【長文です】総務なのに・・・。

Question

【長文です】総務なのに・・・。社会人新人です。（23歳・女子）

今の会社に入社してまもなく8ヶ月になります。
入社当初から今の会社が嫌で、（主に人間関係や仕事のやりがいのなさで）
転職をしようと思っているのですが、せめて1年は続けようと頑張っている最中です。

しかし、総務なのに営業のような仕事をさせられたりしてます。（お客様にDMを郵送し電話をかけて、「こういうキャンペーンがあるのですが～」といった感じの営業です）
また、ウチの会社はリース契約の仲介をしている会社なのですが、お客様のHPのサーバも管理しているようで、
今度そのサーバをちゃんとした管理会社に管理をお願いする事になりました。
そこでお客様にその旨を伝える事と、メールの設定をしなければいけないらしく、他部署の仕事なのに何故か私が電話を掛ける分も勝手に設定されてしまっていて、詳しい時期は分かりませんが近い内にお客様に電話をしてメールの設定を説明しなければなりません。（カスタマーサポートセンターのような仕事です）

おそらく、少し前にシステム課の人に「新しいメールのアカウント設定してもらいたいんだけど・・・できる？」と言われて、出来てしまったので押し付けられたと思います・・。（自分でメールを使用していれば出来るような設定でした）

私は、人に説明したりするのが凄く苦手で、分からない事でも自分で出来るものなら調べたり、色々いじくってみたりして解決する事は好きなのですが、人に教えるのが出来ません。
現在も総務の仕事で、結構上司が「あれもこれも聞いといて」と私に押し付けるので、嫌ですが仕事なので頑張って電話を掛けています。
それもやっと慣れてきた状態なのに、いきなり「メールの変更設定をお客様に説明しろ」と言われても納得がいきませんし、説明出来ません。

先ほど少しDNSサーバとかの事を教わりましたが、なんとなくしか分からなくて、自分で調べてみても漠然としか理解出来ないので人に教えるなんて絶対無理です。
それでもお客様に電話をして説明しないといけないのですが、「無理です説明出来ません」ってアピールしたら電話を掛けずに済むでしょうか？？

逃げている・・というのは重々承知ですが、本当に人に説明するのは駄目なんです・・。
私の仕事は総務であってカスタマーセンターの仕事ではないのに・・。

Answer 1

DNSサーバの件については，上司が既にOKを出している…と言うことなのでしょうか。
それであれば，上司に「自分らは説明できる自信がないのですが，もしお客様が私で理解出来ないようであれば，システム課にお電話を回しても良いですか？」と確認されてみてください。
そして，上司からシステム課に交渉してもらい，サポート体制を確約してから進められた方が良いですね。
このサポート体制がシステム課から「できない」と言われた場合，「お客様に迷惑がかかるので自分では出来かねる」という返事ができると思います。

仕事というのは，「自分には出来ないからやりません」ではなく，何故自分ではダメなのか？という明確な理由が必要となります。
また，「こうしてくれればできるのですが」という，自分も努力をします…という姿勢も必要となります。
やるかやらないか…ではなく，「やるならこのような準備が必要」，「それがなければ，客先に迷惑がかかるのでやらない」という選択でありは，質問者様が「やりたいかやりたくないか」ではないのです。

ですから，「自分がやるには，システム課のサポートが必要です，それがなければお客様に迷惑がかかる…と言う理由で，引き受けることが出来ません」と言えば，相手方も考えてくれると思いますよ。
ただし，サポート体制を整える…との返事が会った場合には，引き受けざるを得ませんが。

ちなみに…「総務」というのは，いわねる会社の「何でも屋さん」という位置づけです。
会計や管財（営繕），営業等の「○○部」の言う区分に含まれていない事柄はすべてが「総務の扱い」となることが多いですね。
質問者様の会社に「広報部」がなければ，ダイレクトメールの送付や連絡，人事部がなければ人事や給与といった事柄も含まれます。
総務＝他の部署に含まれていない「総」ての職「務」ということですから。

Answer 2

私も総務ですが、何でもやります。
苦手な分野もありますが、慣れしかありません。
人間関係はいい方が珍しいと思ってます。
説明もマニュアルを作成するとか工夫して頑張って下さい。
わずか８か月で何でも出来る方はいないと思います。

Answer 3

他にカスタマーセンターがあるのにあなたがその仕事を任されるのでしたら言い分もわかりますが・・・
仕事の定義は会社が決めることです。適任と思われる部署・人材に任されてるのですから、そのお仕事は「あなたが適任」と判断されたのでしょう。それに、私は総務的な部署にいたことがないので、失礼かもしれませんが、「総務」ってお願いしたらなんでも手伝ってくれるイメージがあります。
もしも本来の業務に支障があるようなら上長に相談してみたほうがいいです。

Answer 4

総務部だから・・・は言い訳にならないと思います。
では聞きますが、カスタマーセンターに異動したらやりますか？
そうすると、人に説明できないんです・・・と言えますか？

こういう人って決まって入社時や配属時の挨拶で
「なんでもやります、頑張ります」なんて言うんですよ。

上司だって、出来そうにない人に仕事は頼みません。
見込みがあるから指名されたのではないですか？

たぶん、これを乗り越えないままに転職したところで、
また同じような言い訳を繰り返すだけですよ。
そういう覚悟はありますか？

この質問を見る限り、あなたは出来る人だと思います。
これだけしっかり文章を書けるわけですから。
大丈夫。
あなたなら出来ます。