コールセンターの派遣の業務内容 某大手電話会社の子会社へ派遣される予定です。 主にスマホ関係の操作や問い合わ…

Question

コールセンターの派遣の業務内容

某大手電話会社の子会社へ派遣される予定です。
主にスマホ関係の操作や問い合わせになることは予測されますが、
正直私は口下手なためうまくやれるか心配です。「派遣」だと即戦力であり質の高いものを求められるものだと思われますが、
コールセンターは全くの未経験です。

不安であることが大きいですが、実際未経験でコールセンター業務に就かれた方の話を聞きたいと思い投稿しました。

Answer 1

正社員時にIT業界で営業経験が長かったのですが対面して話す分には一切緊張しなかったのですが電話だけはどうにも苦手でした。

派遣をやりはじめた最初の仕事がコールセンターだったのですが、当初対面はいいけど電話はなぁ～と不安がありました。営業経験があるからと周囲からも喋りが達者とプレッシャーを最初から掛けられて。

しかし数本のコールを対応しているウチに営業マン時代に心掛けていた聞き役に徹するというか聞き上手になると意識を変えたところ、何の不安もなく対応出来るようになり、サポート系のコールセンターでしたがお客様からもお誉めの言葉を頂くようになりました。

まぁ営業や電話業務をするときに口下手だと…という話を聞きますが、発信専門のセールスでもない限り、お客様がどんな問題を抱えていて、どうされたいかを聞き取れる姿勢が重要かと思います。

Answer 2

コールセンターによって違いますので一概には言えませんが、大手関連の企業であれば、マニュアル等はあるかと思います。
コールセンターは、向き不向きがありますが、相手の言っていることを素早く理解し、出来るだけ丁寧な対応を心掛けましょう。

後、気になった点が、携帯電話の関連会社の様に読み取れましたが、某携帯電話の会社のコールセンターは、座学研修があり、着台まで研修がみっちりあるそうですが、着台迄に断られることがあるそうです。
携帯電話のコールセンターは、厳しい会社もありますので、気を抜かない様にしてくださいね。
私は、書類選考で落とされましたので、その時に説明された内容なんですけれどもね。

Answer 3

未経験で、コールセンター業務についた経験あります。

機器操作のサポートでつきました。

経験からですがそこが、きちんとしたコールセンターなら、対応のマニュアルが作られているはずです。

基本はそれにのっとって受け答えをすれば、支障のない体制はとられているはずです。（実体験ではマニュアルに載ってない内容のコールも頻繁にありますが）

経験では、まず2週間、対応につく前に、そのマニュアルなどをもとに研修がありました。（研修があるかはコールセンターによりまちまち）

派遣だと即戦力というのは確かに良い職務意識ですが、あまり緊張しすぎても、長く続けれないですよ。高い自覚をもって、余裕を持ったリラックスした状態で仕事に入っていったほうがうまくゆくのでは？

個人の力量も大事ですが、チームで仕事を受けていて、スーパーバイザーという、管理者が必要な時、助け船も出してくれるでしょう。（いい加減なコールセンターでなければ・・・）

まずは、自分であまりしょいこまず、コールセンター業務につくまでの、レクチャーが最初にあると思いますので、それを柔軟に吸収してゆくことが大事かと、特に未経験だと。