毎日苦しいです。 4月にコールセンターの会社に新卒として正社員として入社しました。

Question

毎日苦しいです。
4月にコールセンターの会社に新卒として正社員として入社しました。一緒に働く方々はみんな優しく接して下さるのですが、受電にて怒りをぶつけてくるお客様に当たった時が本当に辛くて、毎度手の震えが止まらず泣いてしまいます。
本当は他業種の入りたい会社があったのですが、最終面接で落ちてしまい時期も時期だったので不安な気持ちもありつつ選びました。
就活にしっかり打ち込まずあまり考えず選んだ自分が確実に悪いことはわかっています。
ですが、いざ怒号をあげられると本当に苦しくて辛いんです。社会人ってみんなこうなのでしょうか。毎日心無い言葉を投げられて泣くことが当たり前なのでしょうか。
可能なら今すぐ辞めたいのですが、流石にこの時期に辞めたら第二新卒とはいえ転職も良くない結果になってしまうでしょうか。親にもこんな事言えなくて辛いです。助けてください。

Answer 1

怒りをぶつけてくるお客様は、あなた個人に対して怒っているわけではありません。
あなたが窓口になっている会社（または組織）に対して怒っています。
会社に代わってお詫びなり対処なりするのがお仕事です。

お客様の怒りの感情をあなた本人として受け止める必要はないです。そこを切り分けましょう。
それがどうしてもできない場合は、コールセンターの仕事は向かないかもしれません。

でも、コールセンター以外のどんな職業でも、心無い言葉を投げられることは珍しくないので、怒られたとか怒鳴られたとかにダメージを受けすぎず、話の内容だけを受け止めるように意識を持っていく癖はつけたほうがいいですよ。

Answer 2

感情をぶつけられると、本当にきついですよね。

もし、もう限界がきていて、途中でブチってしまいそうなレベルまできているなら、いまのうちに退職した方がいいと思います。

あなたは責任感が強そうなので、もしブチってしまったら、その後も引きずってしまいそうです。

まだなんとか続けられそうなら、一回だけでも、そういう人から「ありがとう」って言ってもらえたという成功経験を積んでみてほしいな、とは思います。転職するにしても、この経験がプラスに働くと思うので。

ただ、ご無理なさらずに。

Answer 3

行きたい業界あるのならそちらにシフトチェンジした方がいいと思います。
若いって最大の武器です。

きっと真面目な方だと思うのですが、仕事ファーストの人生なんてつまらないですよ

Answer 4

>毎日心無い言葉を投げられて泣くことが当たり前なのでしょうか

それは質問者様個人に向けられた言葉でしょうか？
会社やサービスに向けられた言葉なのでは？

そういう意味で、会社に向けられる賛否を受ける可能性はどこでもありえます。
どんな会社、どんなときでもです。

でも、質問者様個人に向けられた言葉を受けることは、普通の会社ならほとんどありません。

今の会社でもそうなのでは？

質問者様は、自分に向けられた言葉に落ち込んでいるのではなく、怒鳴られたことそのものを辛く感じていませんか？
もしくは、言われたことを自分のことだと思っているとか？

前者なら慣れの問題。慣れるまで耐えられないなら辞めるしかない。そういう仕事なので。

後者ならただの公私混同。仕事とプライベートの区別ができないのは、質問者様個人の問題です。
どこに行っても同じことでは悩みます。