コールセンターでバイトしている友人の話・・・ コールセンターで働くにあたって丁寧な研修をうたっている企業は多いよう…

Question

コールセンターでバイトしている友人の話・・・

コールセンターで働くにあたって丁寧な研修をうたっている企業は多いようですが、
友人が勤めているところは、なんと研修なるものが1日もなかったそうです。。
研修できる人材がいないようなんです。。
友人もｐｃの研修など1日だけでもやってもらっていれば。。と嘆いています。。
ちなみに結構年輩で、コールセンターは初めての人です、、。
時給も800円から900円前後、コールセンターとしては高いほうではないですよね。
試用期間はいついつまでで、、という説明もなかったようです。
案外コールセンターってこんなものなのでしょうか？

補足

発信ではなく受信なので、高時給はのぞめないな。というのはわかったそうですが、、説明とか本当にないんだそうです。
聞くと怒られ、聞かなくてミスがあると怒られるんだそうです。。
それなりの大手みたいですが。。

Answer 1

＞友人が勤めているところは、なんと研修なるものが1日もな
かったそうです。。
→入社初日は何をしたのでしょうか？いきなり受電ですか？

＞研修できる人材がいないようなんです。。
→コールセンターとして致命的ですね。

＞時給も800円から900円前後、コールセンターとしては高いほうではないですよね。
＞それなりの大手みたいですが。。
→大手なら、最低でも時給1000円ですね。(安くても950円とか)
(通信事業者や市の業務の請負などどんな内容にしてもコールセンターであれば・・・)

＞試用期間はいついつまでで、、という説明もなかったようです。
案外コールセンターってこんなものなのでしょうか？
→雇用契約書は交わされたのでしょうか？
私は今まで何社かコールセンター(大手)に勤めましたが、
研修が1日もないところはなかったです。

＞聞くと怒られ、聞かなくてミスがあると怒られるんだそうです。。
→どうやって仕事をしろと・・・？
五日の時代のように、「先輩を見て覚えろ」とかそんな理屈通りませんよ。
研修がないのであれば、先輩オペレーターの対応のモニタリングもできないのでしょう？
業務を遂行する努力はもちろん大事ですが、
研修(基礎知識落とし込み)がないのはそれ以前の問題です。

研修もない、お客さんからも上司からも怒られる。
ストレスだけがたまります。
時給800円や900円でやる仕事ではないでしょう。