サービス業の新規店舗に新卒で新入社員として働き始め、2年目で責任者を任されています。 周りの人は皆年上の方で、自由に仕…

Question

サービス業の新規店舗に新卒で新入社員として働き始め、2年目で責任者を任されています。
周りの人は皆年上の方で、自由に仕事がしたい人が多いです。私の主観ですが、仕事中にメリハリがなく仲良しクラブみたいな感じになっています。
効率がよくやっているようなのですが、きちんとすべきことまで手を抜いています。それはいけないと考えているので、細かいとこまで改善していこうとしているのですが、伝えきれていないこともありますが、わからないことは理解できるように聞いてくることもしません。
私と他の社員との仲は悪くなるばかりで、私の判断を聞かず、自由にやるようになってきています。
そのストレスもあるため、イライラが収まらず、ちょっとしたことでも怒ってしまうようになり、余計に雰囲気は悪くなるばかりです。
上司はコミュ二ケーションが第一と考えており、業務のことはそのうち改善していくと考えているようです。
コミュ二ケーションはたしかに大事ですが、お客様により良いサービスを提供するには問題点があるままではいけないと考えており、業務上のことであれば指摘される、指摘するのは当然だと思っています。
仕事にはやりがいはあり、私自身にも改善すべき点は多々ありますが、問題を改善していこうとしていない職場や今の人間関係に嫌気がさし、退職を考えています。
転職をしても必ずしもいい職場に出会えるとは限らないので、私が我慢強く耐えるべきなのか、気持ちを切り替えて新しい職を探すべきなのか迷っています。
皆様の意見を参考にさせてください。

Answer 1

美容室経営をしております。

そのお気持ちとても良くわかります。
お客様に最高なもてなしをしたい為に頭を悩ませても、一部の従業員のくだらないトラブルに時間を取られ。
そんな問題児に流される従業員も居たり。

ことわざ？で
「腐ったみかんをほっとくと全部腐る」なんて言葉もありますよね。

ただ、これってどこの職場に行ってもあります。
仮に今は無かったとしても未来にそうなる場合も多々あります。

ただ、これを良い経験と思って使い難い従業員を上手に統括出来るように忍耐し努力する事は未来あなたの武器になります。

逆に環境から「逃げる」事は必ず未来同じ事が起こる事の方が多いです。

立ち向かうのか逃げ続けるのか。。。

ただ、立ち向かう事によってストレスを受け自分の健康を害する場合は「守る」為に退社するので良いのでは無いでしょうか。

従業員を幸せに出来ない人がお客様を幸せに出来るでしょうか？
とも思うし
根っこが腐ってる人はいくら言っても根本が違う人種なので基本直りません。

現場を改善して行けばガンは居心地が悪くなり勝手にどっか行きます。
ガンの思い通りにさせていれば居心地はいい訳ですから居座ります。

教育はメリハリが大切で、褒める叱るの繰り返しなのでは無いでしょうか。

集会の校長先生のように話が長いとアウトで(笑)
何事も現行犯が良い気がします。

Answer 2

ストレス溜まるの、分かります。

多勢に無勢って、雰囲気なんでしょうか。
手を抜いても、仕事が回る程度の効率は理解している方が多い感じなのでしょうか。

もし上記のような環境に私が置かれたとしたら、続けます。
そう思う１番は、仕事に遣り甲斐がある、です。

２番目は、効率よく仕事を回せるけれど手を抜いてる、は
イコール、ポテンシャルがある、と思うからです。

３番目は、上司の方が、主様の店舗状況や、主様自身の立場を、理解されていらっしゃるのではないか、と感じたからです。

主様自身も仰っていらっしゃるように、転職した先が、必ずしも良い職場とは限りませんし、遣り甲斐を見いだせるところという保証はありません。

サービス業って、お客様からの「ありがとう」の言葉や笑顔をいただけると、
本当に嬉しいですよね！
他のスタッフの方にも、そういう思いがあれば、皆でスキルアップしていけるのに。

多くの人に影響力のある一部の人が、仲良しクラブ的な雰囲気を作り出し、楽な方へと手を抜いている方向へ向かわせている可能性はありますか？
他の方も仰っていましたが、その腐ったミカンをポイントに絞って、接していくところから始めてみてはいかがですか？

イライラしたり腹が立つ気持ちは、十分理解できますが、
頭ごなしに怒鳴ったりせず、良いところを探し褒めて、同時に、諭す、とか。

「○○さん、その仕事早くて良いですよね、流石です！更にこうすれば、もっといい感じになると思いますよ！」的な。

同時に、主様自身の改善点を解決すれば、もっと効果が高いと思います。
相手に見くびられず、ぐうの音も出ないような仕事ぶりを見せつけてやりましょう。

お店の雰囲気は不思議とお客に伝わると思います。
良い雰囲気、上質なサービスを提供できる、そんなお店には、良いお客さんが自ずと集まると思います。

長いスパンで捉えながら、意識改革や主様と腐ったミカンさん達の関係改善、頑張って下さい！

Answer 3

先輩がたくさんいるのに、なぜ、あなたが責任者に選ばれたのですか？