コールセンターの派遣について質問があります。 先日、派遣会社を通して単発のコールセンターの派遣(健康食品の注文受付…

Question

コールセンターの派遣について質問があります。

先日、派遣会社を通して単発のコールセンターの派遣(健康食品の注文受付)に募集しました。
昨日その研修が行われたのですが
時間は3時間、内容も商品の説明や金額、電話対応の方法等を一気に教え、最後に隣の席の人と1度ロールプレイする、というものでした。
扱っている商品の種類も多く、定期コース等様々なプランがあり覚えることがたくさんあります。

ロールプレイの時点では上手く出来ないどころか何から聞けばいいのかもわからない状況。
事前に派遣会社の方から研修はかなり詰め込み式でやる、とは聞いてましたが、ここまでとは思いませんでした。

明後日からシフトに入り、その後も4日ほど入る形になっているのですが今の状態では明後日いきなり電話対応しろと言われても全く出来る気がしません。

正直、今からでも派遣会社の人に電話して断ろうかとも考えてます。。。

コールセンターの単発派遣の研修って基本こんなものなのでしょうか？

Answer 1

コールセンター、時にはクレーマーからも電話がきますので
ムリはしないで断るのも仕方ないことかと思われます。

Answer 2

単発だったら教育している時間も無いだろうから、詰めこんだらさっさと対応させるという事はあるでしょうね。

以前夜間のタクシー予約センターに行った時は、初日に二時間だけ予約システムの操作説明と、電話受けた時の第一声を唱和させられただけで電話対応させられました。半数の人が初日で消えました(笑)