接客業(スポーツジム)での働き方について 私はスポーツジムで二年半ほどバイトをしています。すごく好きな職場でスタッ…

Question

接客業(スポーツジム)での働き方について

私はスポーツジムで二年半ほどバイトをしています。すごく好きな職場でスタッフも会員さんも大好きです。やりがいと向上心を持てる仕事だと思い、どうしたらもっと良くなるか、会員さんに快適に利用してほしい為にはどうするかなど自分なりに考え取り組んでいます。しかし、4ヶ月前に支配人が変わりどうしても支配人の求めるスタッフになることが出来ません。私は接客第一で声かけやフロントで待たせない、施設は綺麗が基本を重視しそれを実践しようといつも思うようにしてるんですが、支配人は売上や効率化が大事で少ないバイトでこなそうとします。それでは今まで出来ていた事さえ出来ません。
もちろん支配人の立場を考えれば売上等は大事だと分かるんですが…。
何度も支配人と話をして 支配人の考えを理解しようとしましたが納得できないんです。でも最近はバイトだし支配人の言う通りしたほうが楽かもと仕事のモチベーションが下がり仕事が終わると、自分が働いた内容に後悔し自己嫌悪になります。今では接客ってなんだろう？どうするだろう？と思ってしまうぐらいです。支配人に見られてると今までのように会員さんと話をするのも出来ず中途半端な対応になります。
私はどのように接客したらいいのでしょうか？
また支配人と今度どう接したらいいのでしょうか？

Answer 1

支配人より上の方々に相談されては如何でしょうか。

貴方の向上心も大切であり、支配人の考える経営も大切です。
スタッフ同士で話をしていても「愚痴」になるだけですし、考え方の違う支配人と話をしても平行線のままだと思います。
それなら、上の人に相談し、施設自体が良くなっていく事を皆で考えれば良いのではないでしょうか。

Answer 2

スポーツジムへ通っている者からの意見です。
気を悪くされたらごめんなさい。

ジムのスタッフさんへ望むことはきちんと挨拶をしてくれてマシーンの操作などわからないことをアドバイスしてくれればいいです。
特にそれ以上は望みません。
スポーツトレーナーやインストラクターのような資格はもっていらっしゃるのでしょうか？
そうでないなら専門的な事は言うべきではないと思います。

>>今までのように会員さんと話をするのも出来ず
何を話すのですか？
私の行っているジムは（整形外科の経営しているジム）、会員とスタッフさん同士が挨拶や多少の世間話はしますが必要以外の話はそれはどしません。トレーニングについては三ヶ月に一度、体の計測があり、その結果に対しての今後のメニューをたてアドバイスがあり、質問すればきちんと説明があります。それでじゅうぶんに満足しています。
スタッフ同士が無駄なおしゃべりをしているなどということもありません。

接客は会員さんと話をすることではないと思いますよ。
明るくさわやかな挨拶。質問されたら的確に答える、わからないことはわかる人に聞いて応える。
ジム内の清掃やマシーンの手入れ。会員さんがマシーンの操作に間違いが無いようにまた怪我などがないように
見ている（チェックしている）ことではないでしょうか？

質問されたら的確に答える、わからないことはわかる人に聞いて応える。
これでいいんじないですか？

支配人さんは、会員さんとまったく話をしてはいけないと言うわけではないでしょう？
必要以上の話をしなくていいといわれるのではないですか？
必要な話…？日頃のご自分がどんなだったか一度振り返ってみてはいかがでしょう？