質問と言うより、愚痴になるのですがもしよろしければ率直にどう思うか教えて頂けると嬉しいです。

Question

質問と言うより、愚痴になるのですがもしよろしければ率直にどう思うか教えて頂けると嬉しいです。私は約半年前から携帯ショップで働き始めた者です。それ以前でも接客業はやっていてアパレル業界で働いていました。ただ、上司と上手くいかずエージェントに勧められた携帯ショップで働くことになりました。

そしてここから本題になるのですが、結論から言うと「常識のないお客様が大嫌いです」
もしかしたら自分が世間知らずなだけかもしれないのですが…

まず1つ目。「待つことが出来ない(理解できない)人」以前、お昼頃にご予約を取られたお客様がいらっしゃいました。ただその日は日曜日というのもあってかなり店内も混雑しておりスタッフもほとんど相対をしている最中でした。そして私はたまたまそのお客様に話しかけられて「〜時に予約した〜です」と声をかけられたので「ただ今店内が大変混みあっているためお席を準備するのにお時間頂きます、少々お待ちください」と言ったところ突然「は？待つ？こっち予約してるんだけど、え、予約って知ってる？ねぇ君馬鹿なの？ちょっと気ぃ悪いんですけど。この後予定あるんですけど?!」とブチ切れられました。そのお客様はこの後店長が変わってくださったので何とかなりましたが、ここまでになにか私に非があったのでしょうか。正直予約していてもすぐ入れないことなんて携帯ショップに限らずありますよね？病院とか。いったいそういう人間はどう育って来たのでしょうか。常識がないのは私の方なのでしょうか。不思議でたまりません。

そして2つ目「話を聞かない客」
これは約1ヶ月前のお話なのですが家族全員で乗り換えたいと突然やって来ました。それに関してはよくある話なのでなんとも思っていませんでした。しかし、契約に入った途端「この後予定あるんだけどどれくらいで終わる？」と聞かれ基本的に台数が4つ以上あると正直3時間以上かかるのが当たり前です。もちろんそれをお客様が知らないのは承知のうちなのですがそのお客様に「だいたい3時間ほどかかります」と伝えると「え、もっと短くできない？」と聞かれほかの同僚にも手伝って貰えれば少し時間は短縮できると考えたので「早くても2時間半はかかります」とお伝えすると「じゃあ2時間でやって」と言われてしまい、かなり無理なお話をされました。ただかなり威圧的な態度のお客様だった為、変に逆鱗に触れたらいけないと思い、なるだけ急いで契約をやり切りました。(結局2時間ちょっとかかりましたが)
そして1番イライラしたのがお子様がいらっしゃったのですがお子様の前ではとても優しいお父さんを演じるのです。このどクズが。

…………話したいことやイライラしたことは他にも沢山ありますが書ききれなくなるのでとりあえずこれくらいにしておきます(汗)

とにかく！いい大人にもなって常識がない人が大嫌いです。というお話です。長々とまとまっていない文を最後まで見ていただきありがとうございました。

Answer 1

まぁ、接客やっていると色んな資質のお客様がいますからね。
特に、携帯なんて老若男女問わず、相手しないといけないので、頑張って下さい。
昔は、普通に灰皿とか投げられたこともあり、今の時代は、クレーマーとかいう言葉もメジャーになって、だいぶお客様も落ち着きましたよね。

Answer 2

そういうお客さんは、大抵みんな嫌いですよ。

でも、そういうお客さんいますから。割り切るしかないですね。あとで誰かに愚痴りましょうw

Answer 3

常識なんて人それぞれ。

にもかかわらず「我こそは常識のど真ん中」とでも言わんばかりに、他者を非常識呼ばわりする主さんが、１番（接客従事者として）非常識です。

気づいてますか？
②で他者を威圧的呼ばわりする主さん自身も、①ではなかなかに威圧的ですよ。

Answer 4

常識のない客が嫌いなのは誰でもそうですよ…

二つ目は確かにイライラするけど一つ目は言い方は少し気をつけた方がよかったかもしれませんね。
これって仮に予約してないお客さんでも似たような言い方をしてたと思うんですよね。
わざわざ予約して来店してくれてるんだから、「ご予約ありがとうございます、申し訳ございませんがただいま大変混み合っておりまして…準備が出来次第すぐにお呼びしますのでもう少々お待ちいただけませんでしょうか？」みたいな内容をすごくもうしわけなさそうな顔で言えば文句は言われはしてもそこまでブチ切れはしなかったんじゃないかな。
多分お客さんはわざわざ予約したのにそれが全く無意味だったような現状にも怒っているんじゃないかなと。
確かに予約しても待たされることなんて日常茶飯事ですがそれをお店側がお客さんに常識云々思うのはちょっと違うと思いますね。