。

おつかれさまです。