コールセンターが合わないようです。 コールセンターに転職して約３ヶ月…研修中はなんでもなくても、いざ現場に出たら大…

Question

コールセンターが合わないようです。

コールセンターに転職して約３ヶ月…研修中はなんでもなくても、いざ現場に出たら大勢の内の１人、捨てゴマのような扱いで、研修中言われてた感じと全然違っていて戸惑っています。

派遣なので、悩みがあったら現場にじゃなく、所属してる会社のコーディネーターに言ってね♪と、言われつつも、コーディネーターと呼ばれる方達は土日はお休みで(私の勤務はほぼ土日です)平日もなかなか時間が合いません。

また、相談できたとしても「え？現場に恐い人なんかいなくない？」と、返された事もありそれきり相談もしづらいです。

その他にも、同期から浮いてる私をよそに「同期みんな仲が良くて安心だわ～」と言われると、ハブられてるなんて恥ずかしくて言えません。

前に同期についてもこちらで質問させていただきましたが、こっちから仲良くしようと試みるのは諦めました。

長々と書くのもアレですし、自分でも泣けてくるのでまとめてみました。

・同期から浮いている
・質問しづらい環境(全員ではないですが)
・流れ作業のようで頭の整理がしにくい

私の質問の話し方が悪いのか、何度も聞き返され、挙げ句何か抜けてるとそれがわからないと答えようがないでしょ!!と強く言われたり、バカにしたような笑いを浮かべられたり…まぁ、私が悪いんですけど…。

研修中は、一つ一つ整理して覚えていけばいいよ…と言われましたが、いざ現場に出ると、私が進み具合が遅れてるせいか、他の人よりも電話が入ってきやすくなっており、整理つく暇もなく流れ作業。
挙げ句ミス→お仕置き部屋(ブース？)行きの繰り返しです。

私は一見出来る人間に見られるのですが、顔には出にくく心の内ではパニックを起こします。

一度、先輩についてもらってる時に、案の定流れ作業受電してる際、もうダメ出来ない～と本音を洩らした際「大丈夫!!出来る!!」とSOS信号も受け取ってはもらえず、精神崩壊し不覚にも涙がこぼれてしまいました。

結局長文になってしまいました。申し訳ありません。

コールセンターはどこもこのような感じなのでしょうか？今迄飲食業しかやった事がないのでわかりません。
はたまた派遣だから…？
因みに研修は現場の、派遣先のLDに教わり、アドバイス等受けました。

補足

私が一番悩んでいるのは、やっぱり職場環境です。
仕事内容はどちらかというと大好きです。
クレームもありません。
気持ちを汲み取ってもらえないのと(泣き言ばかりも言えませんが)
頭数に数えられてるだけありがたいですが、やっぱり急かされるのが今一番キツイです。

Answer 1

コールセンターは大量採用。大量退職です。職場環境がいいわけないですよね。
仕事についてこれなければ、淘汰されます。おそらく、半年ぐらいは猶予を与えられるけど、物覚えが悪ければ、肩たたきがきます。
劣悪な職場環境もコールセンターならではですから、仕事のことより環境が合わないどうのこうのと言ってるようでは 先はないと思います。
派遣はただの駒のひとつ。気持ちを汲み取って欲しいだの ひとりひとりを大事にするほど 呑気な身分じゃないです。