に当たったことありますか? それはどんな要求、主張でしたか? またそのクレーマーはどんな方でしたか? 昨日自分が電話で対応した方がネチネチしつこく、くどい個人攻撃をしてくるタイプで、こちらが何をどう言おうと意味をなさない方でした。 その方がGoogleの会社口コミに名指しで批判を書いていてそれが凄い嫌なんです。 珍しい苗字なので公開されたくないのもそうですが、不特定多数が見る場所に書く神経そのものがやはり普通じゃないなと。 それで会社にも相談したのですが、全然取り合ってくれず終始他人事でその不誠実さにも嫌気がさしています。 ちなみに声を大にして言いたいですが、人格否定されなければならない程の対応はしていません。 クソクレーマーってみんな不幸になればいいですよね
解決済み
対するクレーム(当然) ・応対に対するクレーム(当然) ・店舗へのクレーム(当然) ・個人への人格否定含む攻撃 ・商品のデザインへのクレーム(単純に嫌い、苦手とか) →これはCSに言われても…な事で「担当部署へお声をお伝えいたします」が基本なのですがそれでも引き下がらないクレーマー ・社長や社員個人のSNS投稿へのクレーム →本人に届くしコメントとかしたら?って感じなのですがどうしても電話したいヤツっていますよね。これもまた「そのようなお声があったことはお伝えいたします」が基本ですが、それでもネチネチ言ってくるクレーマー。 投稿してるの自分じゃないし、同意も否定もできず正直お前の感想なんかどーでもいいわって感じなんでクソイラつきます…
回答終了
大丈夫な範囲のざっくりとした仕事内容やキツかったこと、研修はどんな感じだったかなど教えて頂けませんか? また、どれくらい続けられましたか?契約延長出来るのはよっぽど仕事の出来る方だけでしょうか? 家の環境は有線LANありの個室はあります。お客様の叱責等も生まれつきドブスで親からの体罰や毎日2時間以上一対一の激詰め罵倒怒鳴り当たり前の部活にいた為慣れています。小学生の頃からパソコンで友達とチャットで毎日話していたためタイピングスピードも自信あります。タイピング速度系の検定も持っています。 体験談を教えて頂けませんか。
わせ対応 が仕事内容なのですが、 問い合わせは商品のクレームや定期便についてがやはり多いのでしょうか? ECサイトあり、商材は化粧品やサプリです。 業務経験の方やご存知の方いましたら教えてください。メンタル的に結構きついのかな。。 よろしくお願いします。
~RM9550(日本円換算/月給27万円~30万円) ★1マレーシアリンギット=31.51円(9月20日時点) ◎祝日出勤は給与が2倍になります。 ーー で、コールセンターは外人相手ではなくて、日本人だけを相手にするそうです。 日本語だけでOKだとか。 ■昇給年1回(10月) └平均6%(1万5000円~1万8000円)アップ(昨年度実績) この待遇。 どう思いますか?
回近くは配達してもらってます。回数が多い分良くない商品を受け取ることも増えて返金対応も多いです。何度かクレームがありましたが商品のつけ忘れが多いです。タコ焼き屋のお店なんですがオプションでソースマヨをつけれます。 個人的にそのソースマヨが好きでそれがないとそこのタコ焼き屋を注文する意味がないです。がそのお店がソースマヨのつけ忘れを確か4回くらいされてしまいました。3回目までは全額返金でしたが4回目はソースマヨのみの返金でした。 先程述べたようにソースマヨがないタコ焼き屋は私にとって注文する意味がないので全額返金お願いしようとしても 返金処理は済んでいますと出て全額返金できませんでした。 そのあと違うお店でもお店のミスで返金してくれたもののその金額がおかしくサポートにチャットで差額がおかしいと伝えて、お店に連絡しますと 返信きた後に お店が私に迷惑かけたと商品の一部を上質なものに買ってに変えられてたのですが私はいつものが食べたかったので勝手に帰られたことを伝えても反応が
話にかかってくるので子機で取るしか無く、そうすると片手が塞がるのでパソコン入力がしづらいです それを見兼ねた上司が、Amazonコネクトを導入してスマホで受電できるようになったら楽?と聞いてきました 確かにAmazonコネクトだと電話機は使わないのですが、何故スマホなのか?!とモヤモヤしています スマホでAmazonコネクトにログインすることになるのですが、そもそも自分のプライベートスマホだし、どうせシステムを使うなら会社のパソコンで良く無い?!と思います 自分の番号が使われるわけではないですが、なんと言うのでしょう… スマホを仕事に使わされる感じが凄い嫌で、会社に嫌悪感すら抱いてしまいます 物凄い嫌だしおかしいと思うので、スマホの利用は断ってもいいですか?
決や関連するドキュメントなどを提供しかつ目標回答日よりも早く返答しているにも関わらず対応が悪いなどとお客様からのアンケートをここ数ヶ月で数件受けました。正直運も悪く、技術知識ないお客様であったり期待値が元々高かったようで悪いスコアになっています。今季チームでも私がダントツに悪いようであと数ヶ月やってから退職を考えております。 仕事自体は技術寄り非常に楽しいのですが、アンケート結果を見るとかなり落胆します。転職したら給料が下がるのは承知なのですが、やはり退職するべきでしょうか? 現在は2社目でITサポートの前はITコンサルを3年やっていました。 転職のスパンが短いでしょうか?
あたしったら、引きが悪いのよねぇ〜」って。 いやいや、それ違うでしょ?あなたの対応のせいで普通の人がヒートアップしてクレーマーになっちゃったんでしょ? コールセンターあるあるでは無いですか?w
のかの判断が正しく出来そうにありません。 向いてない気がします。 元々臨機応変な対応が苦手です。 テンプレート、マニュアルがあるため安心していたのですが例外のものが来るとどうも難しいです。 向いてなくて辞めた方の向いて無さすぎたレベル?教えて欲しいです。
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